写在地上的眉批

写在地上的眉批

管理大师今井正明先生说：改善企业生产运营绩效的关键在于生产现场管理，对于任何一个欲在未来竞争中成为世界一流的企业来说，重视现场应成为企业及每个员工的共识。

一天，曾经从台湾某著名食品企业转行干胶粘剂的王总，经同行好友介绍来企业考察合作的事宜。这位王总不愧为管理的行家里手，一下车就直奔车间，到生产一线转了起来。转了一圈，他看到每台反应釜的出料口都安装着一个防滴漏保护套，水磨石的地坪没有一点点滴胶，生产区一点气味也没有，拍拍我的肩膀，笑道：“你的企业不是化工厂啰，比食品厂还食品厂，管得好，管得好！”我们边走边叙。“好多来过你企业的人都说，你的‘地下无滴胶、桶外无挂胶、桶内无积胶’的三无现场管理，是一个动人的媚眼，耳听为虚，眼见为实，这可是一个企业对外合作的基础。”王总不住地感慨。我看看他，听着他诗一般的语言，想起了苏联名著《钢铁是怎样炼成的》，“三无管理”能持之以恒，成为今天的“媚眼”，它可是从一条眉批而引发，一天天地做出来的啊！

那是好多年前的事了。一天早晨，我和车间主任边走边聊些情况，忽然，眼睛的余光看到了什么碍眼的东西，仔细一看，车间干净透亮的水磨石地面上有一摊滴胶，似一张白纸上的一小块墨渍。在滴胶的正上方，反应釜的放料阀口上，挂着一根胶柱，上粗下细，似倒挂空中的冰凌，我心里明白，这可是阀门关闭后留下的“自然规律”。

管理是让别人干活的艺术。对于上述偶然发现的意外现象，我似有灵感，顺手拿起了一边记录牌上的粉笔，在地上的滴胶四周画上了一个大大的圆圈，写下了一句：大处着眼，小处着手，如何干净彻底消灭！！！最后将那个感叹号连写了三个粗粗的竖。一边的车间主任低着头，弓着腰，看着我点完最后一点，待我站起来，大眼看小眼，像个犯了错却不知道错在哪里的孩子。

心理学上有一种“破窗理论”。即如果有人打破了一扇窗户的玻璃，这扇窗没有及时得到修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打碎更多的窗玻璃。管理其实是简单的，管理企业本身并无新意，我们所做的工作只不过是在维持一种秩序。如果我们忽视基础管理，你的企业再大，仍有可能重走若干个弯路。

作为一个用心的管理者，解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象，注重启发性教育，别出心裁地在第一现场画一个圈，写下一句眉批，用最直白的线条加语言，锁定问题，启发员工共同关注这些问题，明白我们的目标与要求，一起分析问题、寻找解决问题的钥匙，企业才能长治久盛。

▶张德点评：

现场管理是工厂基础管理的重要组成部分，是基础管理的重点和难点，怎样抓好现场管理？刘鹏凯的经验是：解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象，锁定问题，启发员工共同关注这些问题，明白我们的目标与要求，一起分析问题、寻找解决问题的钥匙。从多年前发生的“写在地上的眉批”，到今天“地下无滴胶、桶外无挂胶、桶内无积胶”的三无现场管理，都是一脉相承的。