旅行社产品的特征及其分类

第四节　旅行社产品的特征及其分类

一、旅行社产品的特征

从一般角度讲，旅行社产品是旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。作为服务范畴的旅行社产品，除包含服务产品的一般特征外，还具有自身的特性。

（一）无形性

有些服务的施行尽管离不开实物的支撑，无形性还是服务产品最主要的特征。无形性表明服务产品不是一个实体，人们在购买服务产品时无法得到实实在在的物品，得到的只是一种对人雇佣或物使用的权利，对服务质量的承诺。而且，旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的，因人而异的。服务产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。

（二）不可分离性

不可分离性指的是服务产品的生产和消费同时进行。与物质产品从生产到销售再到消费不同，服务产品的生产过程与消费过程是同步进行的，一旦旅游者停止消费，旅游服务产品的生产即告结束。生产与消费的同步，使得旅行社产品难以标准化，其质量也难以控制。因为不同旅游者有不同的需要，满足其需要的服务产品也就难以达到同一。但从另一方面看，对于不同旅游者有差别的需求，旅行社应提供个性化服务。

（三）不可贮存性

旅行社的产品是不可贮存的，因为作为一种使用的权利，无法像实物产品那样储存起来，待来日再销售使用。在某特定时间内没有售出的服务产品将不复存在。不可贮存性使得旅游供需经常出现矛盾，而调节旅游供需平衡则成为旅行社营销策略的关键。

（四）不可转移性

物质产品生产出来后可经过运输环节到达消费者所在地。旅游产品进入流通领域后，其产品却仍固定在原来的空间位置上，旅游者只能去生产所在地进行消费。旅游产品的流通以信息传递及旅游者的流动表现出来。因此，旅行社应加强促销活动，以信息传递带动旅游者的流动。

（五）综合性

旅行社产品的综合性由旅游者的需求所决定。为满足人们在旅游活动中对食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，旅行社组合旅游吸引物、旅游设施和旅游服务等要素，经加工最终形成有差别的旅行社产品。旅行社产品的综合性，使得旅行社产品的开发受多种因素制约，而且还注定旅行社产品比较脆弱，只要所涉及的行业和因素稍有波动，即会引起旅行社产品供给波动，从而影响旅行社产品质量、价值和使用价值的实现。

（六）易受影响性

旅行社产品的易受影响性又称脆弱性或易折性。其直接成因是旅行社产品的综合性，因为旅行社提供旅游的过程和旅游者旅游实现的过程涉及众多的部门和众多的因素，这些部门和因素中任何一个部门和因素发生变化，都会直接或间接地影响到旅行社产品生产和消费的顺利实现。此外，旅行社产品的易受影响性还表现在旅行活动涉及到人与自然、人与社会和人与人之间的诸多关系，诸如战争、政治动乱、国际关系、政府政策、经济状况、汇率变化、贸易关系以及地缘文化等经济、社会、政治、文化等因素。其中任何一个因素的变化都会引起旅游需求的变化，并由此影响旅行社产品的生产和消费。

二、旅行社产品的分类

（一）入境旅游

团体包价旅游依然是目前我国组织海外旅游者来华最普遍的形式。除此以外，还有半包价旅游、小包价旅游、组合旅游、散客旅游等形式。

1.团体包价旅游

由旅行社事先计划好旅游的一切细节，如游程、食宿、游览等，以一种全包的价格出售给旅游者的产品称作团体包价旅游。团体包价旅游要求旅游者在旅游开始之前就将所需要费用一次付清。

团体包价旅游有很多便利之处。第一，方便。对经营者来说，组团、接团程序格式化，操作简便。第二，保险。对旅游者来说，一次付费后，旅途有领队、全陪及各地地陪照顾，自己不必为交通、食宿操心，而且还可以同其他旅游者结成朋友，建立友谊。第三，便宜。饭店、交通一般都给予团体旅游者一定的优惠。第四，利润高。团体旅游者少则十几个人组成一个团体，多则数百人，对旅行社的营业额和利润的提高有明显的保障作用。

当然团体包价也有其不足之处，主要的就是缺乏灵活性。照顾到了旅游者的共性，就难免忽略了旅游者的个性。旅游者受教育的程度不同、经历不同、兴趣爱好不同、饮食习惯也不同，要求众多有不同背景的旅游者，在同一时间参观游览同一个景点，品尝同样的饭菜，也就是说必须遵守固定的日程，自然难以满足旅游者各自的爱好和兴趣。这种组团形式在20世纪60年代末～20世纪70年代初达到了它的顶峰，而现在在国际旅游市场上所占的份额在逐渐减少。

2.半包价旅游

半包价旅游与团体包价旅游形式基本相同，只是在包价收费中扣除午、晚餐费用，旅游者入境后可随意选择午、晚餐，费用现付。

这种半包价的形式主要是为了方便旅游者，给他们更多的自由选择品尝当地风味的机会，而无需多付费用。对旅行社来说，也可降低直观包价费用。

3.小包价旅游

小包价旅游是选择性较强的一种旅游形式，具有很大的灵活性。参加小包价旅游的旅游者一般是一人至数人。小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分是由住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送、城市间交通构成，这部分费用加上旅行社一定比例的手续费后，由旅游者来华之前向旅行社预付。可选择部分有导游、风味、文娱节目、一些参观游览等项目，旅游者可根据自己的时间、兴趣、经济状况自由选择，费用可以在来华之前预付，也可以临时现付。

小包价对旅游者来说，经济实惠，机动灵活，由于没有海外中间商的层层盘剥，实行明码标价，想享受什么服务就付该服务的钱，旅游者的费用都花在明处。小包价旅游者在选择线路、时间、项目等方面享有自主权。

随着中国旅游业日趋成熟，各种设施条件日臻完善，这种自主性强的旅游形式将会在来华旅游总人数中占有越来越大的比重。

4.组合旅游

组合旅游是20世纪80年代末我国旅行社在吸收国外经验的基础上，推出的一种旅游组织形式，它介于团体旅游和散客旅游之间，参加组合旅游的旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地旅行社组团参加旅游活动，旅游者在离家前已确知到达旅游目的地后的活动安排。组合旅游的最大特点是旅游者易于成行，旅游者只要办妥手续，最多一周内即可成行，组团时间较短，改变了过去不足一定人数不出团的做法，而且旅游者既可以参加团队活动，又有相当多的自由活动时间，具有较强的选择性和灵活性。

5.散客旅游

散客旅游又称自助或半自助旅游，是指根据个人兴趣自行安排旅游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客不像团体旅游者那样完全依赖旅行社，他们通常只委托旅行社解决某些环节性问题，如接送服务、交通票据等。

近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业的主要形式。过去，来华的旅游者以团体包价旅游为主，近几年来，这种情况有了很大变化。据统计，1996年散客旅游人数已占入境旅游者总数的70%。由此可见，散客旅游已成为我国各种旅游活动的主要形式。散客旅游之所以受到越来越多的旅游者青睐，主要是因为它自由度大，比团队旅游灵活，而且明码标价，供旅游者自由选择。

（二）国内旅游

所谓国内旅游是指中国居民在中国境内的旅游。

进入20世纪90年代，过去中国人那种出门旅游自己排队买票，住宿投亲靠友，在旅游景点自己观看的旅游形式已经不能满足一部分日益富裕起来的中国人的需要。他们希望有人代订票务和饭店，游览时有人讲解，亲自体验一下现代旅游“花钱买享受”的潇洒。

近年来，国内旅游的发展速度相当快。尤其是每年的“春节”、“五一”、“十一”三个假日旅游黄金周，成了全国旅游部门的大忙时节和国民消费的新的增长点。国内旅游者总数已大大超过海外旅游者来华人数。

（三）出境旅游

随着改革开放的不断深入和发展，我国人民的生活水平有了很大的提高，中外交流也日益增多，边境游、出境游逐渐发展起来。

出境旅游对我国普通老百姓来说是一种全新的消费方式。自改革开放以来，人民生活水平有了很大的提高，消费观念和享受闲暇的观念也有了很大变化，因此，出境旅游一启动，就成为我国公民的消费热点。由于存在巨大的、长期被抑制的市场需求以及具有经营操作主动性强，不会造成拖欠款，以及由于中国人传统的“穷家富路”的观念而导致的消费水平较高等特点，各有实力的旅行社都争相经营出境旅游业务。出境旅游已经成为我国旅行社业务新的经济增长点。目前，我国具有出境旅游资格旅行社的数量从2000年的67家，已经增加到2008年的984家，增长了15倍。

出境旅游的发展进一步展示了中国的改革开放形象，完善了旅游业务的发展模式，形成了入境旅游、国内旅游、出境旅游的三大市场，为中国旅游业在新世纪建设旅游强国的目标奠定了良好的基础，大大提高了中国旅游业在世界旅游业中的地位，产生了巨大的国际影响。

国家旅游局研究提出的旅游市场发展战略是：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游。”这是我国发展旅游业的基本方针，也是现阶段国家对公民自费出境旅游的政策基础。