“明确回答”与“含糊回答”中的奥秘

“明确回答”与“含糊回答”中的奥秘

身为管理者，你肯定会遇到这样的情形：面对员工提出的棘手问题，究竟是回答还是不回答？其实，小小的答复中存在很大的学问。心理学研究证明，有些时候“明确回答”能够给予员工信心，更有利于团队合作；而有些时候，“含糊回答”则能给员工带来另一种希望，反倒能够促成工作的顺利进行。

乔治·威尔克在美国某机械公司任销售经理，他带领的团队每个月的业绩都排名第一，被称之为“销售王牌军”。很多人都很好奇，上司和下属是怎样配合得这样默契呢？请来看看乔治·威尔克是如何与员工沟通的。

员工：“经理，节日活动促销的策划书您看看有什么异议？”尽管乔治·威尔克对其中的某些环节不是十分满意，但是为了激励员工，他说道：“整体不错，如果再次推敲一下细节，我想策划会更加完美。你说对吗？”员工听了乔治·威尔克的话，立刻明白了是什么意思。虽然经理没有明确回答，可是模棱两可的答复中已经指明了对自己的要求。乔治·威尔克善意的答复，让员工心里感到热乎乎的。

只要你奔波于职场中，难免要做这样一件事情——回答问题。有些问题来自于员工，有些问题来自于客户，这些问题形形色色，有的简单，有的棘手。身为上司，回答问题是最基本的交流方式，也是职场中感情沟通的重要环节。毕业于哈佛大学的乔治·威尔克是一个很高明的应答者，因为他知道什么时候应该“明确回答”，什么时候应该“含糊回答”：

1.原则性问题需要明确回答。原则性问题属于工作中的重大问题，它不能以某些人的意愿而改变，而是需要用规则和制度去规范的。涉及原则性问题，管理者一定要引用相关内容去给予明确答复。

2.确切工作问题需要明确回答。确切的工作问题，是指关于工作内容、工作步骤以及工作时间等的问题。这些问题与工作进展和完成效果是息息相关的，模棱两可的话语容易让下属混淆工作内容。

3.不方便回答的问题要含糊回答。加薪、升职这些话题会涉及很多内容，如果没有到准确的发布时间，管理者不便私自向外发布这些内容。如果有员工提出这样的疑问，最好的办法就是含糊其辞，左右而为之。

4.个人问题要含糊回答。涉及自己感情、薪酬等隐私问题应该含糊回答。这些问题不属于工作上堂而皇之公开的范畴，面对这样的询问，最好的办法就是温婉地拒绝回答。

每一个管理者都要回答各种各样的问题，回答问题的好坏可能直接关系到工作的成败。然而掌握回答问题的技巧不是与生俱来的能力，需要管理者不断地学习和摸透对方的心理，给出合理且有照顾大局的答案，最终成为一个高明的应答者。