新星的快速死亡

南方高科:新星的快速死亡

公司背景

广州南方高科有限公司成立于1999年5月，是一家集研究、开发、生产和销售移动通信终端产品及相关数码电子产品的国有高新技术企业，也是GSM和CDMA手机国家定点生产企业。

曾经的南方高科属下各部门和公司配备一流的专业研发人才、生产管理人才和开拓型营销人才，拥有一流的厂房、仪器、设备和遍布全国的营销网络。凭借着科学的企业创新机制、竞争机制、激励机制和约束机制，南方高科实现了高效管理、品牌扩张和跨越式发展，企业的经营呈现蒸蒸日上的局面。从1999年10月获批成为国家手机定点生产企业，到2002年南方高科销售额达21亿元，经营业绩排名国内百强电子信息企业第53位，在广州地区排名第一，乃至2003年以销售总额40亿元业绩再创新高，并跻身国内手机品牌4强，保持企业的高增长。

1999年1月，国务院办公厅颁发的有关文件规定，凡在中国境内生产手机的企业必须要得到信息产业部颁发的手机生产许可证，没有得到许可证的企业不允许进口国外手机成套散件和生产手机产品。截至2003年7月，信息产业部一共颁发了49张手机牌照，其中，GSM手机牌照30张，分别发给了13家合资企业和17家国内企业;CDMA牌照19张，除了一家外资企业外，其余全都颁给了国内企业。目前，同时拥有GSM和CDMA牌照的手机厂商共有12家，其中国内厂商有11家，另外一张颁发给外资企业摩托罗拉，只有CDMA牌照的国内手机厂商有7家。从1999年起，信息产业部已停止对外资手机生产牌照的发放，并规定目前外资企业在国内生产的手机至少要出口60%。

在这种形势一片大好的情况下，南方高科曾成功研制出我国第一台具有自主知识产权的GSM手机，并在国内首次携自主开发的手机在国际权威机构独立完成FTA测试，并相继向市场推出LCD液晶显示屏、计算机内存条、笔记本计算机等。南方高科像一颗快速升起的冉冉之星，在中华大地上擦出火花，一时间红火中华。

当公众还在为这颗新星暗暗叫好，为南方高科的“科技演绎时尚”的企业宗旨而陶醉，梦想着正如南方高科人说的那样，把企业建成具有国际一流水平的信息技术研究开发基地和移动通信与数码电子产品辐射中心时，2006年8月27日，南方高科旗下6个商标以打包形式拍卖，成交价格仅仅17．8万元。这家前身是国家信息产业重点科研院所，身后是广州政府，骨干力量主要来自信息产业部电子第七研究所的企业轰然倒塌，一颗新星就此陨落。

案例回放

(一)两款手机定盛衰

南方高科身世不错。1999年5月，信息产业部电子第七研究所以手机的知识产权和技术人员作价4551．8万元，占20．41%的股权，与广州方面合资成立南方高科。借助众多优势，成立之初的南方高科还是有所作为的。早在1996年，当业界还在激烈争论CDMA的可行性时，南方高科的工程师已经在思考如何将CDMA付诸产业化了。2002年，凭借一款畅销机型，风靡全国的销量超过70万台的S688让南方高科声名鹊起。同时，南方高科在CDMA市场上也取得了销量170多万台的战绩。南方高科歌舞升平地过了一年。到了2003年，南方高科开始自毁前程。当时，其他国产手机厂商都推出了彩屏手机，而南方高科根本没有完成这方面的技术积累。为了追赶潮流，南方高科采取了很简单的办法:找机型直接引进，贴牌销售。这一年，南方高科的产品品质被其S699、S6990、S6991系列重创，手机的返修率达到100%，流失了很多有优质渠道能力和销售能力的客户。2003年是国产手机的最后一个好年份。当年，TCL利润10亿元，夏新利润8亿元，而南方高科没有盈利，更无从谈及增加自己的资本实力，剩下的只能是穷途末路。就是这两款手机，其中一款，给了南方高科一个发展机会;而另一款，在手机寒冬到来之前，褪去了南方高科最后一层防御。

(二)资金链断全盘皆输

2004年以前，在国产手机厂商各自的记录里都有过不少辉煌。不用说波导、TCL，即使中科健、熊猫、南方高科也都有过自己的好日子。可是随着国内手机产业的发展，国际巨头纷纷加强对中国市场的攻势，台资厂商又一波接一波地涌入内地，从与国内厂商的合资合作，到手机牌照政策松动后的直接进入，国内手机市场在竞争加剧的同时也不断成熟起来:有进来的，就要有出去的。毫无疑问，资金是导致南方高科走向末路的直接原因。有人曾将国产手机的资金链条比作多米诺骨牌，相互担保的方式使一家厂商出现资金问题时，相关联的另几个厂商均受牵连。而在这其中还不是上市公司的南方高科与前几家企业略有不同，在所有国产手机企业里，南方高科是资本金最小的一家，流动资金十分有限。因为不是上市公司，所以南方高科缺少有效的融资渠道。

据了解，南方高科股权2004年12月以前是以国资为主，其中第一大股东广州市开发区投资公司占总股份的64．18%，中国电子科技集团第七研究所以20．41%股份位列第二，而包括广州金鹏集团、广东省国投电子公司和广州电信在内的其他几个股东占有另外约15%的股份。2004年12月，南方高科的最大股东广州市开发区投资公司通过其下属的资产管理公司凯得控股从广州机电资产经营公司接手南方高科64．18%的股份，并宣布将分批注入1～3亿元资金，用于进一步提升南方高科的研发实力和生产制造能力及海外市场的拓展。南方高科在获得这一额度较大的增资后，凯得控股所占的股权比重提高到70%以上。但据了解，这笔协议资金实际到位的仅有8500万元。虽然此后南方高科曾向媒体表示，凯得控股注入的资金不只8500万元，但也并未透露过具体数目。相反，2005年开始，南方高科内部出现的大批研发、管理和销售人员离职及CDMA产品线大幅瘫痪等事件无一不与资金的严重缺乏有关。

由于欠一家银行2000万元人民币的债款，南方高科于2005年6月23日被查封。据称，在被查封的当天，南方高科董事会和股东大会上还在商讨重组的方案，而华为、金鹏等公司都曾被业界盛传有接盘的可能。可想而知，资本的重组已经被南方高科视为唯一的救命稻草，而通过重组，南方高科想掩盖的正是资金链条已出现多处断节的现实。资金问题，最终导致南方高科在内部管理的各个环节漏洞百出。据了解，南方高科的多家经销商出现恐慌，曾上门向南方高科追讨货款。可见，资金严重不足的南方高科在生产能力上大大下降，使该公司无法履行与经销商的协议。同时，由于无法正常进行物料的采购，连售出产品的维修也无法保证，为此，南方高科已经将其手机的售后周期拖长到了2个月以上。更为严重的是，到2005年4月，南方高科研发中心的研发人员大批流失，南方高科已无力再推出新产品，更不要说与手机市场保持同步了。

根据CCID的统计资料，2003年，南方高科的手机总销量为197万部，其中CDMA手机为72万部，无论是GSM手机还是CDMA手机都是处于逐步上升的态势。到了2004年，南方高科手机总销量为183万部，其中CDMA手机销量为46万部。2005年第一季度的最新资料是，南方高科手机销量仅为30万部，其中CDMA的手机还不到1万部。很明显，第一季度30万部的实际销量与南方高科预想中的2005年销量达到200万部的目标相差甚远。

从那以后，整个手机企业的市场运作空间日趋狭窄。在易美、熊猫、科健等资金问题被披露之后，整个产业链的上下游人人自危，生怕手机企业有资金方面的问题而让自己输得血本无归，因此也天天紧盯着这些手机企业。而已经习惯了国内手机企业兴亡变化的许多媒体也在寻找手机企业的破绽败相。

在这样一种紧张的环境下，对于手机企业来说，让管道商、银行特别是媒体等环节保持对企业的信心也就成为一个格外重要的命题。有管道商分析，南方高科之所以会连续提出在外界看来不切实际的目标，也有让大家对自己“放心”的意思。

2004年开始，不断有消息说南方高科有可能在资本方面有所动作，但迟迟没有下文。南方高科不是上市公司，股本金非常弱，又没有一个融资平台，可以说南方高科是国产手机中资本金最弱的一个。2002年底，南方高科曾经试图通过上市来建立自己的融资平台，但是因为某些股东不同意而只好作罢。

2005年初，南方高科宣布其大股东广州经济开发区将注资1．4亿元资金帮助其推出手机新产品以及进入数控机等新领域，现在在南方高科的网站上还能见到这一新闻。但不知出于何种原因，广州经济开发区并没有将这笔承诺的投资完全兑现，而只是拨给了南方高科8000万元。

而在当时国产手机销量普遍处境不佳的情况下，南方高科整体销售状况也并不好。出于提升自己市场竞争能力的考虑，南方高科也在试图加强自己的研发力量。同时由于行业竞争激烈，2004年供货商原本可以给手机企业的3个月账期也变成付现金，这些让南方高科原本脆弱的资金链绷得更紧。2001年之后，南方高科在市场营销方面投入巨资，其中包括请张艺谋导演、章子怡出任代言人的广告片。一系列的营销举措也使得南方高科在随后一段时间发展迅速，2001年南方高科销售收入不到3亿元，但是2002年、2003年却分别达到21亿元、42亿元，公司也一跃成为国内手机企业的第四，并一度在信息产业百强的评选中位列第43。

但是，这样的快速增长背后是国内手机企业普遍存在的基础运营及管理环节薄弱问题。原南方高科高层分析，南方高科最痛苦的就是没有将自己的技术研发实力融入到手机市场的竞争中去，在资本、市场、技术等方面并没有形成良好的合力。

同南方高科一样，国内手机企业在最近一两年时间中都普遍地面临着业绩下滑的强大压力。但是，在其他手机企业进入手机之外的行业时，南方高科却很难在其他行业有所作为。

从中科健、易美、熊猫，现在轮到南方高科，出事的国产手机品牌基本都表现为资金链断裂。曾经风光无限，并被圈内企业公认是暴利的手机产业，终于开始展现出泡沫破灭后无情的一面。

引人关注的是，就在权威调查机构赛诺资料公布的2005年1～4月手机销量排名中也显示，除了波导、TCL、夏新三家领军国产手机企业销量超过百万台，中兴、联想、海尔三家二线品牌以70～80万台的销量大幅拉近与三家国产巨头的差距外，三线国产品牌已经开始和一、二线国产品牌拉开了较大的差距。而南方高科的销量仅名列第27位，在全国售出了约19万台手机，拥有约0．8%的市场占有率。而排名在其之后的两家国产品牌也分别是曝出资金链问题的熊猫和科健。

案例点评

(一)核心竞争力才是硬道理

从表面上看，南方高科是受累于2000万元的欠款而导致资金链断裂，继而走入了资金困境。南方高科为什么会资金吃紧呢?这和国内手机厂商普遍采取的向渠道商“圈钱”的做法有关。众所周知，手机制造业是一个资金密集型的行业，资金实力有限的国内手机厂商的资金压力一直很大。于是，国内手机厂商想出了一个类似“借鸡生蛋”的办法，先拿出样品，然后向经销商推广，说服经销商先交款，再供货，这部分预付的货款就变成了厂商的生产资金。此法虽好，但风险很大，往往“终南捷径”走成了“华容小道”，以前的熊猫、科健，如今的南方高科，都是最好的例证。由于对市场判断不准导致手机滞销，进而影响了资金回流，最终走向了穷途末路。但是，从本质上看，企业缺乏核心竞争力才是南方高科以及其他国产手机企业所面临的最大难题。有接近南方高科的渠道商分析，南方高科虽然有原中国电子第七研究所的技术背景支持，号称拥有国内第一款自主知识产权的手机，但却一直未在市场上取得优势。

美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如:能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带;联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。

其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。

最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。如:佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域;本田公司的核心专长是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。

核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展;宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力;丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。

企业缺乏核心竞争力，集中表现为缺乏自主研发以及技术创新的能力。而这将会大大减弱企业对市场风险的控制力，一旦企业无法获得好的销售量，出现资金链断裂就是迟早的事。没有了核心竞争力，面临国内手机行业激烈的市场竞争，产品销量下滑、利润下降也就不足为奇了，这又使得南方高科等企业在资金上更为吃紧。如果说熊猫电子和中科健的倒闭是手机泡沫时代来临的前奏，那么南方高科再次因为资金链断裂而引发企业危机，可以说是手机泡沫时代的正式来临。

此前，在2000～2003年，国内手机市场需求旺盛，属于典型的卖方市场。因此，众多厂商纷纷加快进军国内手机市场的步伐，都想来分一杯羹。当市场需求达到饱和之后，手机市场逐渐出现了供大于求的情况。于是，厂商的销量开始下降，利润减少，加大了企业出现资金链断裂的可能性，并最终引发了熊猫、中科健、南方高科等国产手机厂商资金链断裂事件的发生。泡沫时代的来临已经无法避免，我国的国产手机厂商该如何面对?我们认为，相比国外著名手机厂商，如诺基亚、三星、摩托罗拉等，国产手机厂商的不足在于缺乏手机的核心技术。目前，这些核心技术基本掌握在国外品牌手中，国产厂商没有办法在核心技术上竞争，就只好退而求其次，在产品外观、广告促销等上大做文章。但这样做的后果往往是客户投诉产品质量，造成企业品牌形象的下降，进一步削弱了企业的市场竞争力。因此，国产厂商应该立足于提高自主研发的能力，在新技术开发上投入更多的人力物力，保证充足的研发资金，缩小目前在技术上跟国外厂商的差距。此外，在营销手段、售后服务等方面，国产厂商可以吸取国外厂商的经验，取长补短，以争取更大的市场份额。目前国产手机厂商的市场占有率普遍偏低，但这并不意味着国产厂商就没有机会。国产厂商中也有发展状况较好的，如联想、中兴等。它们之所以可以摆脱困境脱颖而出，很重要的一个原因就是重视自主技术的研发，从而找到了企业成长发展的正确道路。

而一些自主研发能力不强、实力弱的企业肯定会被淘汰。随着企业倒闭现象的出现，手机售后服务将成为一大新难题。部分国产手机厂商入市初期往往急功近利，要求经销商谁销售谁负责售后服务。在利益的驱动下，一些小经销商纷纷热捧，使该国产手机销量一路飙升。但当国产手机市场竞争过于激烈且趋于饱和时，这些小经销商就不得不换了“东家”，致使售后问题暴露出来。国产手机洗牌在所难免，但售后问题也不应忽视，不适应市场的企业最终会被淘汰出局。国产手机厂商们偏重于追求生产规模，对产品研发的技术和资金投入不够，造成了长期以来一直缺乏核心技术，发展受制于人的局面。因而多数企业也就只能采取“市场换技术”的方式，与韩、日等厂商合作求得发展。从某种程度上，目前国内手机市场的竞争格局实质是韩、日等手机厂商借用国内厂商的牌照与欧美手机厂商在中国大陆展开竞争。随着我国大陆手机市场的完全开放，借助于国内手机企业牌照占领市场的国外品牌可能会抛开它们的合作者，直接参与国内手机市场的竞争，这对以贴牌为主的国内手机企业将是致命的。南方高科事件的本身正说明了核心竞争力才是硬道理，南方高科事件能为其他国产手机厂商敲响警钟，让他们正视不足，认清方向，把国产手机真正做大做强。

(二)多元化发展失败

按照营销学的理论，多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途下同一产品或服务的一种发展战略。多元化战略是相对企业专业化经营而言的，其内容包括产品的多元化、市场的多元化、投资区域的多元化和资本的多元化。所谓产品的多元化，是指企业新生产的产品跨越了并不一定相关的多种行业，且生产多为系列化的产品;所谓市场的多元化，是指企业的产品在多个市场，包括国内市场和国际区域市场，甚至是全球市场;所谓投资区域的多元化，是指企业的投资不仅集中在一个区域，而且分散在多个区域甚至世界各国;所谓资本的多元化，是指企业资本来源及构成的多种形式，包括有形资本和无形资本，诸如证券、股票、知识产权、商标和企业声誉等。

一般意义上的多元化经营，多是指产品生产的多元化。多元化与产品差异是不同的概念。所谓产品差异是指同一市场的细分化，但在本质上是同一产品。而多元化经营则是同一企业的产品进入了异质市场，是增加新产品的种类和进入新市场两者同时发生的。所以多元化经营是属于经营战略中的产品——市场战略范畴，而产品差异属于同一产品的细分化。同时，对企业的多元化经营战略的界定，必须是企业异质的主导产品低于企业产品销售总额的70%。

南方高科也认识到了鸡蛋自然不能只放在一个篮子里，何况还是这个充满危机的手机市场的篮子。在市场竞争的时代，企业纷纷寻求多元化的发展道路，波导和夏新的一系列“造车”运动一时间闹得沸沸扬扬，在告别了暴利时代之后，手机市场激烈的竞争把国产手机厂商们逼出了“多元化”。于是南方高科举办“中华数码小姐大赛”，由此打响了这个手机专业户进军数码领域的第一枪。

南方高科原总裁陈震曾经放出这样的豪言壮语:要将南方高科建设成以移动电话为主线，以消费类数码电子产品为轴的科技化、时尚化、国际化的大型企业集团。今后，南方高科的产品将从移动电话扩展到笔记本计算机、液晶显示器、内存模块、移动通信增值业务、数字电视等领域。这个多元化的战略被称作“龙腾数码”战略。

然而，除了手机之外，南方高科在笔记本计算机、数字电视和数码产品等方面一无技术优势，二无品牌优势。无论是在产品研发、品牌营销上，还是在管道建设上，没有巨额的资金支持，要在这些同样充满激烈竞争的领域做到后来居上谈何容易。

在国外品牌的大举反攻之下，国产手机整体的利润率不断下滑。有数据显示，与全球手机行业20%～30%的平均利润率相比，目前中国手机行业平均利润率仅为10%左右。此外，国产手机厂商还普遍承受着不小的库存压力。在这种情况下，南方高科不可能从目前的手机利润中抽出足够的资金去打造自己的数码多元化梦想。

与此同时，因为梦想着多元化的完美王国，南方高科在并没有完全稳住手机这一市场的前提下，盲目地将自己的视角触及更多想占领的领域，这也必将导致企业业务的散盘化，加速了南方高科的死亡。

(三)盲目扩张，销售不力

我国的手机业的确经历了从完全被外国企业垄断，到国内企业占据主导地位的时期，国产手机的发展历程主要可以分为两个阶段。第一阶段是在1998年以前，国内企业主要以合资的形式进入手机市场，规模大的有北京NOKIA、天津MOTOROLA等，这些合资企业采取组装的形式生产国际品牌产品，而这些产品也为合资的中方带来了利润。第二阶段是在1998年以后，突出的特点是国内企业纷纷以“贴牌”的形式推出自主品牌的手机，如中科健、康佳、TCL、南方高科、波导等，合作对象也主要从“移动三巨头”等转向尚未打进中国市场的跨国企业，如韩国的SAMSUNG和法国的SAGEM等。此外，一些企业还推出了自主开发程度较高的产品，如东方通信的EC528等。在这一阶段，国内企业开始独立地发展自己的品牌和产品，参与的企业众多，规模扩张迅速，对长期垄断中国市场的国际品牌产生了强烈冲击。截至2003年11月底，我国手机生产企业已从1997年的5家发展到了37家(含22家三资企业)，其中GSM手机生产企业29家，CDMA手机生产企业20家(有14家企业同时取得GSM、CDMA的生产资格)。根据信息产业部的统计，2003年1～11月，国内市场手机销售总量达到了7000万台，其中国产手机所占份额超过60%，从而占据了国内手机市场的主导地位。

一直以来，在手机行业内部有个不成文的说法，如果能够拿到市场占有率的5%，这家企业就可以赚钱;与之对应，能够存活下去的市场占有率则为3%。当时我国国产手机厂商已达到了37家，其总体年产能已经达到2．5亿台，约占全球手机产能规模的一半。相关统计显示，2003年国内需求仅为6000万部，加上出口量，总量不会超过2亿部，而库存却已经高达2000万部。由此看来，国产手机库存明显偏高，产能过剩。

与此同时，TCL、波导等国内手机巨头为了打造规模竞争优势，都纷纷扩大了自身的产能。随着TCL在其总部惠州的第二家生产基地正式完工，年产能将达3600万台，加上此前在呼和浩特的TCL北方制造基地的600万台产能，TCL已形成年产4200万台的能力。从波导方面传来的消息称，其产能已扩大到2000万台，而南方高科显然是被这一美景和这一论断冲昏了头脑，盲目扩张，宣称年生产能力将达到1000万台。产能的不断扩大与市场容量有限之间的矛盾将会使手机产量相对过剩的局面更加严重，这也推动了南方高科走上不归路。

手机市场瞬息万变。在经历了2002年短暂的繁荣之后，国产手机整体正经受着有史以来最为残酷的洗礼。在这场“大清洗”中，国产手机厂商因创新乏力、库存压力、资金链断裂等各方面的原因而折戟沉沙，而此间的南方高科显然不能独善其身。市场表现乏力，在国内区域市场上，南方高科手机主要在广东、福建等南方市场上表现良好，而在北方市场上，南方高科的声势要弱得多。

拓展海外市场一直是南方高科成立以后的梦想。南方高科曾为台湾地区某厂商提供了数十万的代工产品。但从整体来看，南方高科的海外市场开拓依然处于起步阶段。在台湾地区，南方高科虽然有了一定的进展，而在印度等其他地区，海外业务开拓得还不理想。所以市场的无规划销售的不力、内部资源的缺乏也是导致南方高科积重难返的重要因素。

(四)产品质量与售后导致的信誉问题

2003年，国产手机在产品质量和服务问题上也引发了消费者的不满和信任危机。国家质量监督检验检疫总局发布的调查结果显示，在中国名牌产品中，移动通信手机平均顾客满意指数最低，为65．78。其中，海信的顾客满意指数为72．02，厦新为70．64，TCL为68．12，海尔为67．46，波导为65．73，熊猫为63．72。而与之相对应的国外品牌，顾客满意指数则相对较高。在消协的几次投诉统计中，国产手机的投诉量都高居榜首。国产手机的产品质量问题日益严重，逐渐成为国产手机厂商赢得市场的新障碍。

手机市场竞争不仅仅是产品的竞争，更重要的是服务的竞争。目前手机市场产品更新换代的速度不断加快，国产手机在追求时尚化、个性化的同时都不同程度地忽视了产品的质量和服务。建立健全售前、售中、售后服务体系是国产手机赢得市场、提升品牌的基本保障。说起南方高科，就不得不提大腕级女星章子怡了。南方高科当时重金邀请章子怡成功地拍摄了一个动感十足的手机广告，不但赚足了观众的眼球，而且厂商也赚了个盆满钵满。广告很出色，也赢得了不少的用户，但是这丝毫没有改变南方高科的命运。南方高科最终因市场品种少、更新速度慢以及当时的市场因素而彻底丧失竞争力，黯然退出了中国手机市场。南方高科在当时销售手机时曾郑重承诺:若用户购买手机有质量问题，可享受终生保修的服务使用户无后顾之忧等。可是他们真的做到了这些承诺了吗?根据当时一条“南方高科手机长春客服瘫痪，高科手机仍在热卖”的新闻我们了解到，南方高科当时因经济问题被迫退市后，总公司的电话始终接不通，南京办事处也不知去向。而当时的客服中心要么直接“瘫痪”，要么就已不再接受机器返厂维修了。

南方高科的精彩广告为其创造了“彩色时代”，可是它的售后为什么会如此的黯然失色呢。希望南方高科的失败也能给现在国产厂商一个教训。一味的加大广告投入，斥巨资请明星代言，依靠电视直销过活，还不如实实在在地将手机的质量以及售前售后服务做好。

(五)积重难返，重组失败

祸根在2003年时埋下，当时南方高科与一家外地经销商及一家当地银行签下一份“三方承兑”协议，南方高科共借4000多万元人民币，2000多万元的借贷已经到期，资金面紧张的南方高科申请延期，未料在协商过程中遭到起诉，南方高科的手机生产线和仓库在6月被法院查封。

当时南方高科已经通过法律途径向这家外地银行提出了异议，因为他们的搅局，南方高科失去了翻身的最好机会。由于不是上市公司，南方高科缺少有效的融资渠道，资金方面一直比较紧张。在所有国产手机里，南方高科是资本金最小的一家，流动资金十分有限。2004年下半年国内手机业的形势发生变动，在压力之下南方高科开始考虑资产重组。按照南方高层的回忆，查封当天，南方高科正在召开董事会和股东大会，商讨公司重组方案。方案已经进入最后讨论阶段，但这家外地银行查封公司全部生产线和仓库的过激做法使重组以渡过难关的美好愿望成了泡影。由于这一事件的影响，南方高科的资金链多处出现断裂。查封事件使原本有望盘活资金、重整旗鼓的南方高科变成了生产停滞的一潭死水。

南方高科是一家国有手机制造商，其六大股东是广州市开发区投资公司、国投电子、广州电信等。由于该公司的政府背景，外界曾经认为广州市政府很可能会出手相救。广州市政府有关部门的确曾为南方高科四处奔走，希望由广东省内的通讯企业来重组南方高科。当时消息声称，南方高科有可能被华为“吃下”，另外广州经济技术开发区有意撮合南方高科和广州金鹏合并。然而南方高科的重组显然是积重难返下的“喘息”，重组的无计划与病急乱投医，使其最后一根救命稻草随风而逝。

其实，品牌的创立是一个艰难的过程，创业容易守业难。一个企业必须重视自身的品牌建设和维护，因为只有品牌才是企业最大的资本和利润源。资金链是国内企业面临的重大问题。怎样才能在激烈的竞争中立于不败之地?而在资本方面，南方高科还不是上市公司，融资的机会也不多，企业在做到一定规模的时候，一定要管好自己的钱袋子，充裕的资金和广泛的融资渠道，才是安全运行发展的保证。南方高科资金链的紧绷似乎在意料之中。成长型的企业要十分注意发展的阶段性，而且不同的阶段要选取不同的侧重点并施以不同的策略。多元化固然好，但是盲目的多元化反而会毁了企业。

参考文献

［1］贺大卓:《南方高科品牌之死》，英才，2006年第10期。

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［3］黄蓉:《南方高科亟待重组“救命草”》，东方早报，2005年6月18日。

［4］韩晶晶:《南方高科濒临崩盘》，中国高新技术产业导报，2005年7月5日。

［5］宗文、萧朗:《南方高科之劫》，21世纪经济报道，2005年6月30日。

［6］夏晓柏:《南方高科“主动”堕落:从4750万承兑汇票开始》，21世纪经济报道，2005年7月7日。

［7］孙燕飚:《南方高科还魂乏术注册商标被拍卖17．8万元》，第一财经日报，2006年8月28日。

(撰稿:高　斌　点评:龚振)