增强快速响应能力

3.2.6　增强快速响应能力

外包的又一优势是提高服务水平，增强服务快速响应能力。当对服务的需求不断增长并达到极至时，发包商通过外包能够较大程度地发挥外包优势。保留一组核心的员工，并利用接包商来缓冲服务需求波动的影响，假如接包商的工作人员对需求波动的应对速度高于内部人员，那么这一外包策略就将增强发包商的快速响应能力。

20年前，因特网和局域网还未诞生，客户-服务器的计算机系统也没有出现，但随着计算机技术及其应用的日益成熟，许多服务已经成为了商品。随着外部环境的不断变化，发包商也不断地努力降低成本并增加生产率，客户的需求也越来越多。当一种通用的功能性需求普遍存在于顾客中，而且可靠的、高质量的服务可以在市场中以竞争性的价格被广泛获得时，我们就可以将这种服务或产品当成是一种商品。服务的商品化转变明确了其非战略性地位，或者说是应用性地位。在价格和服务质量方面的相互竞争，使得接包商常常能够达到成本最小化所必需的规模，而且许多服务职能的非战略地位也允许它们被外包出去。

外包为企业提供了这样一种途径：组织可以减少与战略导向不相适宜的人力资源及设备资源，同时可以用最新的资源满足组织的最新需求。这就可以很好地解决在非外包情况下，快速多变的技术和环境使得企业的各种软硬件设施变得过时，组织总是持续处于一种拥有充足的不断老化的设备和人员技术状态，而缺乏关键性的前沿技术和硬件设施的状态。一个很好的例子可以说明这一点，CSC公司和太阳微系统公司签订了一个为期3年、价值2 700万美元的协议以推动太阳微系统公司向客户-服务器运行环境转变。现在CSC公司负责太阳微系统公司全球范围内的运作、订单处理、存货查询以及在制造商和分销商之间的信息传递。

另一方面，竞争的加剧也体现了外包的优势。在日益激烈的竞争中，发包商如果不能迅速适应环境的变化，将会受到极大的影响。如康师傅控股曾为自己的一体化战略而自豪，旗下有众多子公司构成庞大的配套事业群，但面对如今竞争日趋激烈的市场，曾经建立的配套厂暴露出了产能过剩的矛盾。康师傅控股最近两年的年报显示，配套事业群对康师傅的营业额贡献仅为2%，而康师傅内部配套商提供的产品与更具规模效应的专业化厂商相比，面临质量、技术、成本等方面的巨大竞争压力。与康师傅类似，许多因一体化战略而辉煌的发包商因外部竞争的加剧，正在考虑向外包转轨。外包能够使得发包商在激烈的市场竞争中拥有快速适应变化的能力，而这些环境的不断变化也加强了外包所拥有的优势。