坦率地承认自己的错误

在多年的经商历程中，李嘉诚也曾犯过几次错误，但是这些错误到最后又都变成了他发展的契机。不得不说，是李嘉诚承认错误的态度赢得了所有人的青睐。

李嘉诚创立塑胶行业不久，该行业发展形势就一片大好，订单越来越多。他急切地想扩大他那资金不足、设备简陋的塑胶企业。于是，资金开始周转不灵，工厂亏损越来越严重。过快地扩张，承接订单过多，加之简陋的设备、人手不足和迫在眉睫的交货期，使重视质量的李嘉诚也无暇顾及越来越严重的次品现象。

就在此时，一家客户突然宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣，要求退货。这时的李嘉诚骑虎难下——延误交货就要罚款，连老本都要赔进去。此时又没有时间更换更好的机器，李嘉诚陷入人生的一次大磨难中。这时，客户们纷纷上门要求索赔，还有一些新客户上门考察塑胶厂的生产规模和产品质量，见这情形，扭头就走。

屋漏偏逢连阴雨。就在这紧要的关头，原料商也开始上门催交原料货款；银行得知长江厂陷入危机后，也派职员来催贷款。焦头烂额的李嘉诚又不得不赔笑接待，反复恳求银行放宽限期。

回家思考了一夜的李嘉诚，第二天回到厂里，立即召集员工开会，他坦诚地承认自己的经营错误，不仅拖垮了工厂、损害了工厂的信誉，还连累了员工。他向这些天被他无端训斥的员工赔礼道歉，并再三鞠躬，还表示经营一有转机，被辞退的员工都可回来上班；如果员工找到更好的去处，也不勉强，所有后果由他李嘉诚一人承担，只希望大家能同舟共济、共渡难关。

随后李嘉诚又一一拜访银行、原料商、客户，不断地向他们认错道歉，乞求原谅，并保证在放宽的限期内一定偿还欠款，并追加利息。

李嘉诚的坦诚得到了大多数人的谅解，多数人都放宽了李嘉诚还款的期限，给了李嘉诚重新来过的喘息机会。

李嘉诚做生意的可贵之处，就在于他在犯了错的时候，总是当着众人的面承认错误，让大家看到自己改过的决心和诚意。哪怕是一次简单的投资失败，李嘉诚都要向董事会承认自己的种种错误，这不得不让人越来越信服他。

古人云：“知错能改，善莫大焉。”我们要先检讨自己的错误，先摆出“承认错误，下次不犯”的姿态，他人才会以宽容之心对待我们。很多人总觉得当众认错很丢人，总是不习惯认错或者找一个发言人代替认错，这样是体现不出你的诚意的。犯了错误，其实没有什么，但要把心放开，坦率地去承认错误。能不能坦率地承认自己的错误，体现着一个企业家的基本素质，也直接影响着消费者对企业的看法。

只有主动坦率地承认错误，才能够帮助你化解危机。企业犯了错误不可怕，关键在于要给消费者一个“你会改过”的信号，要向消费者表明你认错的诚意，否则的话，消费者就会觉得“为什么产品做得不好，还不觉得自己错呢？”而竞争对手也会抓住这一点错误进行攻击。而主动承认自己的错误，正能化解这些危机，从而重新赢得消费者的心。

2001年，TCL总裁李东升在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上，一反其他企业家的演讲常态，反思了TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。几年之后，我们就看到在中国通信市场上，TCL已经成为中国移动通信制造商中位居前列的本土企业。

达尔文曾经说过：“任何改正都是进步。”要勇于主动去揭穿自己的错误，才能帮助自己改正错误，才能对症下药。逃避错误，永远也解决不了问题。我想，任何企业，只要在出现了错误之后能主动认错改错，就一定能得到消费者的谅解，重新走上正轨。