构建团队，共抗危机

事实上，处理危机事件，关键在人。而个人的力量是比较微小的，所以需要一个优质的团队。由于不同的危机处理对参与人员的素质要求不同，因此必须提前构建一个优质的团队，来应付面对的种种危机。

——清华大学经济管理学院经济系教授、博士生导师 李子奈

企业危机管理的关键就是人力资源，没有好的团队，再好的策略也得不到实施。实际上，国外很多大公司都有专门的危机管理机构，但中国企业这样的组织比较少见。在一些人眼里，他们认为危机可有可无，是无法预测的，因此不可能为不确定的事件成立专门的管理机构。于是，人才团队也自然没有准备。这么一来，最容易导致的就是危机发生，企业却六神无主，导致全盘皆输。

企业想要更好地处理危机，拥有一套完整的危机管理制度与一支专业的处理危机的团队十分必要。

2000年底，中美史克被曝出主打产品康泰克中含有国家禁止的PPA成分，中美史克由此进入危机时刻。

在危机发生之后，该公司首先成立了危机处理小组，并在第一时间召开媒体发布会，表明公司的立场和态度，赢得了媒体的同情和支持。

接着，该公司确定对外发言人，并统一对外口径，避免负面报道的发生。因为事件处理及时，加上中美史克的坦诚态度，他们顺利地渡过了危机关头。

2001年，“李锦记”的产品安全标准受到质疑。在企业遭受危机的关头下，企业第一时间成立危机小组，并组织相关人员及时在全球范围内发布新闻稿，说明所有产品均符合销售市场的规定以及食品安全标准。由于新闻的适时发布，李锦记赢得了公众的信任。

由于危机处理团队的努力，李锦记将媒体对产品品质的质疑声降到了最低，成功地处理了危机。

构建完善的危机处理团队，就能够临危不乱，及时采取有效措施处理危机的发生。对企业来说，一个完善的危机管理团队主要包括的人员有:公关专业人员、专业管理人员、服务人员、行政后勤支持人员、律师及法律顾问、公众热线接待人员、财务主管以及新闻发言人等。在人员选拔和组织上，管理者需要用一个严谨的态度去考核。

(1)团队不要全部任用太相似的人才。企业应当避免采用同一专业、相同背景和专业的人，因为长期接受同一种文化、环境的熏陶，思维往往是具有局限性的，而危机的出现是多种多样的。多元化的人才往往会有不同的思维及思想，并且他们更容易在一起碰撞出火花，团队凝聚力也会加强。

(2)企业危机管理人才配置要性格互补。没有十全十美的性格，人的性格多多少少都会有一定的缺陷，所以企业在组建危机管理团队的时候应当注意团队成员的性格互补，这样可以避免某些缺陷，避免团队走入盲区。

(3)团队男女比例要协调。在组建团队的过程中，切忌全部是女的或者男的，只有合理的性别搭配才能够让团队更加有活力。男人和女人各有缺点和优点，这样也是一种互补，能够最大限度地发挥团队的潜力。

(4)团队成员必须具备相当的危机管理知识。知识互补对团队来说是十分重要的，也有利于对危机进行研究和评判，并根据所有的知识做出更加科学的决策，弥补团队之前所坚持的固有的缺陷。所以对团队成员进行学习和培训是十分有必要的。

(5)团队成员都需要具备应对危机的人格特质。无论团队的哪个成员，都应该具备应对危机的人格特质，比如有的人能够承受巨大压力，有的人善于倾听对话，有的人具有绝佳的团队精神等。只有将有危机管理特质的人聚集到一起，才能够打破常规，进行创新，找出应对危机管理的最佳策略。

管理箴言》》》

企业发生危机时，为了尽可能减少损失，保持经营效率，首当其冲的任务，就是从准备好的人力资源库中抽调人手，组建专门的危机处理小组，从而协调各项工作。危机管理团队的成员平时必须接受严格的企业危机管理训练，积极开发和实施各种应对方案。在选择团队人员中，要科学挑选，合理分配，将团队力量发展到最大。