南美探险无限责任公司

5.2.5　南美探险无限责任公司^[5]

5.2.5.1　项目背景

南美探险无限责任公司是四年前由迈克尔·罗德里格兹和吉尔·罗德里格兹创建的。迈克尔是一个训练有素的地质学家，而吉尔具有西班牙语硕士学位，他们都是狂热的户外运动者，酷爱穿越智利安第斯山脉的艰难跋涉。在毕业时他们产生了一个念头，要开始他们自己的专业旅游事业，致力于组织和领导南美“高端”的探险旅游。他们的第一个旅游线路是跨越厄瓜多尔和秘鲁的三周远足。这一旅游线路非常成功，使他们获得信心，认为可以通过做他们两人都喜欢的事来谋生。

5.2.5.2　项目详述

第一年之后，探险无限公司开始慢慢扩张规模和业务范围。罗德里格兹夫妇的策略比较简单，他们招募有经验、可靠的人，并要分享他们对南美和户外运动的热情。他们帮助这些人组织特殊的旅程，并在互联网和旅游杂志上做远足广告。

探险无限公司从一年提供4个旅程发展到安排16种不同的远足，包括到中美洲的旅行。他们现在有3个管理支持人员和相对稳定的5个旅行计划导游群体，对后者根据各个旅程签订合同加以雇用。公司享有高水平的回头率，常常采用其顾客的建议来组织未来的旅行。

尽管罗德里格兹夫妇对他们的事业成功感到满意，但开始遇到一些使他们担心未来的问题。有两个旅行由于意外成本超出预算而吞噬了利润。一次是他们不得不退还30%的旅游收费，原因是一个团体在错过火车中转后在Blanco－Puente耽搁了5天。他们在维持已习惯的顾客高满意度上遇到了困难。顾客开始抱怨食宿质量和旅游价格。一个团不幸遇上了食物中毒的恶性事件。最后，罗德里格兹夫妇在跟踪项目成本上遇到难题，一般情况下只有在准备了税款之后才能知道他们得到多少收益，这使他们难以计划未来的远足。

罗德里格兹夫妇在家庭餐桌上讨论了这些担心，参加的人中有一个是迈克尔的弟弟马里奥，他是附近大学的一个学生。饭后，马里奥建议他们看看商业人士称为“项目管理”的东西，曾短暂地在他的商业运营课程中接触过项目管理，觉得可能对他们的旅游事业有用。

思考题

1.罗德里格兹夫妇能够把自己的理想同职业联系起来，这是相当让人羡慕的。但这个公司目前面临生存危机，危机的根源在哪里？

2.案例中罗德里格兹夫妇把项目的质量看做项目三要素的首位，但是项目的成本和时间的重要性也不是可有可无的。他们应该如何平衡这三者的关系？