有了意外，要学会如何“圆”场

有了意外，要学会如何“圆”场

生活不可能永远都是风平浪静，难免会发生一些意外的事情。如果手忙脚乱，不但于事无补，反而可能会使事情变得更加糟糕。做事灵活的人，会找到事情的焦点，换一个角度去解决问题。

一般商家都希望别人说自己的产品质量好，唯恐有人说自己产品不行，可一旦发生了事情，顾客就会对该产品不信任，以往的宣传效果也会大打折扣。其实，发生意外并不可怕，在一个恰当的时间，为自己的产品巧妙地”圆”一下场，或许会重新赢得顾客的信任。

有一家手表厂生产了一种新式手表，自上市以后，一直无人问津，厂家作了许多正面宣传，但效果仍不佳。后来，该厂打出一则”贬低”新表的广告：“此种手表走得不太准确，24小时会慢一秒，购买时请三思！”该广告实际上是通过“明贬实褒”的方式来介绍新表的优点，果然达到了预期效果，引起了顾客的注意，随即销路大开。

1988年4月27日，美国阿哈罗航空公司的一架波音737客机自檀香山机场起飞后不久，突然，“轰隆”一声巨响，飞机前舱顶盖被掀开一个直径达6米的大洞，一名空姐当即被掀出机外。驾驶员采取紧急措施，把飞机降落在邻近的机场上。

令人惊异的是，除了那名不幸的空姐外，全机89名乘客和其他机组人员无一伤亡，有关人员立即赶赴现场，对飞机发生事故的原因进行调查。

波音公司虽然面临着严峻的考验，但他们毫不惊慌。他们派出高级技术人员参与调查，随着调查的深入，波音公司还借助电台、电视台、报纸、杂志等新闻媒体大造舆论，对空难事件大加宣扬。

波音公司这样解释：这是一架已飞行了20年、起落9万多次的客机，按照技术规定，它早该退休了。飞机过于陈旧、金属疲劳是造成事故的主要原因，但即使是一架如此陈旧的波音737，它还能保证乘客无一伤亡，这证明了什么呢？只能证明波音公司的飞机质量的确是上乘可靠的。

波音公司处变不惊，从容应对挑战，仔细查清了造成空难的原因，并大加宣传，不但没有损害波音公司的形象，反而使公司“因祸得福”。

遇事需要冷静思考，寻求解决的办法，恰当的方法可能会使突发的意外有一个圆满的结局。