办公室里说话的“潜规则”

●办公室里说话的“潜规则”

那些想在职场上出人头地的新人，要是以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能实现，那么这种想法未免显得有点荒唐。其实在职场中懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。在办公室里卓越的说话技巧不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下说话处事十则，并适当运用，职场自然会顺利许多。

第一则，当上司提出工作任务时，你要责无旁贷地回答：“我马上处理。”

一个职场新人倘若面对棘手的任务能冷静、迅速地做出这样的回答，这会让上司对你刮目相看，上司的直觉认为你是名有效率、听话的好员工；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快，很可能把很多不快怨到你头上。

第二则，为了能够更好地依靠团队合作，最好将“你的主意真不错”挂在嘴边。

在这个人人都想争着出头的社会里，有时候你的同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快，心里暗生小心思，这可能会表现在脸上，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如顺势借光。趁着上司听得到的时刻说出“你的主意不错”，会让上司觉得你本性纯良，富有团队精神，因而对你另眼看待。

第三则，为说服同事一起合作，你要说：“这个报告没有你不行啊！”

有件棘手的工作，你无法独立完成，只有在合作的环境下你才能完美地完成这项重要任务。这时你可以找一个对这方面工作最拿手的同事来帮忙。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？你要让他觉得帮你是他对你最大的恩惠，因为这件事少了他不行。而这位好心同事为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔，这样才能保证下次合作愉快。

第四则，要想巧妙闪避你不知道的事时，学会机智地说：“让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”

如果上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。而以上这句机智的话，不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

第五则，当你遇到性骚扰时，大声说：“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”

如果有男同事的黄段子让你无法忍受，那么这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

第六则，为减轻繁重的工作量，你应该说：“我了解这件事的重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”

这种回答会让你站到主动地位，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

第七则，你想表达恰如其分的讨好时，就说：“我很想听听您对某件案子的看法……”

许多时候，你与领导要共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲。谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

第八则，若是你做了错事，为了避免引起上司不满，你最好说：“是我一时失察，不过幸好……”

每个人都会犯错，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，所以勇于承认自己的疏失非常重要，这并不表示你就得因此对每个人道歉。诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人当下的集中点。

第九则，面对批评时一定要表现冷静，镇定地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”

你时常会遇到一些不公正的事情，比如自己苦心的成果却受到批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将乌云散布在你的脸上，但却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更优雅，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

第十则，学会以最婉约的方式传递坏消息，比如，你刚刚才得知，业务上出现了大的漏洞，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以平和的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些状况。”要让上司觉得事情并非无法解决，而听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。