危机中力挽狂澜的责任

不管任何形式的管理工作，在工作中难免会遭遇危机，而真正表现领导能力的，则是突围困境，在危机中力挽狂澜的行动。

当危机出现时，领导者总是处于危机的旋涡中心，他承担着最大的风险，也承受着最大的压力，同时也负有最大的责任。

一个卓越的领导者一定是善于驾驭危机，懂得化危机为转机的人。

IBM于1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司。但这位蓝色巨人在进入20世纪90年代后，却病入膏肓，已经迈进了崩溃的边缘。

这时，CEO郭士纳以“医生”的身份进入IBM。在他接掌当天，IBM股票创下了12.09美元的历史新低，美国媒体称其“一只脚已经迈进了坟墓”。

此时的IBM，几乎成了一辆没人要的破车：1991年至1993年，连续3年亏损。1993年当年亏损高达80亿美元，IBM似乎已经很难逃脱覆舟的命运。而且，郭士纳接掌IBM时，这个计算机制造业的龙头企业正面临着被决策层错误肢解的危险。当时，有媒体称IBM的这一职位为“美国最艰巨的工作之一”。

在郭士纳之前，IBM也准备引诱本行业最伟大的船长之一给IBM掌舵，这些人虽然都深感荣幸，但没有一个人愿意接下这个烂摊子。比如，通用电气公司的首席执行官杰克·韦尔奇拒绝来挽救IBM，太阳公司首席执行官麦克尼里甚至公开叫嚷说：“最好别叫我去。”而一些企业家拯救IBM的构想又令IBM的董事会无法忍受，比如当时苹果公司的总裁斯卡利主张把苹果公司和IBM合二为一，并把IBM很大部分业务卖出去。

就是在人人都像躲避瘟疫一样躲避IBM时，计算机业的外行郭士纳接下了烂摊子。

当时很多人都对郭士纳拯救IBM这件事信心不大，然而，他们怎么也想不到，这位计算机界的外行，仅两年的时间就摘去了IBM亏损的帽子。

郭士纳上任后，迅速做出一个决定，即坚决不拆散IBM。他说：“当所有的竞争对手都专心在一个领域里面，你要和别人不一样，做和别人不一样的事情，IBM的优势就在于大。”“我们要保持一家大的公司，在这家公司里面有不同的产品、有不同的服务，有硬件也有软件，可以提供整合的方向。”

郭士纳强调应该把IBM公司当作一个全球性的公司，他认为，只有全球性地运作，IBM在现在的社会才有机会竞争。郭士纳把客户分成不同的行业，让每个行业都有一个负责的全球性经理，该经理主要负责在他主管的行业里在全球怎么样销售、怎么样服务于客户。

郭士纳来到IBM后，还对成本动了大手术：“我认为一家企业如果没有最佳的成本结构，是不会成为成功的全球企业。”

IBM对此进行了产品质量、运作周期和速度的对比。“运作周期对我们来说是成功的开始，而事实上，企业对速度的追求比30年来的任何时候都要迫切。”“当我们的业务部门汇报季度和月份经营业绩时，我们也要求他们汇报在运作周期方面的进展。这种重组永无休止，而且要求公司的核心运作进行重组。”

郭士纳上任后，还废除了IBM等级森严的制度，直接用电子邮件和员工通信。他每到一个地方，都要专门安排一个小时与所有员工见面，讲一下公司的方向，然后让员工举手随意提问。

郭士纳还改革了IBM公司的酬金体制：“向那些表现优异的个人和团体倾斜，而且我们把员工的报酬与公司的业绩联系在一起。”

郭士纳带来了压力，但同时也激励了IBM员工的士气。他对公司的员工说：“我希望你们知道，那迎面吹向我们的风就要过去。我不能确切地预测什么时候会发生令人激动的改变，但我相信风必将改变方向。”

事实上，也正如他所料，1994年底，IBM获得了自90年代以来的第一次赢利——30亿美元。

一般来说，危机突发时，很多人会不知所措，难以冷静，更不知如何下手解决问题。但是，领导者之所以成为领导者，正是因为他们与众不同，他们能在困境中做到超然镇定，迅速根据形势做出正确的判断，主动出击，把握大局，解决困扰生存发展的问题。

★　最困难的时候，也就是离成功不远的时候。

——拿破仑

因为他们清楚地明白：危机无处不在，无时不有。任何组织在成长的过程中，都会面临来自内部或外部的重重考验，而这些才是成就领袖的真礼物，只有突破这些考验，才能成为一个卓越的领导人！正如拿破仑所说：“最困难的时候，也就是离成功不远的时候。”

刘海旭也经历了这样一个阶段。

随着金诺安康团队的不断扩大、分公司的不断成立，金诺安康迅速成为了行业领头羊。但在这个过程当中，刘海旭也曾因为自己的失误而付出过代价。

当分公司在凌源驻扎的时候，刘海旭投入了大笔的资金，可是当资金全部到位后，市场上却没有任何动静，拿了钱的人不但没有做事情，反而都销声匿迹了。

面对这种情况，刘海旭认为已经凶多吉少，凌源的市场很难顺利开展下去了。眼看这次投资很可能就竹篮打水一场空了，刘海旭焦头烂额，他自己赔了没关系，但是他不能因为自己的失误让股东的钱都打了水漂。

于是，刘海旭再三考虑后，决定亲赴凌源，不惜一切代价挽回损失。

刘海旭只身一人踏上了开往凌源的火车，一下火车他就直奔凌源分公司。他来到凌源分公司门前，看着眼前这个曾经给过他希望现在又空荡荡的公司，在心里暗暗发誓：“只要我刘海旭还在，就不存在失败，我相信，即使是只剩下我一个人，也一定能成功！”

他非常用力地推开了门，当他的目光扫过这个房间的时候，更加坚定了自己的信心。因为他以为公司不会再有人了，但刘斌和张放两位伙伴却一直在那里留守，等着他的到来。

刘海旭的斗志被燃起，他上前一步，干脆地说：“刘斌、张放，目前的情况你们都已经了解，废话我就不多说了。我要和你们说的是，这次凌源之战，目前只有我们三个人，但是我们的目的只有一个，那就是完成100万元的业绩，打造100人的团队。我会在这里驻扎两个月，在这两个月的时间里，我会全力以赴地投入工作，我相信，在你们的支持下，我们一定能实现这个目标！”

“是的，老大，只要有你在，我们就一定能完成！”刘斌和张放被刘海旭感染了。

为了冲刺业绩，刘海旭和他的员工们每天都要骑着摩托车跑市场，即使在下雨天，他们也会坚持去拜访客户。每个人都非常辛苦，可是没有一个人抱怨过一句，即使是受了伤，也依然全力以赴，他们说：“我们真的没有任何理由不努力，当我们看到刘总都能那么付出的时候，我们永远都觉得自己做得还不够好！”

有一天，天很晚了，刘斌路过公司门口，他发现办公室里的灯还亮着，他不由自主地想进去看看。

他情不自禁打开了门：“咦，怎么没人呢！刘总，你在吗？”“我在这儿！”厨房里传来了刘海旭的声音。

当看到在厨房的气垫上工作着的刘海旭，刘斌惊呆了：“刘总，你怎么睡在这儿呀？这样你身体会熬不住的。被子这么薄为什么不和我们说一声呢，咱们家里有厚被子，拿过来盖就是了……”

在这段时间，刘海旭早上起来啃一根凉冰冰的油条就开始一整天的工作。

当员工看到刘海旭这样付出的时候，他们也被深深感动了！

经过一个月的艰苦努力，在刘海旭的带领和影响下，每个人都全力以赴，大家用永不放弃的决心成交了一个又一个客户，业绩也不断攀升，他们在投入战斗的当月就按时完成了20万的业绩，奇迹般地扭转了不利的局面，奠定了凌源市场的基础。

紧绷的弦终于可以松一松了，刘海旭终于扭转了败局，稳定了市场，做到了力挽狂澜！

商海沉浮，经营企业是一场没有硝烟的战争，在这个过程中，遇到挫折和失败都是很正常的，这不应该是我们关注的重点；重要的是在问题发生后，一个领导者要有扛起问题的责任感，有力挽狂澜的能力，抱有持之以恒的精神和信念，不断尝试。否则，领导者的威信、王道精神以及很多理念都将无法贯穿。

法国有一个流传民间的小故事：

三个刚刚打完仗的士兵，又累又饿，他们已经一天多没有吃东西了。

当他们接近一个村庄，以为可以吃到东西时，却没想到村民看到大兵到来心存恐惧，慌忙把可以吃的东西都藏了起来。

这三个士兵中的一个人已经饥肠辘辘，他想出了一个绝招：他向村民们宣布，要用石头做一锅鲜美的汤。

好奇的村民们为他们准备好了木柴和大锅，士兵们真的开始用三块大圆石头煮汤了！望着滚上来的热水，这位士兵舀了一勺放在嘴里，赞美道：“啊！多么鲜美可口的石头汤呀！”然后，他又说道：“当然，为了汤的味道更鲜美一点，还需要一点佐料，比如盐和胡椒什么的……当然有一点胡萝卜会更好……卷心菜呀、土豆呀、牛肉呀配一些也不错……如果再来一些大麦和牛奶，连国王都可以喝了……”

就这样，一锅神奇的石头汤真的煮好了！

对于这个故事，不同的角度可以看出不同的道理。从领导角度看，那个提出做石头汤的人具有领导者的潜质，因为所谓领导，就是在一无所有的艰难情况下，还能带领团队熬出一锅“石头汤”的人。

正如刘海旭所说，你天生是一个王者，难道你在战场上挨了两刀就要认输吗？失败也好，成功也罢，只要企业不倒闭，只要还有一线生机，就不要承认失败，尤其作为企业的领导者，尽量不要在自己的下属面前承认自己这件事做错了，因为你的员工会对你失去信心。

刘海旭一直是这样做的，在员工眼里，刘海旭永远是成功的。他坚信，有些人天生就是王者，即使战死了，他的精神都会永存。

危机，本身就代表着两个方面，一是危险，二是机会。领导者如果能临危不惧、从容应对、控制事态、果断行事、稳定人心，带领下属一起应对危机，那么危机就没有什么可怕的，它只是发展路上的一个助推器而已。