“认真解决每一个问题”

■“认真解决每一个问题”

工作就是在解决一个一个问题，大到一项产品方案的设计，小到产品生产的流程，每一个聚集的问题都是你必须越过去的坎。有的人在这道坎前停住了脚步，有的人被这道坎吓住了，有的人干脆就绕了过去……这样工作轻松多了，但结果却是他们的两手永远都是空的。而那些面对这道坎不管它有多艰难也要越过去的人，尽管他们满身疲惫，也许这道坎犹如悬崖峭壁、荆棘丛生，但是当他们越过去之后，收获的就是成绩。

面对每一个问题都认真去解决，这就是一种责任。这样的员工也才是老板眼中合格的员工。

1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。

半年前，海尔集团为了发展卫浴产品，派魏小娥去日本学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到日本人试模期废品率都很高，一般都在30%～60%，就算设备调试正常后，废品率也为2%，但从此以后就再也没有低于2%的。“为什么不把合格率提高到100%呢?”当魏小娥带着这个疑问问日本技术人员的时候，对方的回答是2%已经是最低的报废率了，要想再降低到100%的合格，那是不可能的。

是的，这个世界上哪有100%的事?但是魏小娥就不信邪，她认为一定可以有方法让产品的合格率达到100%。几个星期后，魏小娥回到了海尔。一下飞机，她马不停蹄地冲进厂间，开始着手她那100%合格率的梦想。

在日本的时候，魏小娥看到卫浴产品的生产现场脏乱不堪，为了解决这一问题，她叫全厂员工务必十分讲究卫生。日本生产的卫浴产品有很多是因为上面有黑点而成为了废品，为了解决这一问题，魏小娥一刻不停地在思索。一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决这一问题。突然，她眼睛一亮:女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了产品的黑点问题。

试模前的一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。

只要是产品中出现的问题，哪怕是一根头发，魏小娥也不放过。正是这种认真解决每一个问题的精神，使得海尔的卫浴产品合格率达到了100%，这让日本的卫浴产品专家宫川先生都不得不大吃一惊。

对于海尔来说，像魏小娥这样的员工成千上万，可就是这些员工、这种认真解决每一个问题的精神，成就了海尔的飞跃。

做事最怕“认真”二字，只要认真，就没有解决不了的问题;也只要认真，就没有干不出的成绩。但现实中，很多人已经把“认真”二字扔进了历史的长河。他们做事敷衍了事，能拖的就拖，能蒙混过关的就蒙混过关，在他们的头脑中，精益求精压根儿就不存在。有这样的心理，怎么能干出成绩呢?这种不负责任的态度怎么能得到老板的欣赏呢?

在公司里，没有什么问题和你是没有关系的。你身为公司的一员，只要碰到了问题你就应该认真去解决，哪怕这不是你的职责范围之内。

一家工具厂的主管，有一天向人抱怨材料供应商办事效率奇低。“如果没办法如期拿到材料，我们公司就不能准时交货了。下个礼拜我们有一批很重要的货要发出去，可是有个零件到现在还没到，本来一个月前就该送到我们公司了!那家材料供应商根本也没在想办法，我们公司也一样!”

公司的总经理问他道:“那对于这个问题，你做了什么呢?”

他一脸惊愕地回答说:“喔，我刚刚知道有这个问题，可是这不关我的事，那不是我的部门负责的，也不在我的工作范围之内。”

像这样的主管怎么能称为合格的主管，这样的主管怎么能干出成绩?把职责分得这么明确，不是我的工作我就不做，这样对于公司来讲，一点益处也没有，公司没有了利益，对于你来说，又怎么会有成绩呢?

不管是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都应该毫不犹豫地去维护。因为，公司碰到的每一个问题也就是你的问题，你只有解决了这些问题，你才能得到你想要的成绩。