孙贵是做汽车贴膜的销售员。
这天他去一家4S店推销汽车贴膜。店里的经理是一位40岁出头的中年男士，大家都叫他吴总。
吴总接见了孙贵，见面之后，孙贵按照惯例开始介绍自己所销售的贴膜。等孙贵介绍完，吴总说：“你们这种膜贴起来效果非常好，就是不知道实际用起来怎么样，要不这样吧，你下次带一部分过来，我们贴在一辆车上，看一下效果。”
孙贵笑了笑说：“我们的产品质量是绝对有保障的，您完全可以放心使用。”
吴总点了点头说：“还是试验一下吧，要是没有保障，我们跟客户没办法交代啊。”
孙贵无奈地说：“那您的意思是贴一辆车，还是贴一块玻璃啊？”
吴总：“当然是贴一整辆车了，贴一块玻璃看不出效果。”
孙贵：“那要是贴一辆车的话，就要到我们店里去贴。”
吴总：“难道你不能随身带着吗？”
孙贵：“我要四处去见客户，背着一兜子贴膜肯定不行。”
吴总：“那你下次背来吧，看完效果后我们再考虑合作的事。”
孙贵：“吴总，您这不是成心为难我吗？”
吴总：“我怎么成心为难你了？”
就这样，孙贵和吴总争吵了起来，最终不欢而散。
从这个故事中可以了解到，有时候客户提的要求看起来有点过分，但是从客户的角度来看，也是可以理解的。在这种情况下，销售员千万不要和客户发生争执。客户这次提过分的要求，下一次当你再来的时候，结果或许会大不一样。但是只要你和客户已发生争执，那么无形之中就是将你和客户接触的门堵上了。
不要否定客户的建议和意见，即使这些建议和意见很过分，无法让人理解。这时候，销售员不要急着和客户争辩，而要弄明白客户为什么会有这样的要求。客户有提意见的权利，作为销售员有接受或者不接受的权利。那么，销售员到底该如何妥善处理客户的意见呢？
（1）对于反对意见，一定要用诚恳的态度来倾听
在销售的过程中，客户对销售员所提供的产品和服务永远不会绝对地满意，有抱怨、有想法是很正常的事情。有些客户就会给销售员提一些反对的意见，对于这种情况，销售员一定要认真地倾听，在态度上表现得足够真诚，给客户一种受到足够重视的感觉。至于公司受理不受理客户的意见，那不是销售员能决定的事情，实际上客户也明白，提意见只是表达情绪的一种方式，并不能真正地解决问题。所以，对于销售员来说，认真倾听客户的意见是唯一能做的，端正的态度就是给客户最好的回馈。
（2）对于批评意见，一定要谦虚地接受
销售员在和客户的接触当中，难免有些事情处理得不够妥当，如果客户对你提出批评意见，那么销售员一定要谦虚地接受。事实上，客户对你提意见，是还想和你继续合作。如果客户对你不提意见，突然不与你合作了，销售员连问题出在哪里都不知道。所以，销售员对客户提的批评意见一定要以谦虚的态度来接受。客户提的批评意见一般都是销售员在工作中的纰漏和疏忽，这对于销售员的成长非常重要。对此，销售员一定要有非常深刻的认识，在以后的工作中要多注意一些。
（3）对于建议意见，接受之后要真诚地表示感谢
对于和销售员接触最密切的客户来说，销售员的具体工作方式有时候并不符合客户的要求，所以，客户会在合适的时候给销售员提一些具有建设性的建议或意见。比如，有些事情怎么办更加合适，有些问题怎么处理更加妥帖。这些建议对于销售员的工作有巨大的帮助，而且销售员接受了客户的这些建议之后，会让客户有一种成就感，这种成就感往往能迅速地拉近客户和销售员的关系。所以，对于销售员来说，如果客户给你提建议性的意见，一定要真诚地接受，并且对客户表示由衷的感谢。客户在向你提意见的同时，也传达给你一种信息，那就是想要和你交朋友，想要和你长久地合作。
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