王君去建设银行取钱,回到办公室两眼一直盯着建行装钱用的大信封。范经理关切地问:“怎么了,王君!钱没弄错吧。”王君说:“范姐没事,我正琢磨建行这个标志的含义呢。”本人对企业标志颇有心得,忙凑上前问道:“敢问可琢磨出什么来了吗?”
王君笑道:“这个标志外圆内方,像个古币铜钱,这就显示了银行的行业特色。”
我一脸不屑地讥道:“贵小姐看了半天就看出点这些。你看工商银行、中国银行、农业银行的标志不都像个铜钱吗?你得看出点它们的区别才行。你看工商银行的标志有‘工’,中国银行的标志中有‘中’,农业银行标志中有麦穗,这建设银行标志中有叠合着的两个‘C’字,是中国建设银行的英文缩写。怎么样,学着点吧!”
宋刚见我一副自命不凡的样子,不服气地说:“小子,别太得意了。你仔细看看,这个图案像什么?”我说:“刚才人家王君都说过了,像个铜钱,你难道没听见?”宋刚说:“我岂不知像个铜钱,我问你它还像个什么?”我哑口无言。还是王君聪明,王君笑道:“还像一只握着东西的手。”宋刚对我笑道:“还是人家王君比你聪明。手、铜钱,两个意思合起来即手握金钱,显示一种雄厚的实力和一种气派。”
马哥笑道:“‘莫道君行早,更有早行人’。小李,天外有天呀。”我笑道:“看来是我该学着点呀!”马哥道:“这建行的标志还有一层意思,这蓝色象征稳定———银行的业务稳定,多让储户放心呀!”
范经理笑道:“好一场标志讨论会,让我也长了见识。标志无言胜有言,传播着深刻的信息。标志是一种国际语言。2008年奥运会的标志是‘中国印’,看到这个标志,世界上任何一个国家都会联想到古老中国的悠久文化历史、北京、奥运会、拼搏精神。看到可口可乐、麦当劳的标志,全世界的人都认识它。”
王君道:“无言的广告也有非凡的作用。现代广告观是‘大广告’观。‘大广告’观即什么都是广告,什么都是广告媒体,任何企业活动都是广告。有的商场每天必搞升旗仪式,这是无言的‘活广告’。有的商场表演商品的操作,如销售人员熟练地为顾客操作切碎机,肉、水果、蔬菜顷刻间变成肉馅菜泥,他们宣传了产品的质量和特点,也表现了认真负责的售前服务,这是无言的实物广告。有的厂家把生产的床垫扔到马路上用压路机压,有的厂家把生产的电风扇放在商场橱窗里昼夜不停地转,标明何日何时起转,这些广告表现了企业重质量、重信义的形象,这是无言的‘拷打’广告。有的钟表店一分钱不花也做了广告,如他们精心设计店堂布置,不论墙上挂的、柜台中放的,所有钟表都走在同一位置上,连秒针都不差,形成此处无声胜有声的意境。这个不花钱的无言广告自然使顾客对钟表产生了信任感。”
范经理说:“王君刚才所说的这些无言广告,其实都是公关广告。‘大广告’观念尤其重视公关广告。你的服务态度如何,你的精神面貌如何,你的购物环境如何,你的服装整齐与否,你办事的效率高不高,企业的管理水平怎么样,处理危机的能力如何,每一点滴都是一种无言广告。
许多情况下,无言的小事比有言的宣传影响还大。本市一家五星级大酒店的一位朋友介绍,有一个日本旅客深夜一点钟悄悄走出客房‘察访’,发现值班服务员精神抖擞、独立站在服务台边,日本旅客大为感动,钦佩地说:‘这种敬业精神不是靠金钱能够买来的。’这不正是无言的行动所产生的巨大影响力吗?”
马哥道:“公关需要说话。古今中外的公关大师都是善辩家,苏秦、张仪就是靠‘游说’推行他们的连横、合纵之谋的。但是,许多情况下,无言的公关更胜一筹。无言的公关,一是适用于确实无法用言语解决的问题。”
接着,马哥讲了一个故事:
有一次,我国某单位在上海举行宴会欢送外宾,但发生了一件棘手的事。宴会上摆有珍贵的九龙杯,共36只,每只杯上都雕着栩栩如生的九条龙,鳞光耀目。斟酒时,龙口中的一粒金珠闪闪发光,外宾见了,爱不释手。不知什么原因,一位外宾竟不知不觉地顺手拿了一只杯子放在公文包中。中方接待人员见状感到为难,直接索要会伤人面子,影响关系;不问则使国家财产受到损失。
九龙杯要追回,但不能伤害感情。于是,一个智收九龙杯的妙计出现了。宴会结束后,在现场有一场杂技表演,只见魔术师举起三只九龙杯,轻轻展现后,突然一声枪响,桌子上三只九龙杯少了一只。大家都不知那只杯子落到了什么地方,魔术师轻步走到那位外宾前,彬彬有礼地告诉他,九龙杯‘变’到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包,拿出那只九龙杯。全场掌声雷动,外宾也鼓起掌来。
公关是为了解决问题,但又需创造一种友好的气氛,所以必须考虑方方面面,不伤感情,不伤对方的自尊心。智收九龙杯就是一则极佳的无言公关创意。
马哥继续说道:“无言的公关,二是适用于言语虽然也有效用,但并不如行动更有效的公关问题。这是因为人们普遍有一种心理:百闻不如一见,观其言,看其行。”
大家对“无言公关”正聊得热闹时,有客户推门而进,范姐、马哥立即迎上前去。
心得
在生活中,若想让人去了解并接受某一企业或某一个人,“遍地开花,到处发芽”般地大造声势,也许有效;反之,以静制动,以柔克刚,亦不失为一种很好的办法。
一些企业只重视有言公关,却不重视无言公关。嘴上说得好听,“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”,逢年过节也没忘记给全省人民、全市人民拜年、祝贺节日,却说做不一。
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