改变态度的方法

四、改变态度的方法

态度的改变一般有以下两种情况。

一是改变态度的程度。这时态度的方向没有改变，只是改变态度的程度。如从比较不同意，改变为完全同意;从强烈反对，改变为略有反对。这种改变是一致性的改变。

二是改变态度的方向。态度方向有改变，态度的强度也可能有改变。如原有的反对改变为同意;原有的喜欢改变为不喜欢。这种改变是非一致性的改变。

态度由情感、认知和意向三种成分构成。因此，可以从这三种成分入手来改变态度。

案例

斯米奈奇迹

一名黑人名叫斯米奈，是一家软件公司打扫卫生的工人。一次老板陪同一位客户乘坐电梯，正在工作的斯米奈有礼貌地与客人打招呼。但那位客户看斯米奈是一名黑人清洁工，便很不礼貌地对待斯米奈。这时，老板对客户预言说:你不要小看这名工人，15年后他将成为我公司的工作骨干。事后，老板让斯米奈到他办公室进行谈话，对他抱有很高的期望。于是斯米奈重新审视自己:在未来的时间里，自己的能力是否能实现老板的期望。他为自己定下一个目标:在未来的10年内，先读社区大学，再进入正规大学学习，最后取得硕士文凭。在此期间，老板不断鼓励和帮助他，并督促和检查他的学习和工作;他本人也不断激励自己以达到老板的预期。10年后，斯米奈取得了硕士文凭，继续在公司工作，成为公司的业务骨干。

1．改变情感-唤起恐惧

社会心理学家施肯认为，宣传必须使人们的内心感到压力和威胁，这样人们只有改变态度才能消除心理上的负担。

社会心理学家利文萨尔作过一项关于吸烟有害的实验。他把被试者分为三组，分别引起他们对肺癌高、中、低三种程度的恐惧。第一组被试观看肺癌病人接受手术的影片:胸腔被割开、糜烂的肺被取出;第二组被试也看影片，但手术过程大大省略，主要是口头介绍;第三组被试仅阅读有关肺癌的书面材料。实验结束时，呼吁被试停止吸烟，并尽快照X光片。结果发现，停止吸烟的人以高恐惧组的被试为最多。

贾尼斯和费西拜契也作过一项实验:用预防蛀牙做信息，强调饭后刷牙的重要性。他们把被试者分为三组。第一组被试观看牙齿腐烂、痛苦和感染的画面，以引起高度恐惧;第二组被试看一些不太可怕的画面，以引起中度恐惧;第三组被试看蛀牙画面，只引起低度恐惧。结果是:最遵守口腔卫生的是第三组(38%)，第一组最少(8%)。这与早期利文萨尔的结论相反。

有些研究者认为，恐惧程度和态度变化程度呈倒U字型关系，如图2-12所示。也就是说，中度恐惧最有利于改变态度;高度恐惧会引起怀疑或排斥的态度。

图2-12　恐惧程度与态度变化的关系

究竟在什么情况下容易改变人的态度呢?一般来说，可以根据态度改变所需的时间来决定采用何种恐惧程度。如果需要人们立刻采取行动改变态度，就引起高度恐惧，以使人们迅速改变态度;如果允许人们延长一段时间改变态度，则可以多一些理性的宣传，引起中度或低度恐惧。因为人的恐惧心理会随时间的增加而逐渐减弱、消失，而人的理智则会慢慢清晰，通过思考逐渐改变态度。

2．改变认知-组织规定

组织的规章制度、法规、公约、命令等可以改变人的态度。勒温进行过一项实验，被试者是产妇。将产妇分为两组:一组在离开医院时进行个别劝说，要她们为婴儿的健康，每天给孩子吃鱼肝油和橘子汁;另一组则进行规定。1个月后进行检查，发现前一组只有少数人照办，而后一组人人照办。这说明，组织的规定是必须要遵守的，否则会得到相应的惩罚，引起人们对规定的重视，从而有效地改变了人的态度。

影响改变认知的因素还有很多，如所认知的信息源的可信性、信息传递的真实性以及信息接收者的个性等。

3．改变意向-参与活动

通过活动可以改变一个人的态度。心理学家费斯汀格作过一项有关美国白人对黑人的态度改变的实验。他设置了三种情境:第一种是让白人和黑人一起玩纸牌游戏;第二种是让白人与黑人一起看别人玩纸牌游戏;第三种是让双方同处一室但不组织共同活动。其结果是，白人对黑人显出友好态度的人分别是66．7%、42．9%和11．1%。这说明，参与活动越深入越容易改变态度。

参与活动中，群体的态度对个体意向的改变也有一定的影响。社会心理学家勒温在第二次世界大战期间比较了两种让家庭主妇购买不受欢迎食品(如牛心、甜面包等)的方法的优劣。第一种方法是由能言善辩的人向主妇们讲解上述食品的营养价值，以及食用这些食品对国家的贡献(当时物质极度缺乏);第二种方法是让主妇们进行集体讨论，讨论的结果是大家一致决定购买。一段时间后，派人调查实际购买情况。结果发现，听讲解的主妇只有3%的人购买了上述食品，而参与集体讨论的主妇有32%购买了原先不爱吃的上述食品。这说明，群体的态度在一定程度上可以影响个体的意向改变，进而改变态度。