诚信是业务员的生命线

　　业务员是职工队伍中最庞大、最活跃的一支，也是最复杂的一支。你要想从你的形形色色的同事当中脱颖而出，并不是一件简单的事情。他们当中有的受过高等教育，有的特别能吃苦耐劳，有的则拥有广泛的人际关系网络。但是不要担心，你只要能做到在培养了前面所讲的九个素质之后，比他们都诚实，那么你照样能够卓越。实践表明，诚信是业务员的生命线。双方如觉察业务员不可靠，交易就可能中断。

　　实事求是，不是一句口号，你要做到实处！具体体现为就是一是要说老实话；二是要办实事。

　　说老实话要求业务员必须说一是一，说二是二，来不得半点虚假，以争取对方的信任。具体点说，就是除了可以在交易成功之前不告诉交易底价，必须如实地将行价传达给对方，尤其是价格的接受幅度。虽然，业务员可为卖方的产品性能、质量和用途等，适当地做一些广告性的宣传，但绝不能失实，不要吹牛。那是最愚昧的方法！更不能因买方需求迫切而有意抬价，或因卖方供应充足而杀价，根据自愿的原则达成协议价格。一定要求自己的行为上是童叟无欺的。

　　然而，你有的时候会有这样的感觉：在交谈过程中，无论自己怎么讲，讲得多么真实可信，对方总觉得讲得有水分，有夸张的地方，认为你在吹牛，讲的不真实，但他又没有证据证明你，只是不与你配合。那么，你应该怎样才能让对方相信你的话是实话呢？这里不得不传授一点技巧给你。不要惊讶，讲实话也需要技巧，不信的话，你可以试试：

　　·说得详细些

　　一般来说，对方总是想知道一些东西制作的过程和一些具体的事情。那你完全可以在不泄露商业机密的条件下，满足客户的要求，把一切细节都讲得详细而具体。诸如：“说实话吧”、“真不好意思”、“没办法只好这样了”、“真难以启齿”等等词语，可以让对方相信你确实在说真话。因为这些词语，看起来让人觉得你讲的这些话是你不愿讲出来的，是心中的秘密。对方听完后，觉得你讲得很真实，连不该了解的细节你都毫无保留地讲出来了，就很容易被打动了。交易成功的希望也就大了。其实你从客户的角度思考一下，也是这样，只要你说的话是真话，让他认为可以相信这些都是真的，那么他就会觉得自己掌握了比较完整的信息，可以作出理智的决定。

　　·说实话但是不能全实说

　　请注意区别，我们不是让你撒谎，只是告诉你，在现实情况下，实话并不能全实说的。你不需要说假话，但是要筛选一些实话，选择不说。因为有许多事情是绝对不能让对方知道的，所以你只能讲应该讲的。你只是从感情上、从手段上运用了一些技巧，从而满足了对方感情上的要求。虽然你的客户希望听到实话，但是他不能接受那种你真的无法讲出来的事情。比如说你做的药材使用的是某种动物的某些内脏，你只需要说明是取自某种动物身上，你的客户也不希望你把内脏以及解剖研制的过程也说出来，实在是让人没有胃口的事情。

　　·有点小问题对方觉得真实

　　你的客户如果认真听你谈话，除了想深入了解你的用心外，还想听出一些问题来，想从你的讲话中找出毛病。所以在讲话中，可以主动地讲出一个对方认为是问题的问题。不过注意选择，你所选择的这个小问题对你是无碍大局的，对方也是可以原谅的。这样讲，只是为了让对方会感觉更真实，觉得你很实在，把本来想瞒过去的事情也讲出来了。

　　一个顶级业务员，不光要能说，会说，关键是在说老实话的基础上，还要努力办实事，尽量减少在交易过程中所可能遇到的一些手续上的麻烦与棘手的问题。办实事容易使你赢得买卖双方的好感，生意谈成之后，对方也会觉得你是一个很好的合作伙伴。即使生意没成，买卖不成情义在，日后有机会，相互之间仍可再度合作。因为对方会认为你是一个实干的人，办事情有效率的人。谁都愿意和这样的人合作。一个只知道指手画脚的业务员是不会受欢迎和喜爱的。为对方办实事，应注意以下两点：

　　·只做力所能及的事

　　你在选择办那些实事的时候，一定只选择做自己力所能及的事，不要对没把握的事情或办不到的事情，随便承诺，这样极不利于树立良好信誉。

　　·办实事要负责

　　你如果要为对方做实事的话，那么最关键的是要负责，甚至比做自己的工作还要负责。尤其是已经承诺要办的事，一定要设法办好，遇到麻烦时，及时跟委托人联系，汇报情况并征询解决意见；即使是办不成的事，也要及时给对方或对方委托人有一个回音，如实地告诉事情办不成的原因，以取得对方的谅解。千万不要当成儿戏，耽误对方的生意，让对方觉得你不重视他们或者你是有意让他们蒙受损失。