【摘要】：面对一大堆图表，帕特说：“我们的员工到底怎么啦？我们的薪酬调查的报告结果表明我们的薪水在同类行业中已经是最高的了，我们的条件是非常优越的。但是我们的员工还是不能得到激励。他们到底需要什么？”
帕特·利弗勒是美国中西部一家中型制药厂中负责生产和运作的副总裁。帕特拥有化学的博士学位，但是在这20年中，他从来没有亲自参与过研究和开发新产品的工作。从学校毕业以后直接进入了管理工作。公司并不存在员工离职的问题，但是对于帕特和其他高层管理人员而言，很明显，自己的员工仅仅是在8小时的时间内完成分内的工作，他们并没有充分发挥自己的潜能。帕特对于这样的情况非常失望，因为面对日益增长的成本，公司解决这个问题的唯一途径是提高员工的工作效率。
帕特请来了人力资源部门的经理，卡门·洛佩兹。面对一大堆图表，帕特说：“我们的员工到底怎么啦？我们的薪酬调查的报告结果表明我们的薪水在同类行业中已经是最高的了，我们的条件是非常优越的。但是我们的员工还是不能得到激励。他们到底需要什么？”卡门回答：“我已经告诉你和总裁不止一次了，仅仅是钱、环境和福利还是不够的。员工需要其他的因素来进行激励。同时，我也秘密进行了一些随机的调查，他们告诉我，他们非常沮丧，不论他们多么努力地工作，他们得到同样的薪水，与他们那些吊儿郎当的同伴相比，他们晋升的机会也是相等的。”帕特回答道：“很好，你是激励方面的专家，我们应该在这个方面怎么做？我们必须提高他们的绩效！”
（资料来源：鲁森斯.组织行为学［M］.王垒，等，译.9版.北京：人民邮电出版社，2003.）
问题：
1.用一个或者几个过程理论来解释这个公司员工的激励问题。基于那些保密的调查的结果，你可以猜测一下这个公司员工的期望、效价以及不公正是什么？帕特应该如何应对？
2.如果你是这个公司的人力资源经理，你应该如何回答帕特的最后一个问题？
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