万豪酒店丢失客户资料

引导案例　万豪酒店丢失客户资料

著名全球连锁酒店集团万豪国际集团的分时度假管理部门目前正在通知包括众多客户在内的20多万人一个坏消息:他们的个人资料丢失了。

备用电脑数据丢失

万豪集团发表的一份声明说，由于存放在美国奥兰多的备用电脑数据资料丢失，包括该公司职员、分时度假产品拥有者以及其他客户在内的20.6万人的个人资料因此受到影响。丢失的资料内容包括社会安全号以及银行信用卡号等重要数据。

万豪集团声称，该集团已经向有关部门报告了数据丢失事件，同时也在自行展开调查。此外，该集团还将免费为受到影响的有关人员提供信用监控服务，以避免遭受损失。

1个月前已经出事

由于涉及群体较为广泛，万豪集团在事发之初并未将此事公之于众，而是悄悄展开内部调查。直到1个多月后，万豪才开始向一些分时度假别墅的业主及消费者发去信函，并向外界公布声明，承认发生了数据遗失事件。

对于迟迟不公开此事的做法，万豪公司高层解释说，遗失数据一事相当敏感，他们首先要调查清楚备份资料中包括的数据和影响的群体，才能决定是否需要大规模公开。“我们对发生这种事感到很抱歉，我们也意识到，这可能引起合伙人和消费者的忧虑。”万豪集团度假俱乐部主席斯蒂芬•维茨在声明中表示。

还没发现盗用账户

万豪集团发言人表示，目前集团方面还没有发现任何盗用账户的事件，但万豪承诺向所有受波及的消费者提供免费的信用卡监控服务。由于备用电脑数据资料通常被采取特别安全措施保管，一般人无法轻易获取。有人怀疑万豪集团内“家贼”作怪。不过肯尼拒绝透露万豪集团是否有员工因此受牵连或被解职。

近年来，涉及侵害客户资料的事件在一些如花旗集团和美国银行等在内的大牌公司都出现过。涉及窃取客户个人资料的事件已引起了更多消费者的关注。

思考题:

1.饭店客户资料信息属于饭店安全管理的范畴吗？为什么？

2.请分析万豪酒店集团本次事件的影响及其处理措施。