销售大师乔·吉拉德指出，平均每一个顾客背后大约都站着250个人，这些人都是与他关系比较亲近的人：亲戚、朋友、同事、邻居等。也就是说，如果门店赢得了一个顾客的好感，就相当于赢得了250个人的好感；相反，如果门店得罪了一个顾客，也就相当于得罪了250个顾客。从理论上说，如果一家门店在年初的第一个星期内接待了50个顾客，其中只要有2个顾客对其商品质量或服务态度感到不满，那么到了年底，就会有5000个人不愿意光顾这家门店。因此，门店在经营过程中，任何时候都不能得罪任何一个顾客。这就是著名的“250定律”。
当然，“250”并不是一个确切的数字，只是一个约数，代表“许多”的意思，是说每一个顾客都代表一个群体。门店在经营过程中只要赢得了一个顾客的喝彩，就相当于赢得了一片喝彩。
刘女士在某知名品牌皮鞋专卖店看中了一双高跟鞋，但没有合适的尺码。门店店长一面向刘女士道歉，一面认真记录下了刘女士的具体情况。三天后，那款高跟鞋到货了，这家门店的店长第一时间打电话通知刘女士，并给予了九折优惠，令刘女士十分感动。后来，刘女士的很多同事和朋友都成了这家鞋店的忠实顾客。
“250定律”再一次印证了“顾客就是上帝”的真谛，因此，门店必须认真“呵护”好身边的每一个顾客，因为每个顾客背后都有一个相对稳定的、数量庞大的消费群体。
一天，王女士到一家餐饮店吃东西，发现店员给她拿的饮料杯有点漏水，于是她把这件事投诉给了餐饮店店长。按照一般餐饮店的做法，给顾客更换一份新的饮料就可以了，但是这家餐饮店的店长不但给王女士更换了新饮料，还带领店员一起向她道歉，而且当场决定，王女士当日的饮食全部免费。后来，王女士成了这家餐饮店的忠实顾客，并且经常带着亲戚朋友到这里消费。
顾客是门店的衣食父母，赢得顾客是门店经营的根本目的。正是因为这家餐饮店懂得善待每一个上门的顾客，才为自己赢得了良好的口碑，赢得了顾客的忠诚和信赖。这就是“250定律”的神奇魔力。
总之，对于门店来说，“250定律”并不是一个简单的数字游戏。它包含着一个重要的销售奥秘：一个满意的顾客可以给门店推荐250个新的顾客，从而大大缩短门店的销售周期。门店只要懂得善待每一个上门的顾客，就能为自己赢得源源不断的客源和财源！
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