读懂客户的笑容

笑是一种复杂的神经反射作用。当外界的一种笑料变成信号时，这种信号就通过人的感官传入大脑皮层，大脑皮层一接到信号，就立即指挥全身肌肉或一部分肌肉运动起来，笑因此便产生了。

笑是一种包含着无尽含义的语言，它可以传递出人们的很多情感。有人说，微笑是世界上最美的语言，即使说不同语言的两个人也可以用微笑来交流、沟通，来表达友好之情。然而，笑的种类远远不止微笑一种，而且不同的笑还代表着不同的含义。比如，最优美的笑是自然的笑；最幸福的笑是甜蜜的笑；最高兴的笑是眉开眼笑；最自豪的笑是哈哈大笑；最动人的笑是含泪而笑；最复杂的笑是边哭边笑；最可怕的笑是嘲笑；最难听的笑是狂笑……而不同的人笑的习惯也不一样。有的人笑得含蓄，有的人笑得爽朗，有的人笑得狂妄……即使是同一个人，他在不同的场合和氛围中，笑的形式也是有很大区别的。

作为一名推销员，你只有读懂客户的笑容，才能够发现客户笑背后隐藏的真正含义，才能够解读客户的内心，准确把握住客户传递出的信息。我们来看看下面这个故事：

张涛是一名优秀的健身器材推销员。有一次，他登门拜访一位客户，来到客户门前，刚按响门铃，门还没打开，一阵爽朗的笑声就从屋里传了出来：“谁啊，哈哈！有贵客驾临吗？”接着就打开了门。

打开门一看，那位客户发现是陌生人，并没有觉得惊讶，而是微笑着问他是哪位。张涛作了一番自我介绍后，那位客户就一脸微笑地把他请进家门，并热情地招待了他。

喝完一杯茶之后，张涛开始仔细地观察这位客户。他发现这位客户大腹便便，脸上总是挂着笑容，想起他之前那爽朗的笑声，张涛认为他是一个性格开朗乐观的人，可以适当地跟他开开玩笑，如此一来，就能拉近彼此的距离。

于是，张涛微笑着说道：“先生的这个大肚子里面装的肯定都是可乐的事儿，看您总是笑呵呵的，真是有福之人啊！”

那位客户听张涛这么一说，哈哈大笑起来，拍着自己的肚子说：“不是啦，我这副臭皮囊里面装的是肥肉和脂肪。”

张涛趁机说道：“那您就使用一下我们的健身器材，我相信过一段时间以后，就看不见这些肥肉和脂肪了。”

张涛的一番话正合顾客的心意，两人谈话非常愉快。谈到最后，那位客户就决定购买健身器材了。

故事中的张涛正是从客户的笑容中读懂了客户是一个性格开朗乐观的人，针对客户这种性格，他采取开玩笑的方式打开了客户的话匣子，引出话题，并赢得客户的好感，最后成功地卖出了健身器材。因此，作为推销员，一定要善于从客户的笑中发现客户的性格和心理，这会给你的推销工作带来很大的帮助。

不同类型的笑有不同的含义，表达着客户不同的心理。下面我们来看看不同类型的笑所表达的不同含义，下面列举几种笑：

（1）经常悄悄笑的人。这种人性格比较内向、害羞，心思非常缜密，而且头脑异常冷静，总是能作为一个旁观者来看事情，他们很善于隐藏自己，轻易不会将内心真实的想法透露给别人。这种人大多能委以重任，有领导的风范。

（2）开怀大笑的人。当听到或是自己亲身经历一些事情时，这种人往往是开怀大笑。性格一般比较豪爽，心胸开阔，眼光不势利，不嫌贫爱富，不欺软怕硬，比较正直。在别人犯了错以后，他们也会给予最大限度的宽容和谅解。当别人取得成就以后，他们有的可能只是真心的祝愿，而很少产生嫉妒的心理。他们比较有幽默感，总是能在不经意间给周围人带来快乐，同时他们还富有爱心和同情心，经常会力所能及地给别人适当的帮助。

（3）放声狂笑的人。有些人表面看起来沉默少语，给人的感觉好像是比较木讷，但笑起来却一发而不可收拾，或者经常放声狂笑，笑得甚至是前仰后合，笑的幅度非常大，全身都在打晃。这样的人性格比较直率和真诚，重义气，重感情，刚开始与这种人接触可能会给人冷淡的印象，但一旦与其真正地交往，他们一般是十分看重友情的，并且在一定的时候，能够为朋友作出牺牲。所以他们的人缘也比较好，能够营造出良好的社会人际关系。

（4）笑起来发出“吃吃”的声音的人。这样的人多是能够严格要求自己的。他们的创造性也很强，想象力比较丰富，常常会有一些惊人的举动。而且他们很有幽默感，这是聪明和智慧的一种自然流露。一旦树立了远大的理想，必能全力以赴，不畏艰辛，奋战到底。

（5）小心翼翼地偷着笑的人。这样的人大多性格比较内向、传统，保守的成分占了很多，而与此同时，他们在为人处世时又会显得有些腼腆，但是他们和朋友却是可以患难与共的。缺点是他们对他人的要求往往很高，如果达不到要求，就会常常发脾气，影响自己的心情。所以，在与这样的人接触时，要多加小心；做这种人的下属更加要小心。

（6）附和别人笑的人。这种人一般是看到别人笑，自己就会随之笑起来。他们的性格大多是乐观而又开朗的，生活比较积极向上。缺点是情绪化比较强，经常是性情不准。

（7）笑不出声的人。这种人一般只是微笑，很少发出声音，他们的性格大多是内向而且感性，性情比较低沉和抑郁，极易被外界所感染，情绪化比较强，但是外表温柔、亲切，能够给人一种很舒服的感觉。他们有一些浪漫主义倾向，并且能在合适的时候，自己制造浪漫的机会，为此可能会作出一定的牺牲。

（8）用手遮笑的人。这种人性格大多比较内向，而且很温柔，多有城府，很少向外人透露自己的信息，包括自己的亲人。他们大多疑心比较重，对任何事物都持怀疑的态度，很少相信人。通常他们心理压力非常大，常常胡思乱想。在工作中，他们常常注意力不集中，容易被那些鸡毛蒜皮的小事扰乱心智。

（9）笑声让人听起来很不舒服的人。这种人的性情大多是比较冷淡和漠然，比较现实和实际，自己也不会轻易地付出什么。他们善于观察，思维比较缜密，能观察到他人心里在想些什么，然后投其所好，见机行事。

（10）笑中带泪的人。笑一般是不会出现眼泪的，但是一些人由于笑的幅度太大，也会出现眼泪。如果这人经常出现这种情况，那么说明此人的感情是相当丰富的，具有爱心和同情心、一定的进取心和取胜欲望。生活上积极乐观和向上，喜欢把自己的空间装扮得多姿多彩的。他们会在力所能及之内帮助别人，并不求回报。

（11）笑起来声音柔和而又平淡的人。这样的人性格多较稳重，遇事比较冷静。他们比较明事理，凡事能够站在他人的立场上为他人考虑，人际关系处理得比较好，善于化解矛盾和纠纷。

（12）笑声尖锐刺耳的人。这种人的笑声一般比较刺耳，他们一般精力比较充沛，大多具有一定的冒险精神，为人比较忠诚和可靠。他们的感情比较细腻和丰富，生活态度积极乐观。

（13）笑从鼻子发出的人。这种人其实是想忍住不笑，但是一时没控制好，还是笑了并且笑声是从鼻子里哼出来。这种人性格比较腼腆，为人谦虚，待人周到体贴，很受人尊重。他们也很善于交际，朋友很多。做事有原则，遇事沉着、冷静，一般不会鲁莽行事。

（14）笑不可止的人。这种人性格比较开朗、活泼、有什么说什么，从不掩饰自己的喜怒哀乐，十分直爽，做事大大咧咧，不拘小节，充满正义感，乐善好施。

（15）发出“哈哈哈”大笑的人。一般这样的人非常开朗、心胸坦荡。身体非常健康，精力非常充沛。

（16）经常“嘿嘿嘿”冷笑的人。如果一个人经常冷笑，那么就说明这人非常阴险、狡猾。当与别人商谈时，如果对方发出这种笑声，则可以断定这次商谈多半不能成功，双方缺乏交流的基础。

（17）经常发出不同笑声的人。这样的人经常在不同的场合，发出不同的笑声，他们大多是比较现实的，而且思维敏捷、适应能力比较强。

上面几种笑仅供大家参考，生活中还有很多种笑，作为推销员，你平常就要注意观察客户的笑，从客户的笑中解析客户的心理，进而成功地卖出你的产品。