巧妙地和上司说“不”

一个简单的“不”字，会难倒很多人。著名作家王朔有一句经典的话：“世界上最清楚的关系就是雇用关系。”面对上司压下的重重重担或者是错误指令，中层领导者往往“心难言、口嗫嚅”，最多只是轻轻嘀咕：“要是……假如……”

其实，成熟、自信的人应该明白，独立的人应该有说“不”的权利，只不过，在自己的上司面前，说“不”并不代表反叛，并不一定“强项令”般梗着脖子——说“不”的前提是理解尊重，是懂得艺术……

毛毛是公司的销售助理，每次约见重要客户，经理都要带着毛毛，在公司同事眼里，毛毛已经是有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，毛毛经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”无奈之下，毛毛都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。

一次，毛毛在工作中认识了一位三十多岁的富商，此人似乎看毛毛很顺眼，多次邀请毛毛单独见面。出于上司的威严，毛毛也就应了那个富商的要求。渐渐地，那个富商发起了爱情攻势，身在屋檐下，不得不低头，毛毛不禁进退两难。

一日，富商让毛毛表态，毛毛告诉他已经有男朋友了，但是富商知道她在说谎，依旧不依不饶。毛毛想来想去，决定要和上司好好谈谈。

毛毛找到上司，冷静地说：“首先，我不是公司的交际花，如果工作需要我去出席某种场合，那么我可以去，但是像这样的骚扰我不希望有，我希望您能尊重我的隐私，不要将我的私人情况告诉客户。其次，这段时间我很累，想好好休息一下，请给我三天假期，让我好好清静一下。”

听完毛毛的解释，上司这才稍有愧疚地说：“对不起。”我们知道，量力而为是一个人做事的基本原则，明明感到是难以完成的任务，只因是上司的委托，不得不接下来，这样就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，但如果做不到，你也应很明确地表示，说：“对不起，我做不到。”

对普通人来说，大声地说“不”本来就是一件不那么容易的事情。更何况在这种严格的上下级之间，对上司说“不”，那就更不容易了。这不仅需要莫大的勇气，而且需要一定的技巧和方式方法，不然完全有可能引发一场人事灾难。

1．要选择适当的时机

在对上司提出否定意见的时候，选择适当的时机至关重要，比如，在决策已经造成损失的情况，提出自己原本早该提出的意见，不仅于事无补，还会引起上司的不满，成了马后炮。因此，当你提出否定意见时，应该选择恰当的时机。一般说来，作为下属把握时机提出否定意见时要注意以下几点：一是要善于在上司的思路正在形成时说“不”。二是要善于在上司的决策尚未实施时说“不”。三是要善于在班子成员意见一边倒时说“不”。

2．选择适当的方法

当你的上司对自己犯的错误或即将犯错误并未察觉的时候。此时他很难接受副手的批评，搞得不好，还会产生反感，不但达不到预期的目的，还有可能把彼此之间的关系弄僵，搞不好从此就听不进去副手的任何批评。因此，批评的方法要注意。尽量在私下说“不”。作为上司，他需要保留对所有下属起组织、领导作用的资格和尊严，因此尤其需要保留面子，从某种意义上说，维护尊严是任何上级的一种本能，所以，私下说“不”，能维护上司的尊严，也利于上司的接受。

3．采取“三明治策略”

任何人在听到批评时，总不像听到赞美那样舒服。所以向上司提意见，如果一开口就说“不”，尽管他批评的方面是对的，但却往往达不到预期效果，不能顺利地被上司所接受。这时就要采取一定的策略，不妨首先对上司的决策、意见中的合理部分或良好的动机赞美一番，然后再策略地对其不合理部分或不良后果说“不”，并尽量使谈话在友好气氛中结束，最后再使用一些赞美的词语做结束语。这种两头赞扬、中间批评的方式，就是“三明治策略”。用这种方式对上司说“不”，可以减少冲突，达到预期的效果。

4．幽默说“不”的方法。

面对对方的指责，如何巧妙的拒绝，幽默地说不，是有一定艺术的。

某白酒公司的产品在抽检中被发现有分量不足的产品，对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的。于是他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶分量不足的白酒赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次享用免费好酒的机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述了拒绝的理由，即合理性。

5．委婉说“不”的方法

在否定上司的意见或建议时，要注意态度，不要粗暴地顶撞或者表现出不耐烦、不屑一顾的样子，而应该以平和的心境和口吻与上司交换思想，说服其收回或改正不正确的想法和要求。

例如在“晏子使楚”的故事中，楚王见到晏子个子不高、其貌不扬时，便存心取笑侮辱他，令人叫他从狗门进入。晏子委婉地指出出使大国应走正门，只有出使狗国才走狗门，从而迫使楚王让他从正门进入。可以说，晏子的这种方式就是委婉说“不”的典范。

6．引导说“不”的方法

这种方法就是对上司的一些不正确的想法和做法，通过商讨、分析、对话的形式，循循善诱，帮助上司认识不足之处和错误，使上司自己主动说“不”，放弃不正确的想法和做法，并自己得出你想要说出的正确结论。这是作为下属说“不”的最高艺术。下面就有这样一个事例：

有一位中层经理丽莎，她在一家很大的金融公司工作。有一天丽莎接到老板起草的一份两页长的计划书。她认为这个计划很有可能增加成本或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且法实施。但她明白这是一份来自老板的计划书，因此她必须谨慎对待。

根据经验，丽莎意识到在和老板碰撞以前需要进行“冷处理”。她过了一天之后才采取行动（但实际上她已经选择了错误之路）。第二天早上，丽莎来到老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。“不可能，你尽管按此去做吧。”老板回答道。“我认为应该重新考虑。”丽莎坚持自己的意见。而老板的回答是“不行”，没有任何商量余地。丽莎事后反省自己，她的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上，她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。她明白自己应该选择另外一种方式。

于是，她在仔细看完报告之后，就走进老板办公室，询问老板能否为此项计划书召开一次会议，以便让她自己和同事都能更好地理解这个计划的目的和执行。老板很乐意，马上确认开会时间。丽莎带着笔记本来到会议室，她首先请老板讲述公司需要达到的目标，然后在现场提出了很多问题，请老板帮助自己澄清对此计划的理解；在确信自己完全理解老板的意图之后，丽莎在会上用自己的话重新勾勒了公司所要实现的目标（这样有助于让老板知道丽莎已经完全理解了自己的目标）。

然后丽莎提出希望补充一些新建议，并愿意加班在规定时间内交给大家讨论。老板同意了。这样，他们的故事就换了一个结尾，老板最后采用了丽莎的计划书，并让公司贯彻实施。

如果说作为中层领导总是害怕得罪上司，而做个唯命是从的下属，对错误的决策不敢说“不”，结果不但会失去自我，还会失去别人的信任和尊重，影响自己的前途和事业。