确认车辆的产品性能

学习目的

1）通过互联网、产品资料收集车辆信息。

2）介绍与展示客户关注的车辆性能。

学习信息

车辆产品的介绍与展示环节是销售顾问销售工作中的核心环节，该环节的工作很大程度上决定了最终能否顺利成交。 因此，销售顾问在车辆产品的展示过程中应灵活运用所具备的产品知识、专业技能等，将产品的优势与客户的需求相结合，在产品层面上建立起客户的信心。

产品性能知识是汽车销售顾问需要具备的基本知识。 汽车4S店对新上岗的销售顾问都要进行短期的产品知识培训，而针对即将上市的新车型也会为销售顾问安排上市前的培训。

作为销售顾问，应该对所售车型的产品性能有一个全面的、专业的了解。 然而客户在购车过程中的关注点往往并不仅仅是体现在车辆的某个单一参数上，而是车辆某方面的性能，因此销售顾问在为客户介绍、展示产品时，不仅仅是简单说出产品的配置、参数，更重要的是能够将这些原本零散的、看似彼此独立的参数与客户的关注点紧密联系，才能让客户觉得你推荐的产品是为他量身定做的，能够满足他个性化的需求。

一般客户在购车过程中所关注的性能主要包括：外观时尚性、动力性、舒适性、经济性、安全性、操控性、通过性等七方面。 表4⁃1分别列出了与这七方面性能相关的产品配置及技术。

表4⁃1 与汽车性能对应的配置与技术

续表

回答下列问题

判断下面说法的正确性，请在后面打上“”或“”。

（1）销售顾问应能够根据客户购车的关注点，为客户介绍、展示相关的配置。

正确 错误

（2）考核车辆经济性的最重要的指标是：在一定工况下，车辆的百公里油耗。

正确 错误

（3）车内空间的主要影响因素是轴距、车宽、车高。

正确 错误

（4）全景天窗的配置有助于提高车辆的舒适性。

正确 错误

（5）能够反映车辆动力性的主要参数包括：功率、扭矩、转速和最高车速。

正确 错误

完成下列任务

任务要求：在教师的帮助下以小组的形式选择一款大家熟悉的车型。 通过查找互联网、书籍等方法，尽可能全面地收集该车型的产品配置信息，并对这些配置进行分析归类，填入下表中性能所对应的栏目中。

续表

任务4．1自测表