WX实业有限公司两年前才进入房地产行业,短短两年多,成功地开发了几个效益好、影响大的项目。但是,也多次发生了业主与物业公司、业主与WX公司的纠纷,于是公司成立了公关部。公关部经理是位刚出大学校门的姑娘小薛,小薛经熟人介绍找到我们范经理,请范经理帮忙指点该从什么地方下手。
范经理对小薛说:“我给你介绍一个我们做的公关策划。你知道ZX实业吧,他们和你们几乎是同时进入房地产行业的,但是他们的公关意识比你们强。公司刚一成立就设置了公关部,我们就是在他们公司成立之初帮他们搞公关策划的。通过公关工作,他们公司的发展比你们快,名气也比你们大。我们公关策划的做法就是争取意见领袖。”
小薛说:“我知道‘意见领袖’就是‘舆论指导者’,他们有较多机会接触来自多种渠道的信息,消息灵通,他们的态度和意见对公众的影响大。”
范经理道:“那么在社区里,意见领袖很容易找出。”
“我猜是老年人吧。”小薛回答。
范经理说:“不错。对一般民用住宅,在居住条件、物业管理、社区环境等方面,意见领袖其实就是老年人。王君、小宋、小李,你们几位说说理由吧。”
小宋抢先说:“一是他们在家时间最长;二是他们对居住条件最敏感。”
王君说:“三是他们有的是空闲时间与家人邻居交换看法。”
“四是他们是长辈,他们的意见对亲友、熟人极具影响力。”我补充道。
范经理接着说:“所以,我们为ZX公司设计了ZX生活方式,首要一条就是‘关爱老人’。ZX公司在他们建造的几个社区都设置了老人休闲场地,老人健身场所、老人茶室。帮助社区成立了ZX老年棋牌协会、ZX老年书法协会、老年腰鼓队。几个社区共同联办老年交谊舞会、老年运动会等。老人生活充实,心情愉快,既促进了家庭和睦,也营造了和谐社区。从公关角度看,更重要的是老人会不断地把他们满意的、不满意的意见对别人述说,意见领袖就是这样发挥作用的。”
小薛笑道:“您说的意思我听明白了。我记得公共关系专家卡特李普指出:‘判定网络中有影响的人物并发展与他们的关系,是搞好社区关系的起点’。我们也要向ZX公司学习,首先致力于老人,争取意见领袖去领导舆论,给整个公关运作提供一个良好的起点。”
范经理说:“争取意见领袖,一方面及时获取了改进工作的着力点,把纠纷消灭在萌芽之中;另一方面,通过意见领袖把房地产公司的一些想法传达给业主群体,加强沟通。通过有效的信息沟通,对内提高社区的凝聚力,对外增强社区的辐射力。你瞧,报上三天两头报道ZX生活方式,ZX的名气愈来愈大。”
心得
“射人先射马,擒贼先擒王。”
大众传播的力量是巨大的,它可以助人成功,也可以致人失败。人们在进行公关活动时,千万不要忽略那些对大众传播有极大影响力的意见领袖的导向作用。争取了意见领袖,就争取了广大公众。
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