增加客户的归属感

客户的满意度是一个企业得到认可的根本条件，而如何才能让客户更加满意，其实环境起着很重要的作用。公司的环境让客户感觉温馨、舒适，就会增加客户的归属感，从而使其放松戒备，并使彼此真诚以对，成为永远的朋友。

泰国的东方饭店是一家已有一百多年历史的国际性的大饭店。这家饭店这么多年以来几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住的机会。一个饭店能经营到这种程度，自然有其特殊的经营秘诀：饭店对每一个入住的客户都给予最细致入微的关怀和重视。为客户营造了最舒适的、最体贴的环境和氛围，让客户流连忘返。

这家饭店除了住宿、餐饮、娱乐等消费的大环境让人倍感舒适和享受以外，具体的服务小环境也让人倍感温馨和体贴。比如，一位史密斯先生入住了这家饭店，早上起床出门，就会有服务生迎上来：“早上好，史密斯先生！”不要感到惊讶，因为饭店规定，楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字，因此，他们知道你的名字并不稀奇。当史密斯先生下楼时，电梯门一开，等候的服务生就会问：“史密斯先生，用早餐吗？”史密斯先生走进餐厅，服务生就问：“史密斯先生，要老座位吗？”饭店的电脑里记录了上次史密斯先生坐的座位。菜上来后，如果史密斯先生问服务生问题，服务生每次都会退后一步才回答，以免口水喷到菜上。当史密斯先生离开这里，甚至在若干年后，还会收到这个饭店寄来的信：“亲爱的史密斯先生，祝您生日快乐！您已经5年没来了，我们全饭店的人都非常想念您。”

如此舒适的环境和周到的服务，让客户享受到了最舒适的体验，也感受到了最大的重视和关怀，因此，只要来过这里的客户，都会愿意再次光顾。这就是泰国东方饭店成功的秘诀之所在，对客户给以最大的重视，为其提供最体贴的服务，为其创造最舒爽的环境和氛围，从而紧紧地抓住了客户的心。销售人员也应该从这方面努力，利用环境的因素，对客户造成一些有利的影响，促使交易朝着正面的方向前进。

所以，作为总经理要注重对员工的培训，员工的衣着与言谈举止都要进行有针对性的培训；客户访问时，现场环境与氛围要根据客户的性质布置；店铺环境与氛围设计、产品的陈列布置及广告宣传等，都要能够让客户看到产品背后的实力以及公司的品位。这些对客户最终的消费选择会产生很大的影响。