完美的理由为何打动不了人

完美的理由为何打动不了人

“为什么上司必须像演员而下属却不能？”

在企业调研时，我在许多管理层那里听到了上述困惑。我的友人N先生，就给我讲了一个类似的故事。

N先生自己经营一家企业，同时还作企业管理方面的咨询讲座，平均一年讲300多场，内容大都与“满足顾客”和“人才培育”相关。一次，他被邀去某个企业作讲座，发生了下面的插曲。

开讲前，公司的营业部长对全体员工讲话。营业部长着重报告了公司当前的业绩现状，并在此基础上向员工们传达了当年的任务指标。讲话结束后，全体员工齐刷刷站立高呼：“我们保证完成指标！”

“哇，好有团队合作精神啊！”N先生被震住了。

讲话结束后是短暂的休息。N先生来到吸烟室，三位年轻的职员正在里面吸烟聊天。他们并不知道N先生的身份，因此毫无顾虑地聊着。

职员A：“谁能完成天文数字一样的任务啊？”

职员B：“这种话都说得出口，部长也太能吹了吧！”

职员C：“算了，算了，这只不过是场面话罢了，场——面——话——”

随后，三人彼此对视，发出一阵爆笑。

尽管很多企业都向员工传达过公司的发展蓝图和方针，但是职员们有没有真正领悟其内在含义就不得而知了。职员们虽然“认可”了领导传达的信息，但是如果这种“认可”不能在实际行动中体现，那等于没有领悟其中真谛。交流的目的何在？如下所列，就是要“使员工动起来”。

·向下属传达目标、蓝图、方针，唤起他们的执行力。

·提升公司员工的动力。

·在公司内部会议上获得领导的肯定。

·营业员获得顾客的信任，指导顾客购物。

·用图表让顾客易于理解并接受。

·让投资者购买自己公司的股票。

采用具体的措施悄然改变对方的意识，逐步唤起对方的行动，这一过程被称为“说服”。注意：不要混淆“说服”和“说明”。说明是指利用文字表述问题。比如，为了使报告的内容更易理解，而以一定的顺序依次展示——这是说明。

但是，不管“说明”多么完美，它都与如何控制别人没有丝毫关系。在人类的情感中，“理解”和“行动”之间存在着很厚的隔膜。要突破这层壁垒，还需要加“料”。

在上述小故事中，或许部长的“说明”是完美无缺的，却未必够“说服力”。为什么领导者明明想鼓励别人，结果却适得其反，使人丧失了斗志？