要能够驾驭自己的情绪

　　情绪作为人在特定情况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而也是对人的领导的一个关键因素。应当说，善于驾驭组织成员和整个组织的情绪，是现代经理人必备的本领。

　　1．要善于“察言观色”，及时掌握组织成员的情绪状态

　　情绪之所以能驾驭，就在于人的情绪会通过人的面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反映的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人的内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。经理人要驾驭组织成员的情绪，就必须像注意天气预报那样，随时注意组织成员的表情，掌握他们的情绪状况。

　　2．要善于“疏通渠道”，及时引导情绪状态差的组织成员

　　对待情绪状态差的组织成员，首要的方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才可选择后者。即使是考虑到确保工作安全和服务质量而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了事，同样要做好及时的引导。这时，经理人要主动找组织成员谈心，了解其产生不良情绪的原因。然后，对症下药地进行引导。例如，当前我国企业职工中普遍存在的由不公平感引发的不满情绪，究其原因，不外乎两大类型：一是由于经理人本身的缺点和领导制度的局限造成的；一是由于职工本身的认知偏差引起的。前一种类型要求经理人尽可能提供渠道让职工倾吐自己的不满，欢迎职工对领导工作进行批评和监督，创造公平、民主的组织氛围，以便最大限度地避免和纠正不公平的做法，调动职工积极参与领导的情绪。后一种类型则要求经理人做到以事实服人，以情景感人，拿出实际数据和材料来说服职工，或提供机会让其亲自去体验别人的工作难度，或让其换个角度、换个参照系来看问题，引导职工纠正认知偏差，使他们充分认识自己的不公平感原来是“芭蕉叶上无愁雨，只是听时人断肠”。

　　3．要善于“平衡心态”，及时调节组织成员的情绪状态

　　这个环节与第二个环节相联系。经理人在引导情绪状态差的组织成员时，关键是要运用不同的调节方法来帮助对方平衡心态。下列三种调节方法可供参考：

　　语言调节法。语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。

　　注意力调节法。人在情绪低落时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。经理人应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或设置新的目标，以转移职工的注意力。

　　“出气”调节法。如上所述，持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，而且会引起诸多疾病。因此，经理人可以通过“出气”的办法，让职工尽快地释放其消极情绪。比如，通过谈心，让职工“一吐为快”，把心中的不平话、伤心事、痛苦情说出来或哭出来。怀有不满情绪的职工经过这样的“出气”处理后，会缓解不满情绪，容易理智地接受劝告。

　　4．要善于“营造环境”，注意控制整个组织的情绪氛围

　　由于个人的情绪和组织情绪是相互影响的，所以经理人必须通过营造组织环境来控制组织的情绪氛围。一是要提供有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。二是注意协调好组织内部的人际关系，使组织成员的工作处于真诚相待、和睦相处、团结合作、协调一致的人际环境中。三是要多组织有益于身心健康的集体活动，如旅游、联欢、体育比赛、技术竞赛等，让职工在集体活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在集体活动中释放自己的不快情绪，分享集体的快乐，以调动整个组织的积极情绪，鼓舞士气，从而实现组织的最终目的。

　　当然，经理人要驾驭组织成员和整个组织的情绪，首先必须学会驾驭自己的情绪，因为经理人的情绪会直接影响下属及整个组织的情绪。经理人必须学习一些领导心理学的知识，掌握自我心理调节的方法，加强情感修养，注意在领导实践中陶冶自己的情操。