不了解打进电话的客户情况的时候，应对客户的职业等进行适当的猜测，并让客户确认，同时用周到的解释给猜测提供借口。
客户：“你好，我想问一下你们的奥迪车有哪几款？”
客户：“我比较喜欢A6，您大概给我介绍一下吧。”
销售人员：“A6是第一款国产豪华轿车型，不仅质量很可靠，而且动力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？”
客户：“不用管我是什么公司的，您只要介绍车就行了。”
销售人员：“A6……安全性也是一流的。具体重点介绍什么方面，还要尊重您的意见，我感觉您是律师。”
客户：“我不是律师，你不用总猜我是什么人，那你就从安全性开始介绍就行。”
销售人员：您别介意，因为上周有一个客户来提了一辆A6，走的时候说他们集团的首席律师也要买一辆车，说的就是今天的这个时候，结果到现在还没有到。我听着您精练的话语还以为真的就是您呢。
客户：“不是，我是搞电视制作的。”
有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会多次地了解感兴趣的车。在电话交谈的过程中，销售人员会非常希望有机会了解客户的详细资料，从而可以制订跟踪计划。客户不愿意回答这些问题，是因为销售人员用的方法不对，正确的方法应该是，对客户的职业等进行猜测，并让客户进行确认。对销售人员的猜测，客户一般有两种可能的回答。
客户一：“我不是×××，我是搞×××的。”
客户二：“我不是×××，不用问我是做什么的，你只管介绍产品就行。”
第一种不需再追问，因为许多人在否定了一个猜测之后本能地就说出自己所从事的职业。对于第二种回答，销售人员必须要给予一个妥当的解释。周到的解释给再次猜测提供了一个合理的借口，如果客户接受了这个解释，那么在面对再次猜测的时候一般就会说出自己的职业，这样销售人员的目的就达到了。
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