供测评对象使用的材料

邀请函

尊敬的_________ 女士/先生:

感谢您抽出时间,参与这个活动。我们将使用管理实战演练方法,了解和锻炼您的管理才干和管理风格。

今天,您需要做的事情,是在一个假想的企业中施展您的管理才干。我们安排您做一些与日常管理类似的事情,其中不乏困难和挑战。

我们为您的活动安排了特定的时间表,我们的助理会协助您明确:什么时间,在什么地方,做什么事情。

您全天的主要活动包括:

1.书面作业类:回复2封电子邮件,做一个案例分析,扼要陈述您的观点和处理方式,并回答咨询顾问的提问。

2.与您的一名下属谈话,解决工作中的问题。下属由一名咨询顾问扮演。

3.与一名客户谈话,解决服务客户中的问题。客户由一名咨询顾问扮演。

4.与公司领导和同事开会,讨论人员管理的问题。领导和同事由2名咨询顾问扮演。

辅助活动包括:

5.填写工作风格问卷。

6.接受咨询顾问的访谈。

您将用到的书面材料包括:

1.时间表;

2.企业背景材料;

3.案例分析的任务说明;

4.回复电子邮件的任务说明;

5.3个互动模拟任务说明。

您需要的工具包括:

1.电脑

2.回复电子邮件所用U盘

3.纸和铅笔

其他注意事项:

进入角色:在假想公司的背景材料中,我们详细解释了您扮演的角色。我们强烈建议您用充分的时间熟悉这些信息。在今天的活动结束之前,这些信息一直有效。

真实表现:今天的活动是管理实战演练,不是考试,所以没有标准答案。今天的活动不是心理测验,所以任何掩饰都不会有效。

关闭手机:需要秘书服务,请与我们的助理联系。

保守机密:在活动当天和活动之后,都不要与同事交流活动内容和解决方案。

尽量放松:不受观察、录像的影响,发挥您的才干。午饭和休息时间您的行为不被观察记录。

如果您对于整个过程有疑问,请立即向咨询顾问提出。

假想公司的背景

公司名称:卓越人力资源有限公司 (Excellence HR Co.,Ltd.)

公司愿景:成为国内最专业的综合性人力资源服务供应商

核心价值观:尊严,创新

□尊严(dignity):专业服务提供者必须确保工作品质,从而确保生活品质,才可以保有尊严。没有尊严的专业服务提供者,在客户眼中,无异于乞丐或骗子。

□创新(innovation):专业服务必须每时每刻超越过去,才有可能达到“卓越”。

总部所在地:上海

公司历史:5年前成立,由国资委、外资及少量个人投资者投资。

员工总数:250人

销售额:7 000万元人民币

整体财务状况:无负债;盈利但利润率较低;现金流压力大。

业务范围:与人力资源相关的四个领域

(一)人力资源外包(上海本地市场)

□人才派遣(全资子公司):为公司主要现金流来源,收入和成本稳定,政策和市场风险大。服务方式是与企业所需人才建立劳动关系,并派遣这些员工到企业服务。企业通过卓越公司支付这些派遣员工的工资和福利,并付给卓越公司每月的服务费。

□人才市场业务:主要现金流来源,收入呈季节性波动。

□网络招聘:新业务。以互联网为媒体,为企业招聘和人才求职提供服务。

□招聘代理:新业务。接受企业的委托,提供招聘广告策划、简历筛选、面试等一系列服务。

(二)人力资源管理咨询(全国市场,在上海、北京、深圳设有办事机构):传统业务为薪酬系统和业绩评估系统设计,新业务为人才工作能力测评。测评服务水平处于全国领先地位,但业务不稳定,盈利无保障,测评属于萌芽期的行业。财务状况:挣扎在盈亏平衡线上。

(三)高管聘请(猎头,上海市场):快速增长的行业。业务量小但盈利好。根据企业岗位需求,在同行业企业相近岗位类别中搜寻合适的人才,推荐到企业,同时协助企业和人才进行薪酬待遇方面的商谈。一般按照岗位的薪酬提成作为服务费用。财务状况:盈利。

(四)人力资源媒体(控股子公司,上海市场):需要大量现金的行业,投资回报周期长。财务状况:负债;亏损。

组织结构图

您的角色

李论,咨询业务的负责人。前任由于不能成功执行公司战略,于两个星期前被辞退。在加入卓越公司之前,在一家著名的国际咨询公司任职。

工作邮件——任务书

您一共有2个邮件处理任务,请仔细阅读指导语之后回复邮件。

时间限制:45分钟

在回信时,请注意以下几点:

√由于条件限制,所有问题都要以E-mail的方式处理,不能通过打电话或者其他方式处理。

√由于在本练习中你的回信将无法得到即时的反馈,所以,请你在邮件中表现出你对问题处理的具体想法。

√你不仅可以对给你发邮件的人进行回复,为将问题处理好,同时你还可以给组织架构中的其他有关人发邮件。邮件写给谁、怎么写、写多少都按照你认为最好的方式来处理。

√除了回复邮件,你还必须对每封邮件的回复做不少于300字的注解,解释自己的想法:你怎么看待这个发来的邮件,你希望通过回复邮件达到什么目标,你估计收件人看到你的回复会有什么想法。

E-mail之一

发件人: Jessica 丁晶/Consulting/EXCELLENCEHR

收件人: Lun Li/Consulting/EXCELLENCEHR

日期: 2010年9月19日 (星期一) 05:17PM

主题:关于王小宇的工资

李总:

我今天问了王小宇这几个月的工资是否收到,他说8月份的工资还没有收到。

我们公司都是每月5号发工资的,可是他的工资每个月都晚,财务说以后可能每个月都要晚一个星期,这样的话,与合同上说的就不一样,而且给员工的感觉也不好,您看有什么办法能让王小宇和我们一起拿到工资?

咨询业务深圳办事处

丁晶

E-mail之二

发件人:Quan Qiu/Administration/EXCELLENCEHR

收件人:Lun Li/Consulting/EXCELLENCEHR

抄送:

日期:2010年9月19日 (星期一) 04:10PM

主题:有何建议?

附件:成立大客户部的设想

李论:

附件是我的一个想法,你提提意见。

邱全

附件:成立大客户部的设想

公司派遣、招聘、猎头、咨询—测评四块业务,如何发挥整体竞争优势,是一个亟待解决的问题。

以往在文化上倡导的部门间提携,以及部门间合作的提成协议,不能从根本上解决整体竞争优势的问题。

公司缺乏主动寻找大企业客户的销售力量。

公司缺乏提供跨部门服务的法定的协调者。

因此,有必要讨论是否从组织结构的角度根本解决这个问题。

名称:大客户部,或称整合销售部

人员组成:专职而非兼职。同时,有必要从内、外引进优秀人才。其中,可以选择1～2名咨询部负责传统咨询业务的骨干作为人选。

由总裁直接领导,以便在各部门之间协调资源。

主要职能是针对大型客户企业,以主动出击的形式,销售卓越人力资源的综合服务项目。同时,负责整合各部门力量提供综合项目(例如,测评+招聘)的服务。他们必须具有直接与大客户高层(人力资源总监以上)对话的资质和资历。该部门业绩考核标准:

销售额

客户质量

客户关系

整合服务质量

案例分析及讲解

卓越人力资源是中国本土著名的测评服务品牌,市场份额在国产品牌中最高。主要竞争对手是A、B、C、D四大国际测评公司。以下是卓越公司委托一家市场调查公司对260家企业所做的调研数据。请在45分钟内,仔细研究数据,简单写出你的诊断报告并为卓越测评业务未来1年的市场拓展提出建议。然后,向董事会讲解10分钟,并用5分钟时间回答董事们的提问。

具有测评需求的企业计划向各家咨询公司招标的比例

互动模拟之一：员工谈话

卓越公司在管理中每年使用360度反馈。今年的360度反馈刚刚结束。9月份是公司财年的最后一个月,按规定,你将与直接下属——三个办事处的负责人进行一年一度的沟通。

下面是深圳办事处负责人丁晶的评估结果。你的任务是跟丁晶谈一次,你有15分钟的时间。

在评估结果中,自我评估是丁晶根据指标定义,对自己在不同指标上的水平进行评分的结果。最高为5分,最低为1分。

下属评估是丁晶的所有直接下属(6人)对丁晶评价的平均结果。

上级评估是你(李论)根据自己平时对丁晶的观察做出的评分。

关于丁晶

● 1999年毕业于华东师范大学,心理学专业本科。

● 毕业后在一家香港投资咨询公司从事销售工作4年,业绩斐然。

● 加入卓越公司的咨询部门近两年,先在上海负责销售,同时参与部分咨询项目,1年前被派往深圳,筹建咨询部的深圳办事处,之后负责广东及华南地区的业务开拓和办事处的日常管理。

● 自办事处成立以来,业务发展态势良好,拿下几个华南地区重要客户;但顾问队伍有些跟不上。

● 丁晶有6名下属,包括3名咨询顾问,2名分析员,1名行政助理。其中,除了2名咨询顾问和1名助理,其他3人都是最近半年内新加入的。

● 重视选人,轻视发展。

性格特征:

● 个性直爽,干练,有冲劲,独立。

● 性子急,情绪不稳定。

● 有几分傲气,亲和动机不强。

互动模拟之二：拜访客户

“源泽药业集团”是国内著名的大型医药控股公司。1个月前,卓越人力资源刚刚完成了源泽委托的一个人才测评工具开发项目,但是,源泽药业拖延了1个月,至今尚未付清剩余10%的项目款。

您(李论)约好拜访源泽药业集团的项目负责人人力资源部张部长。

张部长只有20分钟的时间,他马上要坐飞机出差。

项目情况如下:

总价90万元人民币,分三期付清,项目合同签订付20%,项目中期目标实现付70%,项目全部结束付10%。

项目阶段:

1.调研;

2.测评工具开发;

3.工具效度验证及工具改进;

4.工具提交并培训源泽药业的人力资源专家掌握工具使用。

(由于源泽药业方面组织协调困难,项目验证阶段拖延,整个项目也因此拖延了半个月。)

张部长背景:不懂测评技术,但战略思维极好。性格外向,情商高,在集团内部有影响力。

项目具体事项,张部长都交给手下人Jenny负责。Jenny由于第一次负责外包项目,诚惶诚恐,由于不放心,所以经常质疑咨询顾问,影响了项目组的士气和工作效率。

互动模拟之三：与上级讨论人员去留

总裁何希霓(测评师扮演)约咨询负责人李论(你的角色)讨论咨询部的资深顾问关键的去留问题。会议计划时间30分钟。

任务:决定关键的去留,并与何希霓沟通你的决定。

参考资料包括:

(1)咨询部360度反馈结果;

(2)同事对关键的评价;

(3)客户投诉信。

1.360度反馈的结果

360度反馈的问题

部分咨询顾问的反馈结果

2.同事对关键的评价

A同事:

关键乐于并勇于承担咨询项目,他的这种精神让我非常感动。

关键的确有着非常资深的管理经验,因此,对于很多问题的见解很深刻,有他自己独特的看法,但他同时也是一个非常固执的人,如果他的看法和别人的不一致,那么很难被说服。

当然坚持自己的观点固然好,但是有时候太固执,沟通成本就太大了。

对于测评技术,关键很好学,的确也有了一定的进步,但是关键毕竟是文科出身。测评技术要求测评师的分析能力很强,但是关键在这方面逐渐显示出了他文科背景的劣势。

尽管他有资深的管理经验,有助于他对人的判断,可是他在分析人的时候容易钻牛角尖,以及以偏概全。

另外,关键要胜任咨询顾问,还需要注意以下几方面:

(1)注意形式;

(2)提高动手能力(包括电脑办公软件的使用和动手写报告的能力);

(3)变自我中心为客户导向;

(4)提高工作效率(如果咨询顾问只有早上是能工作的,下午及晚上状态不好,那么,难道要公司只付给一半的工资吗?);

(5)不能太自信:不要凡事都认为自己能够说服客户。如果硬要客户接受自己的观点,只会引起客户的反感。

B同事:

关键资历深厚,经验丰富,自信,充满激情,好为人师,专家形象很足。

不过,他有些过于自信,对其他人的思路和工作方法排斥,觉得自己是最权威的、最好的。不大喜欢和“合不来”的同事合作,不爱接受别人的意见,也不喜欢在项目中做具体的工作。以客户为中心的意识不够,只用自己的思路去“教导”客户;敏感度也不高,有时得罪了客户还不觉得。

C同事:

优点:

(1)有资历背景;

(2)自信,敢自我鼓吹,像专家。

缺点:

(1)不合作,表现为只和喜欢的人工作,对他人排斥;

(2)具体做事能力弱,不能胜任具体的工作;

(3)过于自信,盲目判断指挥,会搞砸事;

(4)学者风范,太像做学问,不像做顾问。

我非常敬重爱戴关键,他值得我欣赏尊重。如果抛开个人感情,客观地就事论事,关键优点很明确,总的来说,能填场面,是我们需要的“资深”。缺点很清楚,总的来说,不能做事,容易砸项目。

D同事:

盲目自信;

脾气暴躁;

不管客户是否感兴趣,到处谈领导力;

承诺客户的事情不能兑现;

客户不接受他,所以不敢把工作交给他做,宁可让他休息;

宁可白发他工资,不让他上班,也不能让他搞砸客户、损失机会成本。

3.客户来信

以下是华夏地产人力资源总监张大明的E-mail。该项目由关键任项目经理,这是首次由关键独立负责的项目,也是卓越人力资源第一次受到客户对于方法论的质疑。

何总:

与贵公司的合作已接近尾声,但我们内部对此过程中各个环节的理解还有相当大的差异。这导致我们原定于6月29日的结果公布不得不延后,改为培训会(届时12位测评对象都会参加),包括明天报告的交付,我们也要视其信度和效度重新评估。无论是通过与贵公司各位专家的口头交流,还是书面报告,我们都很难理解从测评设计到最终结果的逻辑关系是怎样形成的?在设计环节中,如何定量BEI、360度的客观性对最终报告结论及比对结果的影响?以及各个工具的权重与最终的结论又是怎样的?

在报告的最终形成方面,我们的理解是每一份报告都可以作为直接反馈的依据,是否行为的罗列说明就能够支持报告的形成?

以上方面,都值得商榷。

另外,明天上午的培训会将有12位测评对象参加,我们视其为培训后的整体反馈和发展建议而形成的老师与学员的互动。我们希望将贵公司明天的角色界定为培训顾问,帮助学员认识自我。同时,可否不让关键参加,而另外安排其他资深顾问?

个中需要协调之事,还请贵公司的李论先生尽快解决。谢谢! 等候回复。

华夏地产人力资源总监

张大明

2010年8月28日