【摘要】：数据表明，我国企业CRM的应用尚处于理念的普及与推广阶段，类似于20世纪80年代初财务软件在我国的地位。但专家认为我国CRM的市场需求非常大，容量丝毫不亚于已取得辉煌成绩的财务软件，有的专家甚至认为中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。
4.1 中国企业与CRM
从我国业界的权威调查看，国内企业管理水平仍处于较低层次上，企业管理者的关注点仍在企业内部，企业中为数不少企业已经或正在实施进销存、ERP等企业管理软件，以加强企业内部的生产和物流控制，降低内部生产和管理成本，企业中知道CRM的还相当少，不到10%，已应用CRM的仅有1%且对CRM的理解也仅仅停留在“提升客户服务水平”这样一个初级阶段，尚没有充分认识到CRM对提升销售业绩、营销管理水平和市场竞争能力的重要作用。数据表明，我国企业CRM的应用尚处于理念的普及与推广阶段，类似于20世纪80年代初财务软件在我国的地位。但专家认为我国CRM的市场需求非常大，容量丝毫不亚于已取得辉煌成绩的财务软件，有的专家甚至认为中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，涨幅达到50%。
当今世界竞争日趋激烈，企业在加强内部管理的同时，应努力驱使自己朝着以客户为中心的方向发展，对主要客户进行识别，通过理解其复杂需求并调整企业自身能力予以满足，与主要客户建立长期关系是在市场中立于不败之地的关键。1999年春兰集团投资360多万美元正式启动了客户关系管理（CRM）系统，春兰总部以及业务职能部门可以随时借助客户关系管理系统收集、统计、分析和掌握分销商以及全国范围内春兰产品的销售、储运、资金回笼情况。国内知名企业海尔也尝到了满足客户个性化需求的甜头，自推出个性化冰箱短短一个月，就接到100多万台定制冰箱的业务。
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