案例背景
在快递业务中,如何准确地掌握快递流程的跟踪,如何有效分析、管理快递人员的工作,如何让客户及时了解自己交付的货物的运输状况,都是评价快递公司水准的一个要素。在快递物流的项目中,手持终端的应用可以帮助快递公司准确而快捷地为客户服务。手持终端是一种综合条码技术、掌上电脑技术和GPRS技术的条码采集设备。
案例内容
不少网购用户都有在网上查询快件“走到哪里”的经历,要做到这一点,需要快递公司在收寄、分拣、运输、投递等各个环节对快件信息做好记录。
以前,这项工作主要靠人工完成——人们将快件的整个寄送过程中的每一个环节一一敲进电脑、录入系统,仅仅这一项工作就耗时两三个小时,不仅费时费力,差错率也不低。
随着业务量的暴增,手再快的人也忙不过来了,于是“自动录入”的新方式逐渐成为主流。现在,快递员或者网点只需使用扫码设备瞄准快件面单上的二维码,轻轻一扫,“嘀”的一声,快件信息就上传到系统中了。
如顺丰速运依托某公司的技术支持,在局域网上导入配置有国际知名品牌激光扫描、GPS功能的移动终端解决方案,实现了实时化和信息移动化,建立了面向服务的通用数据平台,保证了现有系统的维护和未来系统的扩展。信息系统的建设提高了快递员的工作效率,加强了公司信息交流,完善了收件派件的业务流程,优化了速运业务流程。
顺丰速运有限公司导入的信息系统主要包括两个方面:快递员收件系统和快递员派发系统。当然信息系统中还包括了中间物件管理、中转过程的其他问题。其中收件分为有订单与无订单,派件分为正常派件与非正常派件,手持终端处理订单的数据或者派件的数据通过网络传送至服务器,在服务器端可以查询每笔单子的具体情况,同时还可以在服务器端往客户端下订单,客户端会查询与接收该订单并进行相应的操作,管理人员可以通过服务器端的货运单信息跟踪该宗货品具体的去向。另外,手持终端也可以查询与统计当天所处理的订单与未处理的订单。
手持终端操作流程图如图4-1所示。
图4-1 手持终端操作流程图
随着快递关联产业的发展,手持终端也在不断“进化”——从有线终端到无线终端再到3G终端;从单一的扫描二维码功能,到取件信息登记、派送签收信息登记、问题件登记、消息调度、拍照取证、收派范围、路由、价格查询等多种功能;操作上也更便捷和人性化了。
目前新一代智能手持终端快递派送系统是结合顺丰五代机、EMS以及UPS、DHL等多家国内外快递巨头需求研制的新一代Andriod工业手持终端。该智能手持终端2014年已经在圆通、中铁快运、EMS等快递行业开始陆续测试使用。
新一代智能手持终端快递派送系统由四部分组成:工业级智能手持终端、终端业务管理系统(网管、GIS、多媒体调度)、终端投递业务软件系统以及第三方支付平台。该系统不仅可以实现条码数据采集、无线通信、银行卡支付、录音、录像、视频播放、拍照取证、全球定位、夜间照明、求救、报警等功能,而且可以实现快递行业的收派件管理、费用支付,同时也可以用于公司的制度发布、员工的视频培训、工作考勤、免费通信、远程会议等方面。
邵钟林(中国快递协会副秘书长)曾表示:“手持终端能够做到对快递生命全过程的时时跟踪,并且与规定的计划进行时时的对照,以此来反映存在的问题,这就是我们最高的管理境界。”
资料来源:中国智能物联网。
思 考 题
1.快递业手持终端的应用与传统收派件方式相比有哪些优势?
2.手持式终端的发展趋势是什么?
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