旅游产品概述

第一节　旅游产品概述

考点1　旅游产品的内涵　　　　重点等级★

从需求方来讲，旅游产品是旅游者所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历，以及游客在旅游活动中所接受的单项旅游服务。从供给方来讲，旅游产品是旅游经营者凭借旅游交通和旅游设施向旅游者提供的用以满足其旅游活动的全部服务。

从旅游产品的含义可以看出，旅游产品的内容很广泛，旅游车提供的旅游交通服务、酒店提供的住宿服务、导游的一次讲解都可能是单项的旅游服务产品，而且这些旅游服务产品也可能成为某一旅游线路的一部分，共同构成一个完整的旅游产品。同时，旅游者在旅游中所购买的和所享用的物质实体（如旅游购物品），虽然不是单独的旅游产品，但也是这个完整旅游产品的组成部分。

旅游产品是一种服务产品，既有一般服务产品的共有特点，又有自身的独有特点，归纳起来，旅游产品有综合性、无形性、生产和消费的同步性、不可储存性、不可转移性及生产的依赖性等特点。

真题回顾

下列不属于旅游产品的是（C）

A．旅行社推出为游客预订机票服务

B．旅行社推出桂林三日游项目

C．旅游者在旅游中购买的旅游图

D．旅行社为自驾车游客提供导游讲解服务

【解析】旅游者在旅游中购买的旅游图不属于旅游产品，但属于旅游商品（旅游购物品）。

考点2　旅游产品的构成　　　　重点等级★★

一个完整的旅游产品，一般由旅游吸引物、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成。

（1）旅游吸引物即旅游资源，其质量如何很大程度上影响了旅游产品的质量。

（2）旅游设施是指向旅游者提供服务所凭借的各种物质条件，包括旅游服务设施（如住宿、餐饮、交通设施等）和旅游基础设施（如供水供电设施、排污设施、邮电通信设施等），旅游设施的好坏也会影响游客的旅游决策。

（3）可进入性是指旅游者进入目的地的难易程度，这一因素日益成为影响某一旅游产品生命力的重要因素。常见的可进入性障碍有：交通不便、出入境手续繁琐、旅游地人满为患、旅游地服务效率低下等。

（4）旅游服务是旅游企业根据旅游者的需求，在可能需借助一些旅游设施、设备的情况下向旅游者提供的满足其需要的劳务活动总和。因此，旅游服务被认为是旅游产品的核心内容。

考点3　旅游产品的类型　　　　重点等级★★

1．按旅游产品的组成状况划分

按旅游产品的组成状况，旅游产品可划分为整体旅游产品和单项旅游产品。

（1）整体旅游产品。整体旅游产品也叫总体旅游产品、综合性旅游产品。从旅游者的角度来说，整体旅游产品指的是旅游者离开居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地这一旅程中全部旅游经历的总和。从旅游经营者的角度来说，整体旅游产品实际上就是一条完整的旅游线路。

（2）单项旅游产品。单项旅游产品指的是旅游企业为旅游者提供的单一服务项目，如旅游交通服务、讲解服务、住宿服务等。

2．按旅游产品的功能划分

按旅游产品的功能，旅游产品可划分观光旅游产品、度假旅游产品、事务旅游产品和专题旅游产品。

（1）观光旅游产品是旅游企业提供的以满足旅游者观光游览要求为主要目的的旅游产品，包括文化观光、自然观光、民俗观光、生态观光、艺术观光、都市观光、农业观光、工业观光、科技观光等。观光旅游产品长期以来一直是国际旅游市场和国内旅游市场的主流产品。

（2）度假旅游产品是旅游企业为满足游客的度假需求而设计的旅游产品，包括海滨度假、山地度假、湖滨度假、温泉度假、滑雪度假、海岛度假、森林度假、乡村度假等，具有在旅游目的地的停留时间较长、消费水平较高的特点。

（3）事务旅游产品是旅游企业为满足国家与地区问越来越多的事务性交流而设计的旅游产品，包括商务旅游产品、会议旅游产品、奖励旅游产品、节事旅游产品、探亲旅游产品等。这种产品具有逗留时间不长、消费水平高、对服务的要求高、受天气及季节的影响较小等特点。

（4）专题旅游产品。这是旅游企业为满足人们特定的旅游需求而开发的旅游产品。这些特定需求是观光、休闲、度假、事务以外的带有明确主题的需求，如修学、科考、探险、教育等。

3．按旅游产品的组织形式划分

按组织形式，旅游产品可划分为团体旅游产品和散客旅游产品。

4．按旅游产品的付费形式划分

按付费形式，旅游产品可划分为包价旅游产品和非包价旅游产品。

（1）包价旅游产品。包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅游企业，由旅游企业根据与旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。包价旅游产品可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品和零包价旅游产品及组合旅游产品。

（2）非包价旅游产品。非包价旅游产品主要指单项服务，也称委托代办业务，是旅游企业根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，如票务、住宿服务、餐饮服务、代办签证服务、导游服务、会务等，旅游企业非包价旅游产品的服务对象主要是散客。

5．按旅游产品的等级划分

按旅游产品的等级，可将旅游产品划分为豪华等旅游产品、标准等旅游产品和经济等旅游产品。