一、医院危机预警的重点
在使用危机预警方法时，医院管理者必须关注以下重要内容：
１..关注医疗行业趋势
成功的医院管理者总是对医疗市场的变化极其敏感，但如果对医疗行业的发展趋势关心不够的话，仍有遭受大危机的可能。其实，医疗行业变化领先于医疗市场的变化，可以看做是市场即将发生变化的前兆。有经验的医院管理者，可以此对自己的经营①肖鹏军．公共管理危机导论．中国人民大学出版社，２００６，７３．方针做出调整，避免因医疗行业变动而导致市场的突发性变化。
２..设立危机临界点
医院危机预警的作用点是通过危机预报作为最终表现形式的。因此，预警的关键点之一就是适时发出警报，这要求在时间和程度的把握上都要做到恰到好处，这与危机临界点的设置有着直接的关系。
３..关注危机预警信号
医院管理者必须将危机意识贯穿医院的每一个层面，并建立奖惩制度，以及时侦测到危机信号。当医院管理者一旦接到预警，就应该及时做出决策，以采取相应的危机预防措施。
４..谨慎对待危机预警信号
医院危机预警信号的意思就是危机即将到来或可能到来，但并不意味着危机已经变成现实。对待医院危机预警信号时，必须保持清醒的头脑并认真观察分析，以便准确判断医院危机来临的方面、方式和危机结果的大小，采取确实有效的应对措施。
二、医院危机预警失灵的原因分析
在医院危机管理过程中，由于系统本身设计的原因或操作过程中的各种失误，可能会导致医院危机预警失灵，其原因主要有以下几点 ①：
１..医院危机预警系统设计上有缺陷
系统设计不合理是使医院危机预警系统失灵的最常见的表现形式，医院危机预警系统运行机制不完善、系统保障设施不健全和危机临界点设置不合理、不灵敏等三个方面。
２..医院危机预警信息传递渠道不畅通
①何海燕，张晓甦．危机管理概论．首都经济贸易大学出版社，２００６，９０～９２．７２ 这种情况主要是由于组织结构设计不合理造成的。其根源在于，一是医院预警管理组织层次过多导致信息传递环节过多，造成信息失真和延误。二是未建立制度化的信息沟通渠道，缺乏明确的信息传递路径指示，导致医院危机信息传递效率低下。三是由于通讯系统不稳定或存在资源不足等现象，使得医院危机信息传递不及时、不准确。
３..激励机制不健全
激励不足会使与医院危机预警相关人员消极怠工，缺乏工作积极性，会降低预警系统中相关设备的维护保养频率，影响危机预警和评估质量。
４..危机评估效率低下
评估环节如果不能做到有效把关的情况下，医院危机预警部门经常面对众多的信息，无法确认信息的真实性与重要性，尤其是在对潜在的危机判断时，表现出犹豫不决、瞻前顾后，医院危机预警信息发布不及时、不准确，导致不能及时采取有效措施，应对医院危机的发生，造成更大的损失。
５..危机评估失真
在医院危机评估过程中，由于历史数据和资料的不完整、不准确容易造成评估结果的失真。同时，由于专家判断的主观性与信息处置不到位等原因，均能影响医院危机评估的准确性。
６..危机信息的敏感性不够
相关管理者由于对从基层传递过来的信息重视程度不够，危机意识不强，极易造成医院危机的爆发，延误了危机的最佳处置时机。
三、医院危机预警中应该注意的问题
影响医院危机预警效果的因素很多，如预警系统的可靠性、信息的清晰度、信息的连贯性、信息频率、信息源的权威性等方７３面。医院管理者必须高度重视危机预警工作，重视系统的每一个环节，提高突发事件预警的效率 ①。
１..经常评估危机预警系统的可靠性
根据医院危机发生的实际情况，及时纠正预警系统设计中存在的问题，避免因设计不完善引发反应迟缓或反应过激。加强对系统的维护，建立对预警系统定期维护检查制度，加强必要的物质准备，避免出现预警系统故障。
２..防止发出错误的警报
防止发出错误的危机警报，对于保证预警的功效非常重要。如果经常出现错误的警报，就会降低警报的可信程度，甚至使危机管理者对发出的警报产生怀疑。当出现错误警报时，必须及时对整个预警系统、预警机制加以检查，及时发现问题并加以纠正，在以后的工作中减少误报。
３..加强危机迹象的评估
医院危机预警系统的评估应该是一个动态过程，要随着医院内外部情形的变化不断修正，还要建立对预警系统的定期检查制度，并为预警系统的维护做好必要的物资储备。医院管理者应该根据风险情况和危机征兆以及危机发生的实际情况，及时纠正预警设计中存在的问题，避免因设计不合理、不完善而引发反应迟缓或反应过激。同时，加强对系统的日常维护保养，避免发生系统故障。
①肖鹏军．公共管理危机导论．中国人民大学出版社，２００６，７５～７６．７
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