酒店管理信息系统的配置

三、酒店管理信息系统的配置

（一）酒店管理信息系统配置的特点

1．HMIS是一个信息共享的多用户系统

HMIS的最小配置系统往往是由预订分房、结账组成的最小前台系统和财务部账务处理的最小后台系统组成。这两个最小系统都必须能确保酒店其他部门（多用户）信息共享。

在酒店业中，比较常用的HMIS是小型计算机系统和微机网络系统。有些集团酒店也能使用微机多用户系统或集成管理系统，而这些系统均是信息共享的多用户信息系统。

2．HMIS是一个信息共享的实时系统

HMIS是一个实时信息处理系统。在配置其软件时不仅要求保障实时处理，而且对硬件速度提出了更高的要求。对主机的速度、存储容量以及工作机的速度、存储容量均有一定配置要求，以满足实际信息数据处理需要。

（二）酒店管理信息系统的配置

1．配置系统主机房

酒店在配置系统主机房时，往往将其单独安置，并由酒店专职计算机管理部门（电脑部）负责控制管理。该系统主机房是HMIS的核心，电脑部专职人员在控制台操作，管理酒店整个系统资源。为确保系统主机房的有效运作，酒店配置主机房时应考虑下列问题：

（1）利于对计算机的管理

酒店如何安置系统主机房，除应考虑维护和系统再发展外，还应考虑对众多人员的培训，因为他们的流动性与工作量相当大。为此，酒店往往要提供一个相对安全和安静的环境为配置系统主机房，再安排其他场所为培训点。

（2）利于对重要信息的管理

酒店的重要信息主要指财务部信息，包括客人的消费账和酒店的成本账，不仅要确保可靠，而且要作为商业秘密确保安全。因此，酒店往往将系统主机房设立在财务部的管辖之下，从房间的安排和管理上加以限定。

（3）利于前厅客账夜间审核

为了完成对客人消费账的每日审核，前厅夜审人员往往要长时间使用计算机和打印机，查询前厅报表单据。因此，酒店在配置系统主机房时，应考虑配置大型打印制表设备，以供夜审中打印大量的统计报表，这对那些夜间不安排计算机部门专职人员值班的酒店更为重要。

2．确保系统的可靠性

确保系统的可靠性是配置HMIS的又一重点。常用方法有：

（1）主机房的双机系统配置

许多酒店的管理信息系统都设计成双机系统。如在小型机系统中配双主机，在微机网络系统中配双主服务器，再配以相应的软件，以确保其可靠性。

（2）客账的应用处理

计算机系统一旦出现故障，许多信息只能待故障排除后再处理。但是，酒店前厅的入住接待以及结账中的信息处理必须满足客人的即时要求。因此，酒店应作特别的应急处理设计，否则会导致客人不满，影响前厅服务质量。

（3）计算机病毒的防备

为防备计算机病毒的侵害，有些酒店的HMIS设计中将前厅、账务处等的微机所带软盘驱动器统一去掉，装上只能运行特定HMIS软件的专用终端，以确保系统的可靠性。