1.利用电子邮件收集商务信息
电子邮件是Internet上最常使用的工具。它不但费用低廉，而且使用方便快捷，深受用户的欢迎，许多用户上网主要是为收发电子邮件。目前许多ICP和传统媒体，以及一些企业都利用电子邮件发布信息。如国内著名的网易公司是最大的电子刊物发行商，它的电子邮件刊物包括IT、财经、生活等各方面信息，由于是免费的，网上订户高达20多万户。一些传统的媒体公司和企业，为保持与用户的沟通，也定期给公司用户发送电子邮件，发布公司的最新动态和有关产品服务信息。因此，通过电子邮件收集信息是最快捷、最有效的渠道。
利用电子邮件收集商务信息的主要方式有：
通过企业网站等渠道告知客户自己的邮件地址，等待接收客户对产品或服务的反馈信息。采取这种方式时，要注意以下技巧：
（1）主动收集。主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用电子邮件来维系与客户的关系。这个客户群就是销售者的最大财富。如果是企业的网站，则建立一个用户登记电子邮箱的页面，定期向客户发送本企业的产品信息和产品的正确使用方法及保养方法等，用户还是愿意收到这种电子邮件的，也体现了企业的一种特殊的售后服务，而且成本很低。
（2）管理技巧。在使用电子邮件收集信息的同时，应注意以各种方式分类、管理客户的邮件地址，这是有针对性地发送邮件的前提。
（3）订阅Internet上的有关邮件列表或电子刊物，并等着接收信息。采取这种方式时，要注意的是避免受到侵扰，因为订阅后很容易收到一些垃圾信件，所以在订阅前一定要注意是否可以取消订阅，是否有其他商业要求。一般规范的网站都允许用户取消订阅。
2.利用电子公告板（BBS）收集商务信息
BBS即电子公告牌系统，或称公告栏，是Internet上出现得比较早的网上交流方式。In⁃ternet上大多数公告栏查询信息都是免费的，且一般不用注册即可直接查询。利用BBS收集资料主要是到主题相关的BBS网站了解情况，如美国微软为了解与其操作系统Windows竞争的产品Linux的发展情况，曾经在一个月内就访问了有关Linux的BBS网站达15 000多次，成为访问次数最多的访问者。
在BBS中一般是按照文章的主题和作者的姓名来查找文章。操作时在“主题”和“作者”框中输入要查找的内容，然后单击“提交”按钮即可显示出包含指定主题和作者的文章。图4⁃5所示是IT世界论坛中关于计算机硬件的讨论。
图4⁃5 IT世界论坛
3.利用新闻组收集商务信息
新闻组俗称Usenet或Newsgroup，是由有共同爱好的用户相互交换意见组成的一种无形的用户交流网络，它按照不同的专题组织，有点类似BBS中的讨论组，不同的是BBS一般使用Web交流，而新闻组是以邮件的形式，要用“新闻阅读器”才能阅读，Outlook Express中就内置了这种阅读器。在Internet上，分布着许多新闻组服务器，它们由公司、组织或个人负责维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立了成百上千的新闻组，每个新闻组都有一个主题，比如“电子商务”“Internet”“世界军事”“体坛纵横”等。
新闻组具有以下的特点：
（1）用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章，除非用户指定，否则不会重复下载。
（2）理论上，用户可以一次将新闻组服务器上的新闻组的全部标题和文章下载至本地硬盘，信息量非常大，而且所下载文章的时间跨度大。
（3）访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和上传文件可以同时进行，这能够最大限度地利用带宽网络，相对降低上网费用。
（4）切断网络连接后，用户可以在本地阅读、回复文章，这些离线操作无须支付上网费用。
（5）新闻组客户端软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户的信息处理效率。
（6）一个知名的新闻组服务器或新闻组，栏目设置丰富，主持人（版主）管理认真负责，提供服务稳定可靠，与其他服务器定期动态交流，能够吸引众多网络用户积极参与，产生良性互动效应，从而使每个新闻组用户都能得到高质量的网络信息服务，而这一点，正是各层次Internet用户对新闻组的根本需求。
下面以Outlook Express 6（以下简称“OE”）为例说明利用新闻组收集商务信息的操作方法。
1）设置新闻服务器的账户
新闻服务器是组织和管理新闻组的主机，要参加新闻组，就必须知道它的地址。在OE中，打开“工具”菜单，选择“账户”选项，再按“添加”按钮，从中选择“新闻”项，在出现的对话框中，按照屏幕指示，依次填入用户名、E－mail地址和新闻服务器的地址（其中用户名是给新闻组发送信息时显示给别人看的发件人姓名，E－mail地址是别人回复自己发布的信息时使用的目标地址），之后单击“完成”按钮完成账户设置，如图4⁃6所示。这时OE提示预定该服务器上的新闻组，如图4⁃7所示，单击“是”按钮，OE会自动连接到该新闻服务器上，并将其上的新闻组目录列出，要求用户预订，如图4⁃8所示。
图4⁃6 新闻组账户设置
图4⁃7 下载新闻组
图4⁃8 新闻组目录
2）预定新闻组
一个新闻服务器一般都有上百甚至上万个新闻组，只对其中部分内容感兴趣时，就需要使用预定功能把它预订下来，以后可随时接收该新闻组更新的内容，如图4⁃9所示。如果对某个新闻组感兴趣，可用鼠标双击该新闻组的标题，在标题的左边会出现一个图标，表示已预定了此新闻组。如果要取消对这个新闻组的预订，也只需双击该新闻组标题即可，对应的图标也随之消失。最后，单击“确定”按钮即可完成预定。
图4⁃9 预定新闻组
3）阅读新闻组
预订新闻组后，就可以在OE窗口的文件夹列表中看到新闻服务器及其中预定的新闻组的名称。单击某个新闻组的名称，则OE会显示该组中的所有信息标题，单击信息标题就可以阅读其中的内容，如图4⁃10所示。
图4⁃10 阅读新闻组
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