【摘要】：第一节 危机管理战略的定义在目前社会环境下,“危机管理”一词的出现频率越来越高。事实上,危机管理与组织战略密切相关。所以,战略思想在危机管理过程中发挥着主导作用,而融入战略思想的危机管理目标应是顺利实现组织的战略目标。
第一节 危机管理战略的定义
在目前社会环境下,“危机管理”一词的出现频率越来越高。然而,不少组织在对危机进行处理时,只注重于解决眼前的危机,而没有顾及企业的战略目标。事实上,危机管理与组织战略密切相关。组织战略管理是指制定、实施和评估战略以实现组织的目标；危机管理则是识别和预测组织存在潜在危机的领域,采取有效行动和手段防止危机发生,或防止组织由于一个突发事件而卷入危机,并尽量减少不可避免的危机所带来的不良影响。所以,战略思想在危机管理过程中发挥着主导作用,而融入战略思想的危机管理目标应是顺利实现组织的战略目标。因此,从整体上而言,危机管理体系可以分为两大层面,第一个层面是战略性层面,它是指在组织整体战略的指导下,界定危机出现的可能性及其范围,最终确定危机防范的措施、流程和组织形态。第二个层面才是策略性层面,它是在危机管理的四个阶段针对具体的情况所采取的方法和措施,这些策略的具体内容虽然非常丰富,但均可以根据它们所针对的对象将其划分为事实策略与价值策略两大类型,由于为公众所熟知的重大的危机通常是通过外部传播途径影响到公众的价值认同和信任所产生的危机,因而解决此类危机的策略大都属于通过传播途径实施的价值类策略,因此才会造成危机管理就是公关危机的误解。
综上所述,我们认为,危机管理首先是战略层面的范畴,其次才是策略层面的内容。所谓危机管理战略SCM(Strategic Crisis Management)指的是在公司战略的制度性安排上,把危机管理列为公司战略的实施环节,从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。
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