艰难购票记

June 13, 2006, Tuesday, Sunny

通过这次为妻儿在网上购买机票，我是真切地感受到了艰难，感受到了美国人办事的认真与死板和发达与低效率。

因为美国绝大多数交易都在网上进行，再经他们介绍，所以我自然就上网购买机票。因为没有经验，没有跟美国公司打交道的经历，也没有上网做交易的经验，所以，在急忙之中，匆匆上网购买了两张机票，并通过JJ的信用卡支付了1351元的票款。

下面是我购买机票和交涉的经过：

6月9日上午8：00—9：30上网订票

6月9日收到Expedia回信，确认机票并发来航班确认号（itinerary number）为：116563672248，以及tracking number:1z8v332502315484896

6月10日晚和6月11日上午我回信说明需将票发往中国的地址，不要发到美国住址，但未有结果。同时我告诉他们，经过我们与北京机场方面联系，他们机票上名字顺序打错了，希望尽快纠正，但未有结果。并请Linda帮忙打电话予以纠正，但未有结果。

6月13日下午3点，收到机票，发现机票上名字与姓顺序打反了，便请Lonni帮忙打电话与美国Expedia公司联系，希望予以更正，但未有结果。

6月13日晚8时，给北京国航公司打电话（010-66016667），接话员说这样的机票可以登机，但还要跟安检确认，并告诉我北京机场安检电话（010-64564128），但从北京时间上午8点至9点打电话一直没人接。

至9点20分打通国航问讯处（010-64599567），告诉我安检领导电话（010-64598255），打通后，安检告诉我名字顺序打错可以在售票处改正，改正后盖一印章即可，他们没问题。

至9：50又打回国航售票电话（010-66016667），接话员请示后告诉我说，国航有规定，名字打错了与护照顺序不一样，不能登机，只能由售票处重新出票，而且没有交75美金改名字的说法。如果名字错了，谁也不能在机票上改。

6月14日上午8点上班后，电话给美国 Expedia 公司，告诉他们我要退票，并不再定票。询问如何给他们寄回机票后，他们给我退回票款并扣除200美元退票费和10元订票费。然后请Jane帮忙，写一信给该公司，并于中午1时多连同机票一起寄往该公司。Fedex包裹的tracking number 是851381937176。

至此，这场定票风波以损失200多美元和几乎三天时间而结束。

回头总结起来，发现问题还是出在我自己身上，主要失误有两点：一是在上网订票之前，应该写信或打电话咨询清楚，是电子票还是纸票，若是纸票，出票后寄往何处。我少了这道关键的工序。二是我自己出的错，把姓名的Last 和first name写反了。另外，美国公司做生意守死规矩，一点也不灵活，只要事先说好的，严格照办，没有通融的余地，也没有商量的余地。这一点特别对灵活惯了的中国人来说很要命。另外，高效率的背后，隐藏着人人分工负责、各不相干的内情，所以要办一件事必须得找相关的那个人，否则一切白费，费口舌费时间不说，还要耽误事情。尤其是对于跨国之间的业务，由于语言、文化等之间的差异，在解释和执行过程中往往容易产生误会，而美国人不会因为这些客观情况去替你想，只是照章行事，没有多余商量和通融的可能。正因为这样，就容易产生比较多的官司。所以，在美国做事，每一步，每一句话，跟每一个人，在每一个时间，最好都要有语音或文字记录，有第一手的证据，证据太重要了，这样可以避免事后的被动和交涉时空口无凭。这一点，我在平时工作过程中发现，几乎每个工作人员都习惯这样做，这也使我理解了为什么每个人都有电话但很多事并不通过电话协商、当面口头协商而是通过E-mail和文件形式交涉，即使通过电话，也有电话记录或者录音。

花200多美元的教训和体会，值得我今后在与美国人做交易或处事时注意和借鉴。尤其是信函来往时，一定要对用语斟酌再三。