情感温柔似水，但却无坚不摧

若问世界上最柔软的东西是什么，想必很多人都会脱口而出：水。但它同时又是至刚至烈之物，它能够穿山破岭、奔流直下、勇往无阻，所以又有“水滴石穿”之喻。在文学修辞上，我们用柔情似水来比喻感情，因为水是最柔的，但它的柔又可以克刚；感情也是柔的，但看似柔软的东西同样可以起到摧坚化硬的效果。

“刘备的江山是哭来的。”这是金圣叹对《三国演义》中刘备的评价。我们就可以把刘备的眼泪看做是对感情武器的灵活运用。从长坂坡摔阿斗收服人心，到哭关羽、张飞这一系列行为都被文臣武将看在眼里，从而使他们心底便产生了一种追随刘备是值得的心理，因此也就舍身赴死，鞠躬尽瘁，为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了人和的局面，成就了一代平民出身的帝王。这种用感情来收服人心的武器，远比刀光剑影的威力巨大得多。可以说，刘备是情感激励的高手。有效运用好感情这一手段，是管理者取得成功的一个关键。

其实，把《三国演义》里刘备这招学得最通透的，是我们的东邻日本。日本企业家奉《三国演义》为商业金典，他们的桌头大多摆放着这部“商战圣经”。因此，日本企业家可以说是把《三国演义》之计谋运用到企业管理方面的最成功者。刘备以感情收服人心的手段也被他们运用得恰到好处。

世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候一度陷入困境。此时，土光敏夫出任董事长。土光的工作风格与别人不同，他经常独自出门而不带秘书，一个人前往各工厂听取工人们的意见，跟工人们聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已非同寻常，更妙的是他常常提着酒瓶去慰劳员工，与他们共饮。对此，员工们开始都很吃惊，不知所措。土光这种不摆架子、慈祥关怀的姿态赢得了公司上下的好感。员工们反映，士光董事长和蔼可亲、有人情味、善待我们，我们更应该努力，竭力效忠。因此，他上任后不久，收支情况大为改观，两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。

由此可见，感情因素对人的工作积极性影响之巨大。它之所以具有如此能量，正是由于它击中了人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心理特点。我们的管理者也应当灵活地运用这一手段，通过感情的力量去鼓舞、激励员工。

企业管理者要经常与员工进行感情沟通，通过加强与员工的感情沟通，可以让员工了解你对他们的关怀，并通过一些具体事例表现出来，让员工体会到你作为管理者对他们的关心、企业对他们的关爱，从而激发出主人翁责任感和爱厂如家的精神。中国有一句俗话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报。”对于绝大多数人来说，投桃报李是人之常情，而管理者对下属的感情之举，他们的回报就更强烈、更深沉、更长久。这种靠感情维系起来的关系与其他以物质刺激为手段所达到的效果不同，它往往能够成为一种深入人心的力量，更具有凝聚力和稳定性，能够在更大程度上承受住压力与考验。

用情感来激励员工，不仅可以调节员工的认知方向，调动员工的行为，而且当人们的情感有了更多一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，集体凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感，甚至是使命感也就成了每个员工的自觉立场。

士为知己者死。现代的企业管理者若想创造出辉煌业绩，赢得员工的拥护，就要真心地关心员工，帮助员工。如果领导能设身处地地为员工着想，那么，他们也自然会替企业着想，为企业做出超乎想象的贡献。