满足客户多样化的需求

众所周知，客户的需要是多样的。因此，能想客户所想，就能赢得更多的客户。

美国是一个珍惜时间、讲究效率的国家。

麦当劳就突出了一个“快”字。为了突出“快”字，麦当劳一律采取“自我服务”的形式。麦当劳所有的食物都盛放在纸盒或纸杯里，由客户自行取走。而站柜台的服务员身兼三职：收银员、开票员和供应食品。客户只需排一次队，就能取到他所需要的食物。在麦当劳，找不到公用电话，也不设其他的便利设施，这样，就避免了客户在此闲逛和消磨时间。因此，即使生意最忙时，只需几分钟，热气腾腾的快餐就能送到客户手里。

美国的高速公路四通八达，大批乘车出门的人需要有休息和吃饭的场所。麦当劳在高速公路两旁和郊区开设了许多分店，专做乘车客户的生意。他们在距店面十来米远的地方，都设了通话器，上面标着醒目的食品名称和价格。当外出游玩或赶往外地办事的人驱车经过时，只需打开车窗，用通话器报上所需食品，车开到店侧小窗口，便可以一手交钱，一手拿货，马上又可驱车上路。

把客户放在第一位，就要时时处处为客户的方便着想。设在高速公路两旁的麦当劳，事先把卖给乘车客户的食物包装妥善，以免在车上倾倒或溢出来。如装有汉堡包的塑料盒、包着薯条的纸袋、塑料刀叉匙、餐巾纸、吸管等，均用一个大纸袋包好交给客户。因此，高速公路上的食品生意，几乎为麦当劳一家独揽。

麦当劳还有许多针对孩子的个性服务：专门设有儿童游乐园，供孩子们边吃边玩。游乐园里播放快餐店用重金聘请的著名小丑演出的电视节目，这些逗乐的节目，常使小孩们笑得前仰后合，非常开心。

麦当劳还专门为小孩举办生日庆祝会，吃什么，花多少钱，由家长决定，一切游乐服务均由麦当劳负责。小主人和小来宾们吃够玩腻，尽兴而归，父母们也尽情享受，清闲自在，一举多得，十分惬意。

麦当劳就善于研究各种客户的需求，为了满足不同客户的需求，采用了各种各样的办法，最终赢得了众多的客户，缔造了庞大的“快餐帝国”。