公关部应当做哪些工作

上班第二天,刘晓红经理问我,知不知道一个企业公关部要做哪些工作。

我说知道。企业的公关部当然要围绕企业所有的关系做工作,让所有的关系都和谐。

刘经理说,公关不同于拉关系。当然,该拉关系还得拉,但公关的工作远不止于此。刘经理向我介绍了我们公关部的工作任务:

一、构筑和谐的经营环境,无论是对内还是对外都求人和

企业公关部的第一项工作是协调、疏通、强化企业与公众之间的关系,其中企业是主体,公众是客体。公众的范围很广,包括政府、相关社会团体、银行、社区、供应商、批发商、零售商、同行中的合作者、同行中的竞争者、新闻媒体单位、消费者、员工等。公众构成了一个系统,哪一方面都不能出问题,否则会因断一线而伤及关系网络。

二、企业为了塑造自身形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互了解、信任和支持合作

形象是企业的软黄金,有着不可估价的作用。公关部的工作人员以塑造形象、传播形象为己任。具体而言,就是通过必备的公关素质,履行调查研究等公关工作的程序,运用畅通的传媒通道,策划专题公关活动,开展好形象公关、政府公关、公益公关、实务公关等。

三、促销,公关工作要参与市场营销

尽管公关与营销因分工不同而成为两个独立的领域,公关旨在树立良好形象、强调长远利益而不只是追求近期效益,但是,良好的公关形象能使人们改变视角,以更巧妙的方式促进销售的完成,有许多成功的公关案例说明了这一问题。

四、处理公关危机

企业本来十分美好的形象可能因为突发事件、非常事件,或工作的不慎失误,或遭遇无中生有的谣言等原因,迅速遭到损害。此时,企业与公众的关系严重失调,如果不能及时发现问题,积极采取有效措施,纠正失误,反击谣言,改善形象,那么,企业的生存就岌岌可危了。公关部的责任便是通过真诚、巧妙、及时的企业公关活动,使企业化险为夷,绝处逢生,左右逢源,重新树立起良好的形象。

五、对企业决策者的参谋和咨询作用

企业的决策是一个系统的过程,在决策过程中,每一个具体步骤都渗透着企业公关的内容。公关专业人员应负责向企业领导提供有关公众方面的可靠情报的说明和意见。

六、公关部还是一个信息库,公共关系具有信息管理的职能

公关活动的基本目的,就是通过双方的信息沟通,达成企业与公众之间的信息交流。采集信息、处理信息、确保信息的质量是公关工作的一项基本功能。对于信息的采集,必须通过多种渠道和运用多种传播媒介,以保证信息的全面化;对信息的处理,必须经过去粗取精、去伪存真、由表及里的筛选和分析。

刘经理的一番话,使我明白了企业中的公关部门不是摆设,不是可有可无的部门,需要做的事情真是不少。

心得

听了刘经理对企业公关工作的介绍,我对企业公关工作做了一个概括:树立形象,宣传形象,疏通关系,寻求合作,信息管理,促进销售,防范危机,化解危机。

公关是一门科学,它不等同于拉关系,公关与庸俗关系水火不相容。