经常可以听到、看到这样的现象：当成功的公司面对市场环境的巨大变化时，它们常常麻木而且迟钝。面对以新产品、新技术和新战略武装起来的竞争者，它们往往无力自卫，这令人费解而疑惑。
为何成功的公司会走向衰败呢？经常有人认为问题在于麻痹大意，面对商业环境的迅速变化，公司无力反应，只好束手就擒。但是这一解释不符合实际，在研究那些一度繁荣、在环境变迁中奋斗过的公司时，你会发现：能够表明麻痹大意的证据很少。恰恰相反，面对困境，公司管理者们总是很早就意识到威胁，并迅速对其做出积极反应。尽管这样做了，但公司仍然步履维艰。
真正的问题在于，面对困难，公司就像一个杀毒软件，没有升级自己的程序，公司的管理者沉醉于过去创造了成功业绩的管理模式，他们仅仅采用那些历史上被证明为正确的策略与行动，就像挖洞，他们所做的仅仅是挖得再深一点。
制度往往会僵化，公司获得最初成功的新思想被一种沉醉于现状的僵化思想取代。当公司面对的市场环境发生变化时，过去的成功模式反而会束缚公司的进步。
成功的管理者不要急于问“我们应该做什么”，管理者首先要静下来想一想“是什么在妨碍我们”。
麦当劳就是这样一个例子，这家公司管理方式的僵化使自己对变化的市场条件反应迟钝。在20世纪90年代早期，这家快餐业巨人的营业指导手册有750页厚，其规定具体到每一家餐厅经营的每一个方面。多少年来，这家公司一直重视使工作过程标准化，一切活动均由总部下达指令，这使得麦当劳发展出一种成功的模式，从一个市场发展到另一个市场，确保一致性和高效率，以吸引顾客并击败对手。
然而到了20世纪90年代后期，麦当劳显得墨守成规了。消费者希望吃到绿色食品和更为健康的食品，竞争者通过提供新的饮食品种来适应这种消费者口味的变化。然而，麦当劳对变化反应缓慢。它历史上的优势——一门心思重视改进大规模生产变成了它的拖累。由于饮食品种的改变要得到总部许可，这家公司就抑制了创新，拖延了行动。直到后来，公司改变了这种旧的管理模式，才有所起色。
目前，有许多企业普遍对管理变革存在着认识误区和困惑。多数企业认为，有了问题才需要进行管理变革，更多的人则把管理变革当成是一种扭亏为盈的药方。事实上，管理变革的最终目的，并不仅限于扭亏为盈等短期行为。更重要的是通过变革，使企业对变化万千的外部环境做出快速的反应，以确保企业能在激烈的竞争中保持优势。因此，每个企业，不论其效益是否显著、是否在行业中成绩斐然，都需要持续性地做出变革。
因此，身为管理者，必须有勇气改变自己的思维，尝试打破自己以往的经验。环境不同了，条件也发生了变化，经验也有落伍的可能。这个时候，管理者必须有勇气跳出以往的经验。
麦当劳的管理策略，如图8-3所示。接下来本书将对其逐一进行阐述。
图8-3 麦当劳的管理策略
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