消费者市场的基本概念和特点

一、消费者市场的基本概念和特点

消费者市场（consumer market）是指为满足生活消费需要而购买商品和劳务的一切个人和家庭。它是商品和劳务的最终归宿，即最终市场。其他市场如生产者市场、转卖市场等，虽然购买量也很大，甚至常常超过消费者市场，但由于其最终服务对象还是消费者，所以仍由消费者的需求决定。正是在这个意义上，可以说消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。现代社会的任何一个企业，无论是生产性企业还是商业性、服务性企业，无论是直接还是间接为消费者服务，都必须认真研究消费者市场。例如，纺织厂生产的产品，一般不直接卖给消费者，而以服装制造商和中间商为主要市场，但纺织厂也必须认真研究最终消费者的需求，并以此来制订营销方案。

消费者需求由于受多种主观和客观因素的影响而呈现出多样性。从总体上看，各种需求之间又呈现出某些共性，这些共性即为消费者市场需求的特点，主要表现在如下几个方面。

1．需求的无限扩展性

人类的需求是永无止境的，永远不会停留在一个水平上，随着社会经济技术的进步和消费者收入的增长，消费需求也将不断扩展。例如，过去在我国市场未曾见过的高档消费品，现在已进入消费者家庭；过去完全由家庭承担的劳务，现在已部分转为由社会服务行业承担。消费者的一种需求满足了，又会产生新的需求，这是一个永无止境的发展过程。因此，营销人员要不断开发新产品，开拓新市场。

2．需求的多层次性

消费者需求是在一定的购买能力和其他条件下形成的，尽管人们的需求无穷无尽，但不可能同时得到满足，每个人总要按照自己的支付能力和客观条件，依据需求的轻重缓急，有序地实现，这就形成了需求的多层次性。在同一时间、同一市场上，不同消费者群体由于社会地位、收入水平和文化教养等方面的差距，必然表现为多层次的需求，绝不会千篇一律。因此，营销人员要慎重选择目标市场，并准确地为自己的产品定位。

3．需求的复杂多变性

由于各种因素的影响，消费者对商品和服务的需求不仅复杂多样、千差万别，而且是经常变化的。因此，营销人员必须注意研究消费者市场需求，并预测其变化趋势，从而提高企业的应变能力和竞争能力。

4．需求的可诱导性

消费者需求有些是本能的、与生俱来的，但大部分是在外界的刺激诱导下产生的。宏观环境的变动，企业营销活动的影响，社会交往、人际沟通的启发，以及政府的政策导向等，都可使消费者需求发生变化和转移。可见，消费者需求是可诱导和可调节的。因此，营销人员不仅要适应和满足消费者需求，而且要通过各种促销手段正确地影响和引导消费者需求。

总之，研究消费者市场需求的这些特点，对一切市场营销管理者都是十分必要和有益的。只有了解它、适应它，才能得到生存和发展。因此，企业的营销策略必须以市场为出发点，首先考虑消费者市场的结构和消费者行为的特点，而不是首先考虑产品本身。