多说“我们”少说“我”

有人曾经做过调查，发现人们每天最常用的字是“我”。为什么人们对“我”字特别关心呢？因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。换言之，喜欢说“我”是一种自恋的表现。但是，作为销售员，与客户交流沟通时要时刻突出对方的重点性，如果你总是把“我”挂在嘴上，显然是错误的。如果销售员总是喜欢说“我”，会让客户感到你是个以自我为中心、喜欢标榜自我的人，从而在他与你之间筑起一道防线，形成障碍。

销售员若想得到自己所希望得到的成交，就要避免与客户争高低，尽量维护对方的自尊心。此时，千万不要把“我”字挂在嘴上，要把“我”变为“我们”，把“我的”变为“我们的”。例如，别说“我公司”，而说“我们的公司”，这样可以巧妙拉近双方的距离，使对方更容易接受你和你说的话。

顶级的成功人士都非常擅用“我们”，而少用“我”。有一个成功学大师发现，他接触的99％的管理者都喜欢说“我”与“你”，但是有一位让他钦佩的公认的领袖型管理者却只有在谈到失败时才用“我”，如“这是我考虑不周”，而谈到成绩时，会说“这是我们努力的结果”。显然，这种在成绩面前把对方纳入自己的阵营，更容易赢得下属的信任。销售员与客户之间也是如此，销售员在谈到有益的事时，如果总是用到“我们”“我们的”，就更容易赢得客户的信赖。

当销售员说“我们”时，会给客户一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，销售员是站在客户的角度想问题的。“我们”“我们的”虽然相应的只比“我”“我的”多了一个字，但却多了几分亲近。有些销售员喜欢说“咱们”，这与“我们”有异曲同工之妙。

我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”经常发现演讲者使用“我们是否应该这样”“让我们……”等表达方式。这样的说话方式就是巧妙地利用“我们”来拉近与对方的距离，使对方听来和缓亲切。