创业者创业成功需要具备的条件

第二节　创业者素质

创业者是创业的核心，是创业成功的关键。古人说:“有制之兵，无能之将，不可胜也;无制之兵，有能之将，不可败也。”创业者有如在市场经济中乘风破浪的“有能之将”，大多数研究都表明创业需要具备适合创业的优秀的综合素质。创业者优秀的的综合素质，犹如航海中的灯塔一样，能够给企业带来希望，带来向心力和凝聚力，从而带领企业披荆斩棘，不断地超越自我，走向辉煌。

一、创业者的素质概述

素质是指人的思想与行动的潜在要素和势能，素质的外在化就表现为各种认识世界与改造世界的能力。应该说，对于完成一项较复杂的工作而言，常常要求的是一种较高的综合性素质，而对于创业而言，更是如此。由于创业者是创新的实施者、生产要素的组织者和重新组合者、新市场的开拓者和企业的经营管理者，对创业者的素质要求也随着社会经济的发展而不断提高。有关创业者素质的研究发展很快。百森学院企业管理研究中心主任、著名管理学专家威廉·D·拜格雷夫将企业家的行为特征归纳为10个方面。

·Dream(梦想):创业者对他们自己及其公司的未来具有眼光，强烈地梦想成功。

·Decisiveness(果断):不因循拖拉，而是决策敏捷，这是成功的关键。

·Doers(实干):一旦决定某个行动，总是尽快实行。

·Determination(决心):全身心投入事业，极少半途而废，即使面对似乎难以逾越的障碍，也是如此。

·Dedication(奉献):献身于事业，工作起来干劲十足不知疲倦，创业时一天工作12小时，一周工作7天是常见的。

·Devotion(热爱):热爱自己的事业，热爱自己的产品或服务。

·Details(周详):仔细周详地计划和管理创业的事务。

·Destiny(命运):把握自己的命运。

·Dollar(金钱):致富并非初衷，但财富是衡量创业成功的重要尺度之一。如取得成功，就应得到相应的回报。

·Distribution(分享):与自己的雇员分享企业所有权，因为员工是新公司成功的关键。

美国的一个研究机构对数千名创业成功者与最高层管理人员的调查结果显示，创业者最重要的20项素质与能力按重要程度排列顺序如表2-1所示:

表2-1　创业者最重要的20项素质与能力

我国学者陈德智借鉴古代圣贤的思想精髓，提出创业者应具备“智、信、仁、勇、严”的素质和才能⁽¹⁾。北京航空航天大学创业管理培训学院则在网站上列出如下成功创业者品质:诚实和谦虚;克制和忍耐;热情和责任感;积极性和创造性;公道正派;自信心⁽²⁾。笔者曾对学习创业学课程的800多名在校大学生进行调查，对列出的20种素质按重要程度排序，排在前10位的如表2-2所示:

表2-2　创业者素质重要性调查排序

美国国家创业指导基金会(NFTE)的创办者史蒂夫·马若堤在他的著作《青年创业指南》指出:创业素质可以培养，其中12种素质是创业者需具备的，即:(1)适应能力——应付新情况的能力，并能创造性地找到解决问题的方法;(2)竞争性——愿意与其他人相互竞争，具有竞争意识;(3)自信——相信自己能做计划中的事;(4)纪律——专注并坚持计划原则的能力;(5)动力——有努力工作实现个人目标的渴望;(6)诚实——讲实话并以诚待人;(7)组织——有能力安排好自己的生活，并使任务和信息条理化;(8)毅力——拒绝放弃，愿意明确目标，并努力实现，哪怕有障碍，也能坚决克服，最终达到目标;(9)说服力——劝服别人明白你的观点并使他们对你的观点感兴趣;(10)冒险——敢于挑战别人不敢挑战的事情，有勇气使自己面对失败;(11)理解——有倾听别人的声音并准确明白别人观点的能力;(12)视野——能够在努力工作实现目标时，看清最终目标并知道努力方向。

二、创业者应具备的素质

创业是一项艰苦、复杂的系统工程，这就要求创业者具备一些比常人更高的素质。

(一)良好的思想道德素质

作为一个立志创业之人，首先应该立德。没有一个好的品德，肯定不会创立起伟大的事业，也许，凭着某些特质，有些人会很快成功，但要想维持事业的不断发展和财富的继续增加，却是非常困难的。良好的品德是成功创业家的共同特征。创业者的良好道德品质和强大的人格魅力，具有协调人际关系、激励员工奋发向上、引导舆论、创造文明企业文化环境的重要作用，可以使企业员工产生敬佩感、信赖感和认同感，进而形成与创业者共同的价值观念和理想目标。从某种意义上说，创业者的道德品质直接影响着下属实施其决策的心理、行为和效果。

我国近代以来形成的儒商大都强调艰苦奋斗、勤俭节约、忧国忧民、以身许国的爱国主义精神，强调“仁者人也”的社会角色意识、“仁者爱人”的他人意识、“忠恕之道”的人己义务意识、“克己复礼”的社会责任意识、“天下为公”的奉献意识、义利合一的经营理念、诚信待人的为人之道，等等。以“君子爱财，取之有道”为准则，强调经商应合乎“道义”的原则，在聚财致富以外还表现出对德性的追求，倡导“以义求利”。儒商的经营活动，一般都以儒家“仁爱”思想为指导，信守诚信待人、和气生财、勤俭戒奢的原则。儒商把儒家倡导的待人、处事、治世、内求仁心、外行仁政之道转化为商业做人的依据。对内，主要行“仁”，以增强雇员的凝聚力，表现为儒商颇重血缘亲情，讲究忠孝礼义和对雇员的仁爱关心，以营造商家内部的有序秩序与和谐气氛。对外，则着意塑造商家的仁慈形象，参与赈灾、乐善好施，信奉“洁身自好”、“人品端方”等道德信条，培养商家的良好名声和仁者风范。儒商将诚信的儒家伦理规范引为经商的原则，做到了“诚信无欺，市不豫贾”、“贾而好儒、货真量足”。儒商把儒家中和之道运用于经营实践中，作为处置商家内外关系的基本方法。儒商大都相信“死店活人开，一个去了百千来”，一般总是主动、热情待客，树立商家良好形象，广结善缘，以稳定和扩大商业交易的联系网络。北京老字号店家“通三益”曾归纳服务要诀为“笑、招、耐、轻”四字，规定对顾客要笑脸相迎相送;对顾客主动上前打招呼;允许顾客发火而不许雇员有不耐烦的行为表示;找钱和递东西时须轻轻放入顾客手中。“笑、招、耐、轻”四字，充分体现了和气服务的完满和周到，其生财也就是顺理成章的了。

创业者的道德素质中最主要的方面就是诚实信用。诚实信用是企业家的通行证，无论是华夏古之君子、良贾，还是善于经商的犹太人都把诚实待人、守信誉、重承诺视为生产经营及其他社会交往活动的最高理念、体现人格的至高品质，甚至比金钱、生命更宝贵。诚实和信誉是最重要的品质。要对股票持有者诚实守信，对职工诚实守信，对供应商和客户诚实守信。只有这样，才不会出现巨额财富转瞬即逝的情况。一个人拥有良好的信誉就如同拥有一笔无形无价的财富，只要你去经营它，不要去损害它，那它就是取之不尽用之不竭的财富宝藏，你可以一辈子享用它。不论是你认识的还是不认识的人，他们都会尊重你，乐于和你交往，乐于和你合作。

明清时代，各地商帮兴起，各商帮都以做信义取利的诚贾廉商为荣。仅从明清商人留下的许多会馆、碑刻记载的商家店铺字号、招牌、匾额来看，也多离不开义、信、益、公、诚、仁、和、德、协、廉、兴、盛、昌、茂等字的排列组合，既祈望生意红火兴盛，又宣扬崇奉伦理道德。晋商曾以诚信笃实、义孚天下的商人形象，纵横商界五百年;徽商则以戒欺为训，贾法廉平，称雄大江南北。以晋商而论，嘉道年间，晋商首创票号，数十年间，山西票号便垄断了全国金融市场，并打入了东京、大阪、莫斯科等国际市场。有着三百多年悠久历史的北京同仁堂制药厂，金字招牌不倒，声誉卓著，名扬四海，其成功的秘诀就在于它不管时代风云如何变幻，始终坚守着“同修仁德、济世养生”的信条，不管尊卑贵贱一视同仁，真正做到了童叟无欺、取信于民，体现了中华民族的传统美德和儒家风范。在这一宗旨的指导下，同仁堂对生产和质量上的管理更有独到的见解，如“修合无人见，存心有天知”的信条规定了制药的最基本的道德水准;“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”这一古训反映了对患者对社会的一种承诺和对质量一丝不苟的态度。还有认同学识、讲究“人和”、热心公益事业等思想和做法，体现了同仁堂人的追求。

诚实信用体现在生产领域主要是要求企业生产过硬的、经得起市场检验的高质量产品和永远按许诺去做的服务态度，让顾客和消费者满意。麦当劳这个把餐厅变成“工业”创造了一种饮食文化、代表了一个国家形象的美国公司，其成长发展壮大正是基于其近乎苛求的质量要求。以麦当劳的牛肉饼为例，牛肉饼要经过40多项检查。规定牛肉原料不得杂有动物的肺、肠等下水货，脂肪含量不超过19%，对于佐料，也有规定的合理配方与调配程序。肉馅绞好后，一律做成直径98.5毫米、厚5.65毫米、重47.32克的肉饼，因为这样大小的饼人们的口感最好，等等。今天，全球拥有15 000多家分店，遍布世界70多个国家，年销售额上百亿美元的麦当劳仍在坚持着其近乎苛刻的质量标准，服务于社会。再例如，德国西门子公司生产的第一辆矿用电力机车从1882年到1927年一直运行于萨克森的一座煤矿中，整整45年一直保持着良好的状态。企业要树立稳固长久的信誉，在生产过程中必须贯彻质量是生命的观念，以对顾客、用户负责为宗旨真诚地提高质量，实现其承诺。我国优秀企业海尔集团所创造的“售前、售中、售后”国际星级服务一条龙，其“真诚到永远”的精神正是企业恪守诚实信用的企业伦理规范之典范。一些创业企业为了获得眼前利益有时会违背商业道德，其实这是一种最短视的行为，不利于企业的长期发展。只有卓越的产品质量、良好的客户服务，再加上诚实无欺、信守承诺等可靠的社会信誉，这个企业才能赢得众多客户的信任，它的前途才会一片光明。

(二)良好的心理素质

1.强烈的自我实现欲

马斯洛需求层次理论认为人的需求分为五个层次:第一层是“生存需求”，即满足最基本的生活条件;第二层是“安全”，包括社会治安、家庭安全、医疗保健、社会福利等;第三层是“社会尊重”，包括社会地位、面子，其他人对你的看法等;第四层次是“自尊”，即自信、自爱、自强，此时人们重新开始认识自己，并努力改变自己、完善自己;第五层是最高层次的“自我实现”，即从认识自己升华到实现自己的人生价值，使自己能够融合到社会中成为对社会有贡献的一分子。日本著名经济学家清成忠男曾对80多位企业家进行过调查，发现他们所有人的创业动机都是强烈的自我实现欲。一个真正的创业者一定具有强烈的改变现实处境的自我实现欲望。他们想拥有财富，想出人头地，想获得社会地位，想得到别人的尊重。创业者的这种自我实现欲望往往超出他们的现实，需要踮起脚才能够得着，有的时候需要跳起来才能够得着，往往需要打破他们现在的立足点，打破眼前的樊笼，才能够实现。上海某国际集团的老板1995年携带20万块钱来到上海，从一个小小的美容店做起，现在已经在上海拥有了30多家大型美容院、一家生物制药厂、一家化妆品厂和一所美容美发职业培训学校，并在全国建立了300多家连锁加盟店，个人资产超过亿元。他有一句话:“一个人的梦想有多大，他的事业就会有多大。”所谓梦想，不过是自我实现欲望的别名。

强烈的自我实现欲望是创业者的精神支柱，自我存在、自我意识、自我实现是成为创业者的首要因素，因为不甘心默默无闻和满足于现状而创业，这是大多数白手起家的创业者走过的共同道路。

【案例2-1】某集团的老板⁽³⁾

某集团的老板现在很有名，上了《福布斯》中国富豪榜，但寻究当年，他也不过是一打工仔。1982年，他带着他的太太，和其他40多名青年工人一道被派往香港工作。当时他一家在香港只有四五平方米的住房。那是一间不到30平方米的房子，住了三家人，除去公用厨房、洗手间、走道，房间之小难以想象。他两口子住厅，另两家人各租了一间房，因为别人白天上班时要走厅，他就从厅里拉一块塑料布，留一个过道，他们夫妻两人只能挤在沙发上睡。那时，他的梦想就是想有个楼房。但即使是在这样艰苦的条件下，他还是每天晚上坚持去上学。在香港的3年时间里，他系统学习了航运、英语、国际贸易和经济管理等课程。后来他就依靠做国际贸易，向内地贩卖檀香木材淘到了第一桶金，再后来，就办起了该集团公司。现在他站在成功者的角度说:“回头来看，一起到香港的40多人现在都还在工厂里做工，因为他们满足现状，觉得现在做工比原来在内地做工好多了。”因为只有他觉得自己可以做得更好，赚更多的钱，过更好的生活，他要给自己当老板，做自己的主人。而原来一起随他到香港做工的40多个工友，却没有他这样的欲望，所以他们20年前给别人打工，20年后仍然只能给别人打工，为别人赚钱。

在成功的企业家身上有一种本能，一种冲动，一种超乎寻常的自我意识，一旦环境允许，条件具备，他们就会体现出来。世界上许多大的企业家都有一个从追求外在财富动机向追求社会责任和成就感的内在动机的转化过程。就像当年比尔·盖茨念大学时，当艾伦把一本《大众电子学》放在他面前时，一种自我意识与自我冲动，使得盖茨放下了多少人可望不可及的哈佛学业，走上世界首富之路。而当他身价百万时，他自己都著文称:现在赚多少钱对我已没有任何意义。

2.自信心

自信是一个人对自身的一切以及自己所从事的活动与事业深信不疑的性格特征，是一个人对自我价值的表达，是一个人对自身力量的认识和充分估计，坚信自己能完成任务、达到目标，如平常所说的，“我有把握”、“我能解决这个问题”等，都是一个人自信心的表现。自信是获得成功的必备素质，是克服困难、抵抗挫折的巨大精神支柱和实现创业理想的动力源泉。我国西汉刘安说“自信者，不可以诽誉迁也”;美国马尔腾说:“自信是比金钱、努力、家庭、亲友更有效的条件，它是人生可靠的资本，能使人努力克服困难、排除障碍，去争取胜利，对于事业的成功，它比什么都更有效。”创业者的自信心对于创业成功是非常必要的，创业的过程是一个很艰辛的过程，好比越过险峻的高山，渡过茫茫的大海，而自信心就是登山的云梯，渡水的飞舟。只有自信，才能自强不息，才能使创业者为自己的理想而努力奋斗;只有自信，才能使创业者在艰苦的事业中保持必胜的信念，才能使创业者有勇气前进。镭的发现者——居里夫人，当初穿着沾满灰尘和油污的工作服，从堆积如山的铀沥青中寻觅镭的踪迹时，条件非常艰苦，但她却信心百倍，坚信自己能够找到镭。成功之后她对她的朋友说:“无论做什么事情，我们都应该有恒心，特别是自信心。”莎士比亚说:“自信是走向成功的第一步，缺乏自信是失败的原因。”创业者的自信心有利于创业者根据自己的能力水平，制定出经过一定的努力即可以实现的目标，使创业者对自己的能力有比较准确的估计。较强自信心的人从不盲目地相信自己的力量，而是把自信建立在对自己能力水平的正确估计上。自信心能使人喜欢探索新的东西，对一定难度的工作尤其喜欢，而不愿轻易地去做那些不需要付出多大精力即可完成的活动。自信心使人决不满足于已有的成绩，而是会去追求更大的成功。自信心使人有用不完的精力，总是显示出朝气蓬勃、乐观向上、精力充沛的姿态，在必要的时候能使人不知疲倦地工作。创业者无论是自己内心，还是在面对投资者、创业伙伴、下属以及公众的时候，都必须有足够的自信，否则风险投资者就不会投资，创业团队就会丧失信心，下属会因为看不到成功的希望而跳槽或消极怠工，社会公众也会对你的产品产生怀疑。成功的创业者普遍都具有很强的自信心，他们遇到困难不悲观，遇到麻烦不急躁，沉着冷静。

3.适当的冒险心理

创业需要胆量，需要冒险。冒险精神是创业家精神的一个重要组成部分，机遇与风险总是相伴而行，创业总是具有一定的风险，对于创业者来讲，敢于冒险就意味着有可能把握机遇。当一个机会突然出现的时候，风险肯定也随之而来，只有敢于冒险才能果断地抓住机会，这种特质在转折时刻至关重要。创业家都需要承担一定风险，只有具有了风险的意识，才能够在创业初始就能够合理地规避风险，并把握创业过程中核心要素管理;也只有具有一定的风险意识，才能够使新产品、新技术或新的服务走向实际化运作，才能够使新创业渡过艰难的创业过程而迅速成长，走向成功。

【案例2-2】亿万富豪王××:敢冒险才让我有了今天⁽⁴⁾

王××，从不名一文的农家子弟到身家亿万的集团公司总裁，从高级工程师、副教授到饮誉全球的“电池大王”，这位年仅37岁的商界奇才用自己的智慧和汗水书写了青年创业的神话，被摩托罗拉首席执行官克里斯托夫称为“制造中国传奇的小伙子”。王××在总结创业经验时说:“最关键的还是要有冒险精神。”

1966年，王××出生在安徽一户寻常的农家。1987年，21岁的王××从中南某大学冶金物理化学系毕业进入北京某金属研究院。在读研究生期间，他更加刻苦，把全部的精力投入到电池研究中去。仅仅5年，26岁的王××就担负起研究室副主任的重任。1993年，研究院在深圳成立电池有限公司，因为和他的研究领域密切相关，他顺理成章地成为公司总经理。南下“主政”的王××是兴奋的，当时，国内电池产业随着移动电话的“井喷”方兴未艾，一部普通“大哥大”动辄数万，一块电池卖到数百元。敏锐的他心动眼热，准备大干一场。1995年2月，试水3年但成效甚微的王××决定辞职单干。向表哥借了250万元钱后，他领着20个人在深圳莲塘的旧车间敲敲打打，成立了日后风光无限的某科技有限公司。成立一个公司是容易的，生产一个产品也不难，难的是决定生产什么和怎样生产，这有时候就需要冒险，而作为创业家，战略眼光和开放思维才是冒险的资本。回过头来看，20世纪90年代中期，日本充电电池一统天下，国内的厂家多是买来电芯做组装，利润少，几乎没有竞争力。但他从一开始就把目光投向技术含量最高利润也最丰厚的电芯生产，1993年，他从一份国际电池行业动态中得知，日本宣布将不再生产镍镉电池，这将引发镍镉电池生产基地的国际大转移。他立即意识到这是中国电池企业的一个黄金机会，决定马上生产镍镉电池。对于动辄千万元的生产线，他只能望洋兴叹。天无绝人之路，他干脆凭借技术，自己动手做关键设备，然后把生产线分解成一个个可以人工完成的工序，这种半自动化半人工化生产线所具备的成本优势成为他日后商战无往不利的“尚方宝剑”。公司很快打开了低端市场。成立公司的当年，他成功卖出了3 000万块镍镉电池。

4.顽强执着的精神

世界上没有任何一件事，在没有做之前就能肯定它百分之百会成功。成功的人与失败的人只有一个区别:是否能够做到顽强和执着。顽强和执着，是行动的基础，是一个人走向成功的非常重要的心理素质。一个人只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业确信无疑，并且有坚韧不拔的意志力，他才可能迈出坚定的步伐，产生克服困难的力量与智慧，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后达到目标。顽强执着的精神是一个人最珍贵的心理品质，是应对厄运、克服困难、谋求生存、维系生命、成就事业的最关键因素，是克服困难改变命运的锐利武器，是人的精神支柱。奥斯特洛夫斯基说:“人的生命如洪水奔流，如不遇到岛屿和暗礁，难以激起美丽的浪花。”要真正做到从险中得安、愁中见喜、苦中取乐、惊中见奇，达到如此意境，就需要顽强的品质和乐观的精神。

执着的创业者个性坚定，做任何事都非常有毅力，坚忍不拔，有无比的耐性和持久性，有执着创办企业的激情。创业的道路充满坎坷，无论是面对成功还是失败，创业者都必须有执著和坚忍不拔的品格。纵观每个成功企业的创业史，都是在创业者的领导下，经历了一次次的失败后建立起来的。美国篮球明星乔丹说过:“我可以面对失败，但我无法面对放弃。”在失败面前创业者要坚忍不拔，矢志如一;在成功时创业者也要坚忍不拔，矢志如一。这一条规则为许多创业者及大公司的领导者所忽略。“失败乃成功之母”，善于汲取失败的教训是不少创业者能够做到的，但如何在成功面前保持清醒的头脑，如何坚定不移地不断开创新的局面，是成就大业的创业者需要重点考虑的问题。

美国前总统柯立芝在其晚年的人生回忆录中写道:“世界上没有一样东西可以取代顽强和坚韧。才能不可以——怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见;教育也不可以——世界上充斥着学而无用，学非所用的人;只有顽强和坚韧，才能无往而不胜。”有了顽强和坚韧的品质，并不等于就取得了成功，成功需要机遇。但成功者一定都具有坚韧和顽强的精神。美国西方石油公司最大的股东兼公司总裁默多克，由于小时候家境贫穷，只接受过相当于高中程度的文化教育。对于他来说，资本、学识、家境、机遇都不是成功的决定性因素。默多克曾经用两个单词概括自己成功的秘密，即:顽强与坚韧。与默多克共同经营一家房地产公司的一位朋友说:“他最大的财富，就是他所具有的顽强与坚韧的精神。”要生存，就要进取;要成功，就要坚韧，默多克就是凭借这种自强不息、向挫折和困难挑战的不屈毅力，才取得事业上的成功的。

对于一个创业团队，顽强与坚韧的精神就是团队作战的最锐利的武器。世界上没有一个公司的崛起、一个团队的成功可以离开顽强与坚韧的精神。一个创业团队的领导者，必须要具有昂扬的斗志和战斗的激情，抱定必胜的信心。最重要的还要有顽强和坚韧的精神，并用这种精神感染团队的每一个成员，这才是确保团队生存和胜利的根本。如果一个人对自己正在进行的工作充满怀疑，那么他就不会全身心地投入工作，不能以坚韧的意志和顽强的精神贯穿始终，遇到困难马上退缩，这样他所做的工作就会前功尽弃、半途而废。创业者的顽强和坚韧，就像一面旗帜。有旗帜在前面引导，团队成员就会有明确的战斗方向，奋勇向前。若没有旗帜指导的话，这个团队就会像一盘散沙，没有前进的方向，没有凝聚力，很容易被对手击败。

(三)必备的专业素质

1.创造性思维素质

法国思想家狄德罗说过:“精神的浩瀚、想象的活跃、心灵的勤奋——这就是天才。”一切创造和创新活动，都离不开人的思维和想象，特别是创造性思维与创造性想象。可以说，创造性思维和想象是创造能力与创新能力的核心。人们通过创造性思维去把握事物的隐蔽联系，填补知识链条上的空白，寻找解决问题的关键环节，构思新产品的形象。创造性思维是一种突破常规的思维方式，是在可能中预想不可能，在不可能中寻求可能。创造性思维可使人们突破个别经验认识的框架，推想过去，预测未来，超越时空限制，自由挥洒自己的思想。创造性思维素质使创业者能够以较高的质量和效率获取知识，并能根据市场需求灵活运用所学知识产生创意、发现机会、开发新产品。

成功的创业者都是善于进行创造性思维的人，而必要的知识是进行创造性思维的基础。对创业遇到的问题进行综合分析、判断以及公司极其复杂的决策行为，涉及各种知识和技能，这就决定了对决策者的创造性思维素质的要求。不断扩充自己的知识体系，全方位、多角度、多层次地充实自己，才能真正成为一个有知识的、有创造性思维的创业者。没有创造性思维的人，很难在创业管理者的职位上花样翻新、匠心独运、取得卓越的领导业绩。创造性思维绝不是漫无目的的异想天开，它应从对公司的使命作深思熟虑后所得出的深刻理解开始。科林斯(Collins)和波拉斯(Porras)在他们的重要著作《为持久而建设》一书所做的研究中，突出强调对公司个性的感觉。这种个性是通过公司的使命和“存在理由”而反映出来的，公司应当尽力争取这种“远见”。

产品和服务的创新，是公司的生命线。公司的最终目标落实在产品和服务上，创业管理者的最终目标也只能是落实在产品和服务上，没有创新就没有活力，就会失去顾客，失去市场。产品的应变力强弱决定着公司的生死存亡，公司产品的应变力来自于公司创业管理者的创造性思维结果。创业管理者之所以要有创造性思维，从主观上说，是因为创造性思维存在着使创业者亢奋激昂的追求经济利益和追求成功的内在冲动，从客观上说，是因为通过创造，在优胜劣汰的竞争中能使创业管理者寻求到优势及发展企业的外在压力。创业者进行创造性思维的结果，是使产品的品种、规格、花色和质量不断发生变化以满足市场复杂多变的需求。

2.经营管理素质

创业者从事的是企业的经营管理事业，创业者不仅要具有关于本企业经营领域和相关领域的技术知识，更需具备经济头脑和经营管理素质。如果说技术使提高原来经济资源(包括人力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术和经济资源很好地组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提高得到实现，从而促进企业的发展。新的技术必须应用于生产，生产出的产品或提供的服务必须服务于消费者、适应市场需求，创业企业才有生存和发展的可能，这必然涉及资源调配、市场调查、预测决策、市场营销、成本核算和财务管理等一系列经济和管理问题。在现代知识经济社会和信息社会，创业者必须牢牢掌握丰富、先进和完善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系，培养自己的经营管理素质。

创业者是企业的舵手，必须有高超的领导艺术和经营技巧来驾驭企业，使企业最终获得成功，社会对于创业者的认可也主要是看其领导下的企业是否具有卓越的成就，是否取得了成功。目前，我国很多创业者都缺少科学的经营管理知识。许多企业家都是因为在市场经济改革浪潮中抓住了某一个机遇而成功的。当企业发展到一定的规模后，这些企业的经营管理者就不知道如何去运作和经营他们的企业了。他们往往不知道如何去分析、发现和认识市场环境中存在的机会与威胁，不懂得如何去评价企业自身的优势和劣势，不懂得科学决策的程序，从而无法为企业的生存与发展制定正确的战略目标，企业的发展没有明确的方向，这种企业最终只有失败的可能。

三、创业者应具备的能力

(一)敏锐的洞察力

洞察力是从事某一专业活动所要具备的对事物观察得清楚明白的特殊判断能力。洞察力对创造、创新和创业非同小可。创业的机会很多，但是奇迹都隐藏在平凡之中。判断一个创业的市场价值、一项新技术的应用前景、一个市场的开发潜力，都需要创业者具有敏锐的洞察力。在日常生活中，常常会发生各种各样的事，有些事使人大吃一惊，有些事则平淡无奇。一般而言，使人大吃一惊的事会使人倍加关注，而平淡无奇的事往往不被人所注意，但它却可能包含有更加重要的意义。一个有敏锐观察力的人，就要能够看到不奇之奇。某健康产业集团位于山西长治，是由做过矿工的郭某在一个破产的小自行车厂的基础上组建的，只有短短10来年，年产值现在已超过上亿元。郭某创业成功的关键就在于他具有很敏锐的洞察力⁽⁵⁾。本来山西长治地区是个穷地方，而郭某却将创业定位于在本地毫无市场的健身器材，在当地许多人看来等于自寻死路。但是，郭某深刻地认识到当时国家竞技体育与群众体育两手抓、两手都要硬的政策大势，将创业目标定位于“群众喜欢用群众乐用的健身器材”，避开了与国内众多专业竞技体育器材生产厂的竞争，又利用国家发行体育彩票，其中一部分收入指定用于群众健身器材投资的机会，利用一直以来精心与国家体育总局官员建立并保持的良好关系，首先将一整套群众性体育健身器材安装在了国家体育总局龙潭湖家属院，然后又从这个家属院走向了全国。你现在走到北京街头看一看，都是这种刷成黄色、红色、橙色的健身器，一组下来少的也有10来件，上面都标着公司名称的字样，仅凭这一单生意，就让郭某赚了个盆满钵满。

【案例2-3】石油大王洛克菲勒:滴水见太阳⁽⁶⁾

年轻时的洛克菲勒刚进入石油公司工作时，由于学历不高，也没有什么技术，因此被分派巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好，这是整个石油公司最简单的工作岗位，平凡又枯燥，洛克菲勒干不到几天，就开始厌倦这项工作了。他申请调换其他工作，终因没有技术而作罢。他想:既然不能换更好的工作，就把这项工作干好再说吧。于是，他更加认真地观察、检查石油罐盖的焊接质量。这时候，公司正在推行节约计划，洛克菲勒想，我这项工作是不是也可以节约某项程序?他发现每焊好一个石油罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密的计算，结果是实际只要37滴焊接剂就可焊接好一个石油罐盖。但是，这个方法并不实用。洛克菲勒并不灰心，相反激发起他更大的兴趣。经过多次测试，他终于研制出“38滴型”焊接机。也就是说，用这种焊接机，比原来的每次要节约一滴焊接剂。尽管省的只是一滴焊接剂——可“38滴型”焊接机一年为公司节省5亿美元的开支。洛克菲勒就此一步步走向成功。

(二)领导激励能力

创业需要具备多方面的领导才能，诸如决策能力、交往沟通能力、组织能力和聚合能力等，但最需要的领导能力也许是激励能力。在创业中企业未来的前途是不确定的，此时的关键是不断地聚合追随者和拥护者，吸收杰出的人才在其周围从事经营管理工作，使创业团队取得良好的绩效。这些人才是否具有与其配合做好工作的能力，则取决于创业者的识别和选拔能力。如果人才选拔出来，不能知人善任、人尽其才，既浪费人才，又会造成工作的失误。能够识别、选拔、任用人才，而不会评价和激励也会造成人才流失，或是人才的积极性受到压抑。我国著名企业家柳传志认为联想创业成功的关键在于“建班子、定战略、带队伍”，而建班子、带队伍都是讲如何管人的，也就是如何领导。柳传志认为第一把手是大发动机，班子成员、各部总经理是同步的小发动机而不是齿轮，领导才能就在于形成小发动机，即激励，第一是物质激励，股权的激励，参与二次分配，努力从物质角度让员工产生主人的感觉。第二是精神激励，给企业员工一个发挥才能的舞台，调动主人感和积极性。

(三)反省学习能力

人类已步入知识经济新时代，终身不断学习，将越来越成为人们生存和发展的第一需要，学习将无处不在、无时不有，成为一种重要的生存方式和生活方式，同时也必将成为人们追求幸福与财富品质的主要诱发因子及原动力。一次性学校“充电”、一辈子工作中“放电”的时代已成为历史。联合国教科文组织提出，教育已扩展到一个人的整个一生，认为惟有全面的终身教育才能够培养完善的人，因此，企业家应该掌握新的知识学习能力，即实行“终身教育”。除此之外，企业家还应掌握现代化的学习手段(这本身也是一种学习)，储存知识、信息，把主要精力用到知识的整理筛选，考察分析，从而能够进行更高层次的创造性脑力劳动，为企业的发展制定正确的发展战略。

作为一个创业者，遭遇挫折，碰上低潮都是常有的事，在这种时候，反省能力和自我反省精神能够很好地帮助你渡过难关。曾子说:“一日三省吾身。”对创业者来说，问题不是一日三省吾身，而是应该时时刻刻警醒、反省自己，惟有如此，才能时刻保持清醒。反省其实是一种学习能力。创业既然是一个不断摸索的过程，创业者就难免在此过程中犯错误。反省，正是认识错误、改正错误的前提。对创业者来说，反省的过程，就是学习的过程。有没有自我反省的能力，具不具备自我反省的精神，决定了创业者能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正所犯的错误，是否能够不断地学到新东西。

本章小结

创业者创立企业并拥有企业的股份或权益，是企业的所有者;创业者承担企业的债权、债务，享受企业利润，承担企业风险。

成功的创业者都具有一些共同的特征，他们一般富于冒险精神、具有强烈的控制欲和成就欲、充满自信，具有坚强的意志、具有战略眼光，并且做事脚踏实地、雷厉风行。

创业者是创新的实施者、生产要素的组织者和重新组合者、新市场的开拓者和企业的经营管理者，对创业者的素质要求也随着社会经济的发展而不断提高，当代创业者应当具有良好的道德素质、良好的心理素质和必备的专业素质，创业者应当具备的能力包括敏锐的洞察力、领导激励能力和反省学习能力。

思考题

1.创业者的创业动机是什么?

2.创业者应具备哪些素质?

3.创业者应当具备哪些能力?

【案例分析】两大学生承包校汽修厂，一年净赚40万元⁽⁷⁾

人民网湖北视窗2006年2月24日讯:“别小看这汽修厂，在我们的打理下，去年的营业额达到170万元，纯赚40多万元。”科技大学校汽修厂内，大四学生小冯、小曹一边擦车，一边笑着说。

冯、曹二人是该大学社会学系学生，也是校汽修厂的老板。

去年2月，两人听说学校的汽修厂要转让，便商量着一同创业。为了在竞标中胜出，两人找来几位同学日夜准备材料，针对校内教师私车较多，提出了自己的口号和服务理念，并主动降低修车费用，最终获得承包权。

接手后，两人在家人、朋友的帮助下凑齐30余万元，对汽修厂进行改造和设备翻新。两人还从一线洗车工人学起，洗车、打蜡、抛光……这些单纯的体力活，两个文科大学生干得有板有眼。

一年后，汽修厂转亏为盈，营业额达到170万元，纯赚40多万元。

为了不影响学习，他们聘请了两位技术厂长，负责汽修厂的日常事务。

小冯说，自主创业是大学生就业的途径之一，他希望今年能扩大汽修厂规模，还计划在其他高校开连锁店。

讨论与分析

小冯、小曹两位大学生创业成功的启示是什么?

【注释】

(1)陈德智，创业管理，北京:清华大学出版社，2001年第1版，第12页。

(2)根据北京航空航天大学创业管理培训学院网站http:// www.21training.org有关资料整理。

(3)根据于中国咨询策划网http://www.d1588.com/2005-7有关资料整理。

(4)根据凹凸镜http://www.aotujing.com/read.php?wid=182有关资料整理。

(5)根据中国健身器网http://www.zgjsq.com有关资料整理。

(6)根据本溪生活频道http://www.bxxxg.com/index.php有关资料整理。

(7)根据荆楚网http://www.cnhubei.com有关资料整理。