微笑能缩短彼此间的心理距离

微笑是一种积极的面部表情，它带来快乐，也创造快乐。微微一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我们是好朋友”、“我对你是友好的”、“我欣赏你”等。所以，要处理好人际关系，就需要经常对自己微笑，对他人微笑。

卡耐基说过，一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。在现代管理当中有五个理念很重要：第一叫微笑；第二叫管理；第三叫互相影响；第四叫倾听；第五叫热情。组成一个英文单词就是“Smile”。这几个英文单词需要我们掌握和理解，从而达到很好的社交效果。

在人际关系中，最简单最有效最具魔力的沟通技巧就是微笑。可以说，一个人的微笑对于其他人是极具感染力的，当你跟人初次见面时，一个充满真诚的微笑能够立即拉近你们之间的距离。

“每天笑容多一点，心情也会好一点”。领导在日常工作中，如果能经常面带微笑，那么工作也会轻松不少。领导会考虑如何通过激励让员工更主动地投入到工作中去；而作为员工，每个人也都希望如何能将乏味的工作变得轻松有趣。在这样一个互为矛盾的关系中，是否有人会考虑如何将这两种需求同时满足呢？即使考虑了，也会认为这将是一个复杂而艰巨的工程吧？而事实上，有一种方法，一种很简单的方法，可以轻松地将两者有效解决，那就是——微笑。很难想象，这个世界如果没有欢笑会是怎样一种景象；也很难想象，微笑的魔法在管理中竟可以带来如此奇效。

美国著名的企业家吉姆·丹尼尔就是靠着一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。并且，丹尼尔还把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。

在平时的工作中，他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大幅提升，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且赢利丰厚。

吉姆·丹尼尔不愧是著名的企业家，可以说，正是他巧妙地在工作中运用“笑脸”，才使公司起死回生的。由此看来，领导者的微笑，不仅能够给对方带来好感，还能迅速拉近你与下属之间的距离。领导若在工作中多微笑，会让下属在喜欢你、敬重你的同时，更加快乐、积极地工作。

在一个公司或是企业，如果内部人际关系像“钢铁般冷漠”，那么造成的后果将是员工之间勾心斗角，企业形象必定大打折扣，更不要谈赢利了。作为领导者，只有对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，企业的职工必定精神振作，任何困难都将不在话下。从领导者角度看，企业实施微笑管理，可以表现管理者的宏大气度，出现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；微笑管理也是赞扬和鼓励员工的重要方式，当员工创造出良好业绩时，领导者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。从员工角度看，当领导者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心理开展工作，办起事来也会干劲十足，效率更高。

微笑在所有沟通技巧中所发挥出的魔力，是其他任何有声语言都不能比的。领导在与他人交流沟通的过程中，要掌握好微笑的尺度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如，当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。当对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑的尺度，放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。微笑时要注意以下几点。

1.微笑要来自真诚

真诚的微笑是发自内心的，是纯净美好的，更是无法复制的，无法假装的。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。只有真诚，才会让人信任，所以，领导者要想达到真诚的效果，就要在工作中做到言行一致，在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要以对事不对人的态度冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许加上微笑，足以体现出管理者态度的真诚。

2.微笑需要选择场合

微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但需要提醒的是，领导在对人微笑时要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，或是参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶的。因此，领导在微笑时，一定要分清场合。

3.经常把微笑挂在脸上

作为领导者，由于身份的原因，可能会令下属对你有一种敬而远之之感。当你学会保持微笑时，员工会不由自主地被你传染，使得原本紧张的工作气氛变得轻松活泼，员工心情愉悦了，自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。事实上，没有哪一种激励的手段，能如“微笑”般轻易而有效地让员工在快乐中工作了。

4.让微笑传遍企业或公司

常言说：“一人为私，多人为公”，少数人间的微笑只能反映少数人的关系，只有全体员工之间微笑交流，并且将微笑很自然地传给客户，才算得上将微笑传遍企业。如此，不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造高额利润。

总之，每个员工都带着微笑工作反映出企业内部人际关系的融洽与和谐，促进人与人之间形成信任和宽容。因此作为管理者，要在企业中树立“微笑”意识。微笑是世界上最美的色彩，因此，不要吝啬你的笑容，常带一抹微笑吧。