松下自行车专卖店

5．以自己的真诚换取客户的真诚

【厚黑真言】

将心比心，以心换心，商家要懂得与客户之间建立起诚信的关系。踏踏实实地做工作，真诚地进行销售，必然会赢得客户的尊重，取得更大的成功。

【厚黑妙用】

人与人之间的交往贵在真诚，只有真诚相待才能够使彼此长久相处。以心换心，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。在经商的过程中，也应该遵循这样的心理原则。做一个成功的商人首先要做一个真诚的人。

世界上没有完美的东西，即使一种商品再优良，也难免有不尽如人意的地方。这在销售时就会给商家造成不利的影响，甚至成为导致销售失败的罪魁祸首。但是事情总有两面，有时候如果善于利用这些不利的因素，反而会使商家转败为胜，而此时的关键就是商家要真诚地去面对客户。

客户之所以表示拒绝，有时候就是因为销售的商品有瑕疵，有缺陷。这时候，商家与其遮遮掩掩，不如真诚地指出，向客户说明，客户可能会感到意外，但还是会被你的真诚所感动而决定购买你的商品。

世界上没有永远不被揭穿的谎言，谎言可以骗人一时却不能骗人一世。如果商家为了获得一时的利益，而用虚假的信息欺骗了客户，虽然一时蒙混过关，但是很快还是会被客户揭穿，这样不仅使自己丢了名声，失去诚信，还会遭到别人的怀疑和猜忌甚至是指责，从而彻底失去人心。古人云“巧诈不如拙诚”，意思就是说投机取巧，蒙骗欺诈可能会获得暂时的利益，但是一旦被别人识破，只会带来更深的怀疑。而真诚坦率看起来有点笨拙愚蠢，但是却能够深深地赢得人心。因此对于经商者来说，真诚待人是做生意时最基本的态度。没有诚意的人是无法获得别人信任的，只有真诚的心才能够换回客户的真诚相待。

松下幸之助是日本著名的企业家和成功人士。在他小的时候，由于家境贫寒，九岁的小松下就外出打工了。他到了大阪，在一家自行车店当学徒。少年松下勤奋、诚实，做事肯动脑筋，受到老板和大师傅们的喜爱。但是，由于他年纪小，只能干些杂活。而年少有志的小松下却一边打杂，一边留心学手艺。师傅们在干技术活的时候，他总是会留心地看，并记在心里，渐渐地学了不少的东西。

就这样松下在自行车店里一连干了好几年。当时推销自行车是店里最重要的事情，松下也渴望着有一天自己能亲自去推销。于是每当老板或大师傅们向顾客推销自行车的时候，他总是羡慕地站在一边，认真地看着、听着。

很快机会就来了。一天，一位富商派人到店里来，准备买一辆自行车，并且急着要看货，而此时其他大师傅们都不在，老板只好让十五岁的松下去试试。松下想到自己终于可以推销自行车了，于是十分兴奋，他吃力地背起一辆自行车满怀激情地向富商家走去。

见到买主后，松下竭尽所能地根据自己所学到的东西，不厌其烦地介绍着自行车的性能和优点。虽然之前他觉得自己已经完全掌握，但是由于第一次实践，所以他说起来还是很吃力，显得结结巴巴的。但是在整个推销的过程中小松下却一直保持着充足的热情，态度十分真诚。

富商听完松下吃力的介绍后面带微笑地对他说：“真是个热心可爱的好孩子。好吧，我决定买下了，不过要打九折。”讨价还价、商品打折是很常见的事情，于是松下想都没想就立刻答应了。

但是当松下欣喜地飞奔到店里向老板报告了“好消息”后，老板却很生气，他板着脸说：“谁叫你以九折出售的？你再去买主家，告诉他只能减价百分之五。”松下遭受了当头一棒，心里充满了委屈。但是松下已经和买主许下承诺，如果再到买主那里讨价，实在令他难以启齿。于是他只好请求老板答应以九折出售。说着说着，不禁泪水夺眶而出，甚至放声大哭起来。

这时老板也不知如何是好，毕竟松下还是个孩子。后来富商了解到情况后，被小松下的真诚深深地打动，不仅同意以减价百分之五的折扣购买自行车，还许诺只要小松下在店里一天，他就绝不会到别的店里买自行车。

松下幸之助是一个渴望成功的人，一旦遇到机会他就会努力学习，信心十足，热情洋溢地去推销，最终使美梦成真。强烈的推销愿望使他每次都能够获得意想不到的成功，若干年以后，松下幸之助成立了自己的松下公司，并闻名于世。

做生意，光有热情是不够的，除此之外更重要的是要心怀真诚。现实生活中，有一些投机取巧的商家总是通过销售一些假冒伪劣商品，用欺诈的手段蒙骗顾客，获得一时的利益，但最终还是落得被人唾弃的后果。松下幸之助先生曾说：“在这个世界上，我们靠什么去拨动他人的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉……但是，这些都是形式问题。我认为在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。”

做生意讲究“诚信买卖，童叟无欺”，真诚是赢得客户好感的最好的方法。商家在销售自己产品的时候也应该为客户着想，不欺骗客户，最终会获得客户真诚的回报。做人要真诚，做生意更要真诚。虽然说做生意的目的是为了赚钱，但是要想赚得更多、赚得更长久，就一定要待人真诚、讲求信誉、对客户负责，这样才能创造出一种吸引顾客的强“磁场”，才能赢得客户的信赖，获得丰厚的回报。