多说“我们”，少说“我”

用“我们”代替“我”，可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。

新婚燕尔，新娘对新郎说：“从此以后，就不能说‘你的’，‘我的’，要说‘我们的’。”新郎点头称是。一会儿，新娘问新郎：“亲爱的，我们今天去哪啊？”新郎说：“去我表姐家。”新娘就不乐意了，纠正说：“是去我们表姐家。”新郎去洗手间，很久了还不出来。新娘问：“亲爱的，你在里面干什么呢？”新郎答道：“我在刮我们的胡子。”

这虽然只是一则笑话，可是它体现了一个问题，即“我们”这个词可以达成彼此间的共同意识，拉近双方的距离，对促进人际关系将会有很大的帮助。

我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”演讲者多使用：“我们是否应该这样”、“让我们……”这种表达方式。事实上，这样说话往往能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。

人的心理是十分微妙的，同样是与人交谈，但有的说话方式会令对方反感，有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心、亲近之情。如演讲时说“你们必须深入了解这个问题”，便增加了听众与演讲者的距离，使得听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来，达到共鸣的效果。因此，若想说服别人，不妨多使用“我们”的表达方式。

事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”，“我认为”带给我们的感受，将远不如他采用“我们”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生信任。作为销售员，一定要运用好这个词语，让客户在合作过程中更加坦诚，对销售员更加信任。

小董是某大型超市的电器销售员，主要负责音响等声讯设备的销售。

这天中午，来了一位30岁出头的年轻女士，怒气冲冲地吼道：“你卖的这是什么破玩意儿，我上个月刚买了一套4000多元钱的音响，没听几次，声音就沙哑了，啥也听不成了。你说吧！这事怎么处理？”

小董立即意识到可能是产品的质量出了问题。于是他微笑着说：“事实上，我们都是受害者，作为产品的销售人员，我不可能把有问题的商品卖给你。你先别着急，把音响拿来，并带上相关单据，我们与生产厂家协商一下。”

这位女士听后，不再发脾气了，立即回去取音响。最后，在小董的帮助下，这位女士换了一套全新的高质量音响。

从上面的故事中我们可以了解到，销售员多说“我们”，少说“我”，无形之中就拉近了与客户的心理距离，让客户觉得亲切。而这正是客户与销售员合作过程中最期盼的状态。所以，当销售员和客户之间发生矛盾时，销售员一定要多说“我们”，少说“我”。下面的几点建议可供参考。

（1）尽量用“我们”代替“我”

很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。

例如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？”

（2）说话时应用“我们”开头

在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，我发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”

如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。

（3）必须用“我”字时，以平缓的语调讲

不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。