最佳道歉的要点

我们要按照道歉的要点，利用一些语句帮助我们摆脱困窘的处境，让对方真正感受到你道歉的诚心诚意，并恢复到最初友好的关系。

道歉对维持一个人良好的人际关系起着重要的作用，因此，作为一个刚刚走进社会的年轻人，学会正确有效的道歉是十分必要的。也许有人会说，道歉有什么好学的，不就是一句“对不起”吗?确实，“对不起”是我们日常生活中用得最多的一个词语，当你转身不小心撞到别人，或者忘记给朋友带约定好的图书时，这个词是很适用的。但是生活并不是如此简单，当你遇到更复杂的情况时，一句“对不起”已经不能表达自己的诚意了。这时年轻人要按照道歉的要点，利用一些语句帮助自己摆脱困窘的处境，让对方真正感受到你道歉的诚心诚意，并恢复到最初友好的关系。

1．真诚地承担责任

道歉是一种承担责任的体现，而不是为自己开脱责任的伎俩，你不能把道歉当作一种用来骗取别人原谅的方法。事实上，你的过失并不在于所做的事情，而是在于自己对他人感情的伤害，也许在这场矛盾中，你伤害的是对方对你的信任，或者是对方地自尊。这时你必须要真诚地承担责任，承认自己的过失，如果你不是真心的道歉，那么每一个人都能看出来。比如，一个重要的会议你迟到了，“对不起，我为没有尊重大家的宝贵时间感到道歉”绝对要比“对不起，今天堵车了”的效果好，前一句道歉能让人感受到你发自内心的真诚，而后一句只是你为自己的错误开脱，人们会欣赏前者的大方得体，而不满于后者的不负责任。

2．不要找借口

当你向对方道歉时，就代表着你已经决定要承担这个责任，因此这时切不可再给自己找一些犯错的借口，这会让人感到你在辩解，没有道歉的诚意。即使你做错事是因一些误会或客观原因，你也不要在道歉的时候解释。如果你一定要解释，那也要先诚心诚意地承认自己错误的部分，并求得对方的谅解。

苏小姐的公司需要马上确认一个项目，而该项目报告在老板的办公室，老板目前却不在。时间越来越紧急，苏小姐只好到老板的办公室去找文件，正在她翻看文件时，老板推门而进，见此情景，有些不太高兴，“我不是告诉你，我不在时不要动我的文件吗?”苏小姐马上道歉：“我很抱歉翻看了您的文件，我以后绝对不会再做类似的事了，但是现在公司需要马上确认这个项目，请您在这个报告上签字。”老板一听，马上原谅了苏小姐，并表扬她以公事为重。

3．道歉要集中于自己的错误

诚恳的道歉是要让对方感到你已经反思了自己的错误，这时，你的道歉一定要集中于自己犯的错误上，而不应该一边道歉一边讲对方，这样更像是在推卸责任。

安子是一家旅行社的导游小姐，有一次她在带团时遗漏了一个细节，就是忘记带公司分配的医药包。可巧这次旅游团里有个游客晕车晕得很厉害，不住地呕吐，他知道旅游公司一定会给导游一些晕车药，以防万一，因此他向安子要一些药。安子没有准备医药包，按理说这是安子的工作失误，因此她要对这个游客道歉，可是安子的说法却让游客很不满。“我很抱歉啊，我没有带医药包来，我没想到你晕车晕得这么厉害。”游客听完十分生气，要到旅游协会去投诉安子和安子的公司，安子反而觉得十分委屈，她说，“我已经道歉了啊，为什么游客不能理解我一下呢?我的工作也很忙啊！”

直到最后，安子都不明白为什么自己的道歉起不到效果，其实是因为她在道歉时，没有立足于自己的错误道歉，而是不知不觉地把责任推给了游客，如果她换一种说法来道歉，可能效果就大不同了。“对不起，因为我的工作失误，我把医药包忘在旅馆了，请您坚持一下，我们马上就到目的地了，在那里我们公司的同事已经给您准备好了药，非常抱歉，让您这么不舒服。”

4．尽力去补救

当然，你在道歉时，最主要的是为自己的错误“买单”，然而有些错误是不难补救的，这时，你就要尽全力去弥补，同时还要向对方确保自己绝不会再犯同样的错误，有时这样也会让对方更快地原谅你。

在补救时，你要从自己力所能及的事情上开始做：“我很抱歉，因为我的失误让公司承受损失，我已经重新修改了报告，不会再出现错误了，而且我已经想到了一个补救计划来挽回损失，请你批准。”

以上是道歉的4个基本要点，一旦你能掌握这些原则，就能在道歉时有效地降低对方的怒气，获得对方的谅解。当然，有些人是很难交流的，即使是最真诚的道歉他们可能也不会接受，这种情况下事情已经无法挽回了，但并不是说你就可以不用道歉。世上没有后悔药，你能做的，就是真诚地去道歉，努力去弥补自己的过错。