控制系统与信息技术

第二节　控制系统与信息技术

控制作为专业术语，最初源于“控制论”，是美国数学家罗伯特·维纳（Robert Wiener）于1948年在他的著作《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》中创立的，旨在通过系统的调节与控制使系统在稳定的运行中实现自己的目标。在控制论中，控制的基础是信息，任何控制都是根据反馈信息的偏差度，采取有效措施，使输出与给定值的偏差保持在容许范围内。在管理活动中，控制职能也依赖于信息反馈。通过信息反馈，促进企业生产经营活动的调节和完善。然而，管理工作中的控制更为复杂，管理控制要确定目标，对活动进行监控、评估和反馈，能够提供精确的信息，使管理者清楚地了解组织的绩效以及组织的战略与结构是否有效益和有效率地运转。有效的控制系统还必须具有足够的灵活性，为管理者作出决策提供及时的信息，以便管理者可以对事先未预料到的事件作出必要的反应。因而，管理控制过程中的“信息”不是简单的机械传递、神经冲动，而是促进组织目标实现、使管理者及时地发现问题并从容地应对机遇和挑战的必要条件，它是根据计划和预测把管理过程和管理技术组织起来，包括计量成效、发现偏差、分析原因、纠正偏差以达到预期成效的信息流。这种控制信息和管理活动结合在一起，测度公司将投入转化为产出成品和服务的每一阶段绩效，并通过分析和整理各种消息、情报、数据和信号，为管理人员及时发现变化的客观实际与计划目标之间的矛盾，为管理者采取管理措施和行为提供依据。近年来，信息技术的发展极大地促进了精确、及时的信息在组织内部不同层级、部门之间以及跨组织的流动，控制与信息系统发生了翻天覆地的变化。

管理中的控制可以在公司行动开始之前的投入阶段、进行之中的转化阶段或结束之后的产出阶段进行。与此相对应，第一种称之为前馈控制（feedforward control），第二种称之为同期控制（concurrent control），第三种称之为反馈控制（feedback control），如图6－1所示。这3种控制方式的控制重点各不相同:前馈控制重在对人、财、物等资源的控制，主要是预防；同期控制重在对正在进行的活动（多为工作过程）发生的问题进行管理；反馈控制是对已结束工作的资源投入、工作过程进行评价，是对已经发生问题的管理，目的在于对以后活动开展控制。3种控制都需要以信息为依据。

图6－1　3种类型的管理控制