怎样管理成本

一、对网店财务的认识

很多店主是从个人的喜好出发来选择销售方向的，往往会因冲动而考虑不周。生意是一种复杂的经营行为，没有绝对无风险的生意，也没有绝对不亏本的生意，卖家要对投资的多少和回收期有一个初步的预算，不可以盲目行事。有时候资金投入少的人迫不得已会精打细算每笔支出，资金雄厚的人往往容易因浪费和盲目投入造成损失。

要想尽快收回投资，就必须对店铺成本有一个正确的认识。网上销售门槛很低，价格上也没有一个统一的制定标准，每家店铺的商品售价是根据店主不同的经营成本来确定的，但是售价并不是进货成本加上利润值，它不能用市场上的价格标准来衡量，也不是和市场价相差无几就会有可观的利润。

商品的综合成本除了进价以外还有很多其他的成本构成，比如：质量和包装决定了商品的邮寄成本；颜色、款式决定的进货数量会影响店铺的库存成本；保质期和损坏度决定了商品的损耗成本；配件或说明不全需要自己打印和提供会增加经营成本；退换货的发生率和售后维修会构成服务成本；有些季节性商品还可能产生滞销成本；这些都是成本的组成部分。商品不同，成本也不同，要综合考虑，全面剖析。

二、网店产品成本构成

不管是个人店铺还是商家店铺，经营的成绩都是用数字说话，成本的构成和消耗直接影响到店铺经营状况。对店铺日常经营成本和管理成本的形成进行核算，就是商品的总成本核算，它包括记账、算账、分析及比较的核算过程。成本核算的过程既是对店铺经营成果的反映，也是对费用实际支出的控制过程，它是整个成本管理工作的重要环节。要想对店铺的成本进行准确的核算，首先必须明白成本是如何构成的。

网店的总成本主要是由直接成本和间接成本两大项构成的，这里主要就直接成本中的进货成本和邮费给予重点阐述。

直接成本包括：进货商品成本、交通费、邮费、包装费、工资。

间接成本包括：通讯费、网络费、退换货产生的其他开支、水电费、房租。

1. 进货成本的含义

在网店运营成本的组成当中，相对于其他成本，进货成本是最主要的。只有能够有效地降低进货成本，才能获取到更多的利润。进货成本主要由购买商品的费用和购入时发生的运费两部分组成。

进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。因为代理级别越高，你拿到的货物成本越高。而在网店中，货物能够最终卖出去，很大一部分因素取决于低价格（即商品售价+运费远低于实体店铺的价格）。因此，进货成本在同类网店中在至少平均进货成本之下才有可能获取更大的利润空间。

进货时，一次进货量大可以有效降低成本。我们都知道，批发时一次批发量越大，商品的单价就会越低。同一件商品也并非一次进货量越大越好。究竟哪个商品一次进多少货，要根据销售情况来定。一般来说，初开店的人每件商品进个3件左右就可以了。而随着销售经验的增长，对于热销商品，进货时当然要多进一些，对于滞销的商品进货则要慎重。批发的时候可以和批发商议价，虽然每种商品进货量不多，但拿的品种多了，也是一样可以按量大的价格批发的。

有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。相反，进货时要确保商品质量。对于网店而言，提高知名度的最好方法就是靠口碑来传播，商品的质量和服务是关键。

遇到厂家清仓处理的机会一定要把握住。有时一些厂家会因种种原因清仓，如果这个时候店主赶上了，完全可以多进些好销的货物。

2. 进货时的运输费用

进货时，必然会发生交通运输费用，有的时候这些费用还不低。作为店主，应该尽可能地降低这部分费用。一个人能够拿动，就直接坐公交车回家，太多的话只能打出租或自己开车（自己有车的情况下）。坐公交车可能会比较累、比较苦，但在创业的初期阶段还是应该吃些苦的，因为对于刚刚开店没有几单生意的人来说，这节省的其实是一笔不小的开支。

3. 邮　费

一般我们会通过邮局、快递公司和货运公司来完成发货的工作。邮局的优势在于网点多、发货方式丰富、年中无休，但是除了EMS，其他的发货方式在时间上都不占优势，这就为快递公司的生存和发展创造了契机。快递公司可以选择月结方式付款，也可以讨价还价来达到控制邮费的目的。通过邮局发货可以从网上买到便宜的纸箱和打折邮票，不同面值的邮票还有不同的折扣，对于发货量大的买家来说，是节流的一个好途径。

但是，更多的卖家还是希望邮费另计，把售价分成两块，商品价格和邮寄费用分开显示，使自己的商品标价更加具有吸引力。然而邮费设置高了顾客会不乐意，设置低了自己要贴补，所以，邮费也就成了精明店主重点控制的成本。

4. 降低成本策划的方法

找出与进货有关成本的各项组合条件。充分利用“市场咨询法”，把店铺中所有会影响进货成本的因素，逐条细细列出，如厂商、季节（蔬菜）、售价、制度、库存方式等，共思良策。

多看、多听、多比较。所谓货比三家不吃亏，更何况经营者本身不应该盲目地身陷战场 ── 店务，而不知外面早已群雄还生、虎视眈眈。“出走管理”是当下盛行的经营模式，善用此法看看其他网店、走走百货公司或相关商号，将特价、折价品适量地挪用在自己店内，成本自然可降低。

建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划。从先进先出的表格建立使用，到交叉污染的避免，物品的定位置放，湿度、温度的控制，虫害防治，盘点确定，甚至灭火器的位置、数量，意外险类的投保都是库存管理的必备掌握要件。

同业可以为师。多向同行取经，如此则可清楚知道同样经营形态的店铺是如何控制成本的，进而取长补短地让自己获取更大的利益。创业不易，守成更难，举凡能为店铺增加利润的任一法则都不容坐视不见。

三、网店产品成本的分配

1. 成本的分配

成本分配，即是将直接成本、间接成本分配到不同的产品中。成本分配包括以下基本步骤：

（1）确定成本对象。网店必须确定向什么产品分配成本。成本对象常常是网店中的分部。如果网店中的一个分部被授予一些决策权，并成为成本对象，那么成本系统将对该分部进行业绩评价。

（2）归集间接成本并分配到产品成本对象中。

（3）选择成本分配基础。成本分配基础是与将要分配计入产品成本对象的间接成本有关的数量指标。间接成本通常是通过成本分配基础分配计入成本对象。成本分配基础能够大致反映成本对象对共同资源的消耗方式。

2. 成本分配的作用

网店产品成本的分配是网店增加盈利的一种途径，直接服务于网店。成本分配可以使费用均衡化。

3. 成本分配的目标

将间接费用进行合理分配，不能使某一种商品的成本虚增。

四、网店成本控制管理原则

成本领先是网店在竞争中取胜的关键战略之一，成本控制是所有网店都必须面对的一个重要管理课题。企业无论采取何种改革、激励措施都代替不了强化成本管理、降低成本这一工作，它是网店成功最重要的方面之一。有效的成本控制管理是每个网店都必须重视的问题，抓住它就可以带动全局。

在市场经济环境下，网店应树立成本的系统管理观念，将网店成本管理工作视为一项系统工程，强调整体与全局，对网店成本管理的对象、内容、方法进行全方位的分析研究。

一方面，为使网店产品在市场上具有强大竞争力，网店成本管理就不能再局限于产品的生产过程，而是应该将视野向前延伸到产品的市场需求分析、相关技术的发展态势分析以及产品的设计；向后延伸到顾客的使用、维修及处置。

另一方面，随着市场经济的发展，非物质产品日趋商品化。与此相适应，网店成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本，如人力资源成本、资本成本、服务成本、产权成本、环境成本等。

1. 引入战略成本

战略成本管理以网店的全局为对象，根据网店总体发展战略而制订。战略成本管理的首要任务是关注成本战略空间、过程、业绩，可表述为“不同战略选择下如何组织成本管理”。即将成本信息贯穿于战略管理整个循环过程之中，通过对网店成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善，寻求长久的竞争优势。

2. 增强成本观念

由于目前有不少的网店领导和网店工程技术人员不懂成本，因而对他们进行的设计、拟定的工艺、制订的计划、采取的措施，将对产品成本起什么作用，有多大的影响，他们一般心中无数。因此，加强成本管理，首要的工作在于提高广大员工对成本管理的认识，增强成本观念，贯彻技术与经济结合，向全体员工进行成本意识的宣传教育，培养全员成本意识，变少数人的成本管理为全员的参与管理。

3. 利用现代信息技术

现代科学技术的发展，为网店成本管理信息的处理提供了现代化的工具。电子计算机技术、现代通信技术和数据处理技术的进一步发展，又推动着计算机信息处理系统的发展。将计算机技术应用于成本管理，可大大提高现代化管理的进程。Lotus、Excel等电子表格软件有强大的表格处理、数据库管理与统计图表处理功能，是办公自动化的常用软件。它们不用编程，灵活方便，使用成本低、效率高，利用这些软件可以方便快捷地辅助管理人员对成本进行预测、决策，并可对控制过程实施监控分析，收到良好的效果。

4. 采取措施保证成本信息有效

网店应该建立健全内部控制制度，以保证网店财产的安全完整。作为网店管理者要在实现愿望的同时尽到自己的责任，一方面是增强法制意识，另一方面是增强道德自律意识，增强道德责任心和责任感，实现网店经济目标和人的道德水准的双重提升。

五、网店财务管理保障措施

网店财务管理保障措施是为了保证网店成本管理方法措施的有效性和保证成本管理方法措施的顺利实施而建立的各种规范。建立成本管理保障措施主要通过建立起一系列的业务处理与报告应该遵循的程序和规范，以及通过对组织结构的设定、职能的划分与分工等，来保证组织内的各项活动按照有利于降低成本、有利于进行成本管理的方式进行。

1. 整合工作流程提高效率

网店工作流程中既有适应现代物流发展的部分，也有不适应的部分，网店必须对此进行认真的研究，并加以改进。在此基础上网店再分析自身的竞争优势，确定网店的核心任务，撤销与此不相关的环节，减少不必要的层级。

2. 加强市场信息应用

信息作为网店经营活动的一个重要因素，也是网店成本管理的有机组成部分。随着经济的发展，成本管理越来越复杂，尤其是在现代，成本管理又与科技进步紧密相联，网店成本管理水平能否随形势发展而提高，经营能否顺利进行，很大程度上又取决于对成本的信息反馈水平。

六、建立有效的网店成本管理激励机制

成本目标往往存在一定的冲突，应该协调应对，否则不利于网店整体目标的实现。同时制订具有挑战性的成本目标。

为使成本目标能够产生激励效果，网店所制订的成本计划应具有一定的挑战性，员工需要积极努力才能完成。网店应该将目标激励与业绩评价系统有机结合，评价激励是成本控制的保障。

企业可根据各岗位的具体情况，详细制定出星级“成本控制班组”和星级“成本控制能手”标准，严格按照奖励办法对其工作贡献以定量方式进行物质奖励。

【任务实施】

1. 分小组讨论各小组网店直接成本有哪些？并制作成表格形式加以分析，提出小组意见如何控制成本。

2. 每小组派一位代表阐述本组网店中邮费的处理技巧或方法。