一张的士票

一张的士票

企业在经营与生产活动中，必然会时常碰到这样那样的问题。作为管理者，对一些问题的出现，要像中医师给人瞧病，望、闻、问、切，细心诊断后，发现并找到真正病症，才能对症下药。

前一天下班前，我通知驾驶员小周早晨7点送我去市里参加一个会议。可6点55分了，还不见小周的人影子，我尽量克制，耐心安慰自己，7点还差5分呢！

“当……”镇上银行的准点报时钟敲响了7点的最后一下，我的心似钟声有点沉，“怎么搞的，小周一向准点的人，今天怎么啦！”我猜七猜八，拨打小周的手机，“嘟……嘟……”无人接听。又重复了两次，只有彩铃的旋律孤单单地响着，我的心也空荡荡的。

“老总！”电话回拨过来了，听筒里传来小周急促的声音。“车子今天一早怎么也发动不起来，汽修工说电路有点故障，现在还在检修！”我抓着手机，心里直打鼓，怎么会有这种怪事，刚买不到6个月的品牌新车，几天前才到定点维修站保养过，昨天中午还好好的……我心里冒出一串大问号，一脸无奈。妻见我满头大汗，递来一条毛巾，“别急，擦擦汗！”我朝她看了一眼，什么也没说，慢慢擦了起来，心绪随着毛巾的上下平静了许多，连火气也擦掉了不少。我看了看时间，当机立断：“打的！”便夹起皮包冲出家门。

“老总，今天早晨委屈你啦！”会议结束，小周接我回公司。他一边开着车，一边偷偷从后视镜瞄我。我沉吟半晌，吐出四个字：“怎么回事？”

“电瓶接头不知怎地松了，电全跑光了。”小周回答得结结巴巴。

“哦。”为了让他开车有个好心情，我故意换了话题，“有没有轻音乐？咱们都轻松轻松！”瞬间《泉水叮咚》的旋律在耳边响起，回荡……

后来，我弄清了情况。电瓶里的电跑光并非接头处松动，而是前一天中午小周出差回厂后，急着去吃饭，忘了关大光灯惹的祸。

英国行为学家波特指出：当遭受许多批评时，下级只记住开头的一些，其余就听不见了，因为他们忙于思索寻找论据来反驳开头的批评。事实上，批评只是一根导火线，作为和我朝夕相处的驾驶员，因为粗心大意，耽误了公事。如果在他开车时对他进行批评，谈制度，讲政治，只会影响他开车的情绪，搞不好还会适得其反。反过来，如果闷着盒子摇，不闻不问，让小周说个谎，他也不会接受教训，反而还会滋长不诚实。

过了两天，我将小周请到办公室：“小周，你的驾驶证给我看一下”。小周丈二的和尚摸不着脑袋，很不情愿地从口袋里掏出证件，双手递给我。我慢慢将驾驶证打开，轻轻地将那天乘的士的发票夹到他的驾驶证内。“小周，这张的士票，就交你保管了，你会记住一个警醒的故事的。”小周朝我看看，恨不得挖个地洞钻进去。

高手过招，凌厉的西洋拳不见得比软绵绵的太极拳功力大。同一件事，换一种方式和角度去处理，收到效果就会迥然不同。一张的士票，一个故事，寓意会变得深刻起来，因为它时刻提醒一个人，办事要认真，讲话要诚实，粗心大意要不得。

▶张德点评：

骏马还会失前蹄，何况人乎？问题在于能否真正吸取教训，改过自新。如何把握教育员工的“度”，一直是摆在老总面前的一道难题，过严过宽都会产生副作用。怎样使他们既能保住颜面，又能从心底里吸取教训？这是一种领导艺术。刘鹏凯精通此道。“一张的士票”夹到了司机小周的驾驶证里，这是对他敲起的警钟，将会长期留下鲜明的记忆。